Lėktuvas paprastas
Paskutinį kartą atnaujinta: 2017 m. Gruodžio 6 d
Paskutiniais metiniais „CHOICE“ oro linijų paslaugų lygis nuolat mažėjo kelionių tendencijų tyrimas, o nuo 2016 m. apklausos sumažėjo visų vidaus oro linijų pasitenkinimas. Keliautojų reitinge „Jetstar“ vėl atsidūrė dugne. Atostogų problemos per 12 mėnesių iki 2017 m. Liepos kankino 48 proc. Keliautojų iš Australijos, o trečdalis tų, kurie turėjo problemų dėl skrydžių.
„Nepaisant to, daugelis nesiruošia kovai su savo oro linijomis“, - sako „CHOICE“ žiniasklaidos vadovas Tomas Godfrey.
Australijos keliautojai yra taip pavargę nuo oro linijų pramonės, du trečdaliai jų nesiskundė, kai liko įstrigę. 37% žmonių, kurie nesiskundė, teigė manantys, kad jų skundai nieko nepasieks, o 34% manė, kad pats skundų procesas yra vargas.
Vartotojų kompensacija
Dažniausios skrydžio problemos buvo vėlavimas ir atšaukimas, o žmonės, skrendantys į pigios oro linijų bendrovės „Jetstar“, dažniau patiria a. skrydžio vėlavimas arba atšaukimas.
63% skrydžių problemų buvo vėlavimai ir atšaukimai
Nors užsisakote skrydį išvykti ir nusileisti tam tikru laiku, m. Australija, oro linijos negarantuoja tų skrydžių laikų.
O jei jūsų skrydis vėluoja arba atšaukiamas, tai yra. oro linijų bendrovių nuožiūra, jei jos teikia kokią nors kompensaciją - šeši iš dešimties žmonių mums sakė, kad jų oro linijų bendrovė nesiėmė jokių veiksmų. Palyginkite tai su. Europos modelis-aiški schema, pagal kurią skrajutės gauna rinkinį. kompensacijos suma (priklausomai nuo skrydžio atstumo), jei skrydis atvyksta trys. praėjus kelioms valandoms ar daugiau po to, kai buvo suplanuotas, atšauktas arba perpildytas.
„Vėlavimai ir atšaukimai yra didžiausia keliautojų į Australiją problema, PASIRINKITE. ragina šalies oro transporto sektorių teikti fiksuotas finansines lėšas. kompensaciją keliautojams, kurių skrydžiai buvo atšaukti arba atidėti. priežasčių, kurias kontroliuoja oro linijos “, - sako Godfrey.
„Pramonės standartizuotos kompensacijos sistema jau egzistuoja. Europos Sąjunga, todėl Australijos vartotojams tai vargu ar bus ilgas kelias. tos pačios garantijos už paslaugą, už kurią jie sumokėjo.
„Nesvarbu, ar tai praleistas verslo susitikimas, ar šeimos vakarienė, ar net vestuvės, keliautojai iš Australijos neturėtų mokėti už aviakompanijos klaidas“.
Kelionių draudimas
Trys ketvirtadaliai keliautojų teigė, kad yra apdrausti kelionių draudimu. paskutinė jų tarptautinė šventė. Tačiau jaunesni žmonės atrodo rečiau. apsidrausti kelionių draudimu, tik 51% jaunesnių nei 22 metų amžiaus keliautojų. nurodydamas, kad jie buvo uždengti.
Sutampa su 2016 metų Draudimo tarybos užsakytais tyrimais. Australija ir Užsienio reikalų ir prekybos departamentas. Australų kelionių draudimo elgesys, mūsų tyrimai rodo, kad keliautojai mažai supranta savo keliones. draudimas. PASIRINKIMAS 2016. Vartotojų pulsas apklausa parodė, kad 42% vartotojų neskaito nė vieno arba beveik nieko. sąlygos ir sąlygos registruojantis prekę ar paslaugą internetu.
Keliautojai mano, kad jie yra aprūpinti įvykiais, kurių mažai tikėtina. draudimas - du iš trijų (66%) prisiima kelionių draudimą. kelionių agentūrų ar paslaugų teikėjų nemokumas ar bankrotas, tačiau mažiau nei a. trečdalis politikos sričių iš tikrųjų suteikia tokią apsaugą.
CHOICE atsiliepimai apie. 230 kelionių draudimo polisų kartu su atvejų tyrimais išryškina rimtas kelionių draudimo problemas. išimčių ir vartotojų supratimo apie politiką, įskaitant susijusius su. psichikos sveikatos, specialybės sporto ir alkoholio išimtys.
Automobilių nuoma
43% žmonių automobilių nuomos bendrovių atsakymą į skundą įvertino kaip „nuo blogo iki baisaus“
Apklausa parodė, kad vartotojai yra labiausiai nepatenkinti automobiliu. nuomos bendrovių atsakymą į skundus (43 proc.), o po to - kelionės. draudikų (41 proc.) ir oro linijų bendrovių (38 proc.). Mūsų. PASIRINKITE Pagalba vartotojų teisių konsultavimo tarnyba reguliariai gauna užklausų, susijusių su. nesąžininga praktika automobilių nuomos pramonėje.
Automobilių nuomos sutartys yra sudėtingi dokumentai, ypač žmonėms, turintiems. Anglų kalba kaip antroji kalba. O kai stovi automobilių nuomoje. agentūros eilė perpildytame oro uoste po ilgo skrydžio, jūsų laikas ir. yra galimybė skaityti ir suprasti 24 puslapių 10 900 žodžių nuomos sutartį. ribotas.
Taigi mes plečiame savo tyrimus. vartotojų patirtis automobilių nuomos pramonėje su automobilių nuomos sutarčių, nuostolių atleidimo ir pertekliaus analize. mažinimo produktai, klientų aptarnavimas ir užsakymo procesai.
Apklausos detalės
Interneto tyrimų skyrius CHOICE vardu apklausė 2506 australus. 18–75 metų amžiaus, nuo 2017 m. birželio 19 d. iki liepos 12 d. skrydis atostogoms per pastaruosius 12 mėnesių ir bent vienas tarptautinis. skrydis per pastaruosius dvejus metus. Duomenys buvo pasverti. Australijos gyventojų atstovas pagal 2016 m. ABS surašymą.