Ar oro linijos vengia Australijos vartotojų teisės?
Paskutinį kartą atnaujinta: 2016 m. Gruodžio 6 d
Mes spėjame, kad prisipildėte oro linijų vėlavimas, atšaukimai, nesąžiningi mokesčiai ir kitos kelionės problemos.
Mes taip pat turime, todėl CHOICE išsiuntė „super skundą“ Australijos konkurencijos ir vartotojų komisijai (ACCC), prašydama reguliuotojo gerai išnagrinėti sektorių (ir sektoriui gerai apžiūrėti savo praktikos).
Super skundas yra mechanizmas, kurį naudojame, kai skundų lygis tam tikrame sektoriuje ir su juo susiję klausimai pasiekė epidemijos mastą. Jei norite perskaityti Mokestis už žaidimą? super skundas, tu gali atsisiųskite jį kaip PDF.
Pradedantiesiems prašome ACCC atlikti rinkos tyrimą, siekiant išsiaiškinti vartotojų paslaugų sritį, kuri ilgą laiką buvo apgaubta paslapties.
Pavyzdžiui, kalbėdami apie sąlygas ir sąlygas, su kuriomis sutinkate atiduodami pinigus, oro linijos palieka daugumą mūsų nežinomybėje.
Tikimasi, kad per dešimt minučių užsisakę internetu, vartotojai perskaitys ir supras sąlygas ir nuostatas, kurių vidutiniam advokatui suvalgyti prireiktų valandos ar daugiau. Šviesus? Mes taip nemanome. Ir mes manome, kad ACCC gali sutikti.
Lygiuojasi su manimi
Kas nenurodė aiškios priežasties, kodėl skrydis buvo atidėtas arba atšauktas?
Mes norime, kad oro linijos pateiktų išsamią informaciją apie tokius reguliarius įvykius, kad ACCC ir vartotojų gynėjai, tokie kaip CHOICE, galėtų geriau įvertinti visą poveikį vartotojams ir apsvarstyti, ar siūloma kompensacija - toks, koks yra - atitinka Australijos vartotojų teisės (ACL) reikalavimus.
Skrydžiai, kurie neišvyksta pagal tvarkaraštį, kaip žinome, gali turėti kaskadinį poveikį, pvz., Praleisti įvykį arba atšaukti užsakymą atvykimo paskirties vietoje kurių jūs tiesiog negalėjote sau leisti - jau nekalbant apie sumaištį, kurią gali sukelti pasikeitęs skrydžio laikas atliekant kitus užsakymus, pvz., viešbučius ir nuomojant automobilius.
Ir visa tai be garantijos gausite teisingą kompensaciją už aviakompanijos klaidą.
Mūsų tyrimas taip pat nustatė, kad oro linijos ima priemoką už keliones piko metu be jokios garantijos, kad gausite tai, už ką sumokėjote. Mes klausiame reguliavimo institucijų: ar išvykimas valanda ar daugiau vėliau nei numatyta, yra didelis ar nedidelis gedimas pagal ACL?
Norėtume gauti tam tikrų standartų, kad Australijos vartotojai galėtų geriau naudotis savo teisėmis kaip galimybę reikalauti grąžinti pinigus, o ne priimti kreditą, kai oro linijų bendrovė laiku nepakyla.
Mokesčiai ar baudos?
Galbūt jus įstrigo „Qantas“ 200 USD skrydžio keitimo mokestis, o gal net „Virgin Australia“ 550 USD tarptautinio skrydžio atšaukimo mokestis. Šiuo metu neįmanoma žinoti, ar oro linijų bendrovės ima mokesčius už užsakymo pakeitimą ar atšaukimą santykis su pakeitimo kaina - ypač kai oro linijų bendrovės kažkam parduoda jūsų vietą Kitas.
Peržiūrėjome keturių pagrindinių Australijos vidaus vežėjų mokesčių režimus ir manome, kad beveik visi atšaukimo mokesčiai yra per dideli.
Teisė į skrydžio grąžinimą?
Pramonė taip pat reguliariai parduoda skrydžius su sąlyga „negrąžinama“, tačiau ACL teigia, kad įmonės negali nustatyti „negrąžinamų pinigų“ apribojimų. Viso užsakymo proceso metu klientas pakartotinai matys tokį tekstą kaip „negrąžinamos lėšos“ arba „grąžinimas neleidžiamas“.
Daugeliu tokių aplinkybių keliautojai netinkamai elgiasi. Manome, kad atėjo laikas atidaryti pramonės verslo modelį ir atvirai atskleisti šias su vartotojais susijusias problemas.