2017 m. Gegužės mėn
Kalbant apie vartotojų atplėšimą, kai kurios pramonės šakos yra pakartotiniai pažeidėjai. O bilietų pramonė yra viena blogiausių.
2012 metais padovanojome „Ticketek“ ir „Ticketmaster“ a Shonky apdovanojimas už pasipiktinimą keliančius mokesčius, kurie privertė jus mokėti papildomus mokesčius už reklamuojamą kainą, net jei pasirinkote atsispausdinti bilietus savo namų spausdintuve.
ACCC galiausiai sumažino šiuos mokesčius kaip „lašelinių kainodaros“ pavyzdį, kuris yra uždraustas pagal Australijos vartotojų įstatymą. „Ticketek“ ir „Ticketmaster“ susitarė pakeisti kainų reklamavimo būdą, įtraukdami mokesčius, kurių negalite išvengti.
Tai nebuvo pirmasis pramonės atstovas, dirbantis su ACCC. 2011 m. Dėl ACCC veiksmų Federalinis teismas nubaudė „Ticketek“ 2,5 milijono dolerių bauda už piktnaudžiavimą savo galia rinkoje, bandydamas pakenkti konkurentui „Lasttix“.
Deja, tai mažai paveikė „Ticketek“ ar jos pagrindinio konkurento „Ticketmaster“ galią.
„Ticketmaster“ dabar išsiplėtė į antrinę rinką (pasipuošusi skalpo versija). Naujojo verslo „Ticketmaster Resale“ tikslas yra „saugus“ būdas nusipirkti bilietus į parduotus renginius.
Bet kaip mūsų naujausi tyrimai rodo, negalite būti tikri, kad bilietai bus gerbiami, kai pasirodysite prie durų. Nors bilietai, kurie iš pradžių buvo parduodami per „Ticketmaster“, yra tikrinami ir išduodami iš naujo, kitų bilietų atveju taip nėra. Ir jūs negalite pasakyti, kurie tai yra.
Nors „Ticketmaster Resale“ siūlo garantiją (atsižvelgiant į daugybę sąlygų), grąžinimas yra šaltas komfortas kai išleidote šimtus dolerių keliaudami į renginį arba nusipirkote bilietus kaip dovaną ypatingas.
Ši raketa yra tokia pelninga, kad dabar persikelia tarptautiniai konkurentai, ypač „Viagogo“, veikianti pagal panašų modelį kaip „Ticketmaster Resale“. Tai privertė CHOICE perkelti mūsų bilietų pardavimo kampaniją į tarptautinę areną, bendradarbiaujant su vartotojais grupes JK ir Naujojoje Zelandijoje, kad surinktų informaciją apie problemas, su kuriomis susiduria vartotojai, kurie jomis naudojasi svetaines.
Bet kodėl iš viso bilietų pramonė yra tokios praktikos vieta? Pradžiai bilietų pirkimas dažnai yra emocinis sprendimas - jei esate „Adele“ gerbėjas, greičiausiai turėsite tik vieną galimybę pamatyti ją gyvai, todėl beveik viską padarysite, kad gautumėte bilietą. Perpardavimo rinka dar labiau veikia šį emocinį kabliuką, nes ji skirta žmonėms, kurie jau praleido ir ieško antro šanso.
Tačiau kita problema yra konkurencija: bilietų rinka Australijoje iš esmės yra duopolija, tai reiškia „Ticketmaster“ ir „Ticketek“ gali patogiai mėgdžioti vienas kito sukčiavimą, nebijodami būti pakenkti a konkurentas.
Tiek vartotojai, tiek atlikėjai pyksta dėl neapdoroto sandorio, kurį gauna iš dviejų didžiųjų, ši pramonė yra subrendusi.
Alanas Kirklandas, „CHOICE“ generalinis direktorius
El. Paštas: [email protected]
„Twitter“: @AlanKirkland