Ką ką tik priėmėte?
Paskutinį kartą atnaujinta: 2017 m. Kovo 15 d
Atsisiųskite programinę įrangą. Įdiekite programą. Pirkite elektroninę knygą. Naudokite skaitmeninį įrenginį. Prisijunkite prie internetinės paslaugos. Kaip vartotojas, beveik visur, kur esate skaitmeniniame pasaulyje, rasite licencijos sutartis, naudojimo sąlygas ir sąlygas. Tai skaitmeninis vartininkas, stovintis tarp jūsų ir naujos programos ar naujo įrenginio, kurį norite išbandyti, arba ta nauja programa ar nauja el. Knyga, kurios norite iš karto.
Taigi ar nustojate skaityti susitarimą prieš paspausdami „sutikti“? Ne, tikriausiai ne. Tuo momentu, kai atsisiunčiate, paprastai esate vos už kelių paspaudimų ir nenorite, kad jums trukdytų ilgas teisėtas leidimas. Ir šiuo atveju, net jei perskaitytumėte susitarimą, tai tikriausiai nebūtų prasminga, ir jūs turite tik du pasirinkimus: priimti ir tęsti arba atmesti ir surasti ką nors kita, greičiausiai ateinantį su kitu vartotojo susitarimu šiaip ar taip. Tai tarsi skaitmeninis labirintas, kuriame kiekvienas posūkis veda prie to paties skaitmeninio vartininko su „stop and go“ ženklais.
Kas yra galutinio vartotojo licencijos sutartis?
Naudojimo sąlygos, galutinio vartotojo licencijos sutartys (EULA) ir sąlygos (toliau - TS ir Cs) yra dokumentai, su kuriais vartotojai susiduria bendraudami su skaitmeniniu pasauliu. Jie gali apimti kelis tūkstančius žodžių ir toli gražu neapsiriboti net labiausiai atsidavusių vartotojų sritimi ir teisinis supratimas, kurio reikia, norint juos išnaikinti, ypač tada, kai norite tik susitvarkyti ir susitvarkyti pirkimas.
Tačiau į juos reikia žiūrėti rimtai. Naudotojo licencijos sutartys yra teisinės sutartys tarp jūsų ir skaitmeninių produktų leidėjo ar kūrėjo. Jais siekiama apriboti, kaip galite naudoti produktą, apriboti savo priemones, jei naudojant produktą kažkas negerai, ir apskritai sumažinti vartotojų teises.
Nesąžininga vartotojo sutartis yra nesąžininga sutartis
CHOICE mano, kad ilgos ir pernelyg sudėtingos sutartys turėtų būti laikomos nesąžiningomis. Standartinės formos sutartys gali būti patogios vartotojams, tačiau turi būti aiškios ir lengvai skaitomos.
Problema: vartotojai nežino, ko atsisako.
Naudotojo sutartys, pridėtos prie programinės įrangos, programų ir kitų skaitmeninių paslaugų, yra sutartys - ir sutartys turėtų būti sąžiningos vartotojams. Sąlygos turėtų būti pagrįstos, lengvai suprantamos ir pateiktos standartine forma, kad jas būtų galima palyginti. Jie turėtų būti parašyti tinkama kalba ir apimti trumpą santrauką, kad vartotojai galėtų greitai ir lengvai suprasti sutarties esmę.
Problema: per ilga ir per sudėtinga suprasti.
Ne per daug žmonių studijavo Vartotojų teisę 101 - tai ekspertų darbas čia, CHOICE. Mes žinome, kad per daug vartotojų sutarčių yra sudėtingos, ilgos ir parašytos taip, kad jas sunku iššifruoti ir suprasti, kokios vartotojų teisės yra atimamos ar ribojamos, o kokios išimtys ar kiti įspėjimai yra priversti vartotojas.
Problema: vartotojai liko be pasirinkimo.
Vartotojai susiduria su pasirinkimu „imk arba palikite“, kai susiduria su vartotojo sutartimis, su kuriomis reikia susitarti norint atsisiųsti tam tikrą programinę įrangą ar naudoti skaitmeninį įrenginį. Problema ta, kad tuo metu, kai sumokėjote ar ketinate mokėti už skaitmeninį produktą ir norite tęsti operaciją. Kas turi laiko perskaityti gausias sąlygas ir kokia yra galimybė, jei nesuprantate ar nesutinkate su kai kuriomis sąlygomis?
„Amazon“ knyginės sąlygos ir sąlygos
Mes išanalizavome „Kindle“ ir „Kobo“ el. Skaitytuvo vartotojų sutartis, o rezultatus verta paskelbti. „Kindle Voyage“ atveju reikia perskaityti mažiausiai aštuonis dokumentus ir susitarti, kada perkant įrenginį ir jei norite naudotis bet kuriomis prenumeratos paslaugomis, tai bus daug daugiau dokumentus taip pat.
Žodžių skaičius šiuose dokumentuose sudarė stulbinančius 73 000 plius-tai beveik tiek pat, kiek vidutinė knyga. Į dokumentus buvo įtrauktos visų skirtingų „Amazon“ paslaugų, įskaitant „Amazon Drive“, svetainių, „Prime“ nuotraukų ir vietos nustatymo paslaugų naudojimo sąlygos, naudojimo sąlygos ir privatumo pranešimai. Priešingai, „Kobo“ dokumentuose, kuriuose buvo pateiktos pardavimo sąlygos, naudojimo sąlygos ir kiti, iš viso buvo beveik 10 000 žodžių.
Vaizdo įrašas: labai ilgas skaitymas
Kiek laiko užtrunka perskaityti visas „Amazon Kindle“ taisykles ir nuostatas? Mes pasamdėme ką nors išsiaiškinti:
Turite laisvų devynių valandų? Peržiūrėkite visą skaitymą čia.
Neteisėtos „Amazon“ vartotojo sąlygos
Štai kai kurių sąlygų, kurių vartotojai tikriausiai nežino, kad jie sutinka naudodamiesi „Kindle“ ir pasiekdami „Kindle Store“ bei „Amazon“ svetainę, pavyzdys:
„Kindle“ parduotuvės sąlygos:
„Kindle Store“ savo atsakomybę daugeliu atvejų apriboja iki 50 USD arba produkto kainos. „Kindle“ parduotuvės vartotojai taip pat turi sutikti, kad būtų įpareigoti arbitražo.
Jūsų vartotojų teisės:
Naudotojo sutartys negali būti naudojamos siekiant išvengti įstatymų numatytų vartotojų garantijų, tokių kaip produkto kainos grąžinimas ar žalos, atsiradusios dėl produkto gedimo, grąžinimas.
Arbitražas gali būti naudojamas siekiant apriboti ar užkirsti kelią vartotojams imtis tam tikrų teisinių veiksmų, pvz., Grupinio ieškinio - priemonė, padedanti daugeliui vartotojų išspręsti ginčą. Arbitražas taip pat gali sukelti nesąžiningų rezultatų, nes jis nėra saistomas teisinių procedūrų, tokių kaip precedentas, o vartotojams taip pat gali tekti mokėti už patekimą į arbitražą.
„Amazon.com“ sąlygos:
„Amazon.com“ riboja atsakomybę ir pateikia įspėjimų dėl produkto ir jo veikimo patikimumo. „Amazon“ pranešime apie privatumą yra reikalavimas, kad ginčai dėl privatumo būtų privalomi arbitražo.
Jūsų vartotojų teisės:
Vartotojų garantijos nurodo, kad produktai turi atitikti jų aprašymus, o vartotojo sutartys negali apriboti ar panaikinti vartotojo teisės taisyti, pakeisti ar grąžinti pinigus. Vartotojų susitarimai negali apriboti vartotojų teisių ar apriboti ginčų nagrinėjimo arbitražu.
PASIRINKIMAS kovoja už teisingesnes sąlygas
Taigi, ką galima padaryti, kad būtų atimtos kai kurios jūsų vartotojų teisės? Paskutiniame pranešime dėl Australijos vartotojų teisės reformos mes teigėme, kad ilgos ir pernelyg sudėtingos sutartys turėtų būti laikomos nesąžiningomis. Mes kampanijuojame reikalauti griežtesnės vartotojų apsaugos pagal ACL ir apsaugos nuo nesąžiningų vartotojų susitarimų.
- Aplankykite choice.com.au/consumerlaw prisijungti prie mūsų kampanijos
- Patikrinkite, kas vyksta po hashtag #geresnis skaitmeninis pasaulis.