Turite problemų su paslauga? Kaip išspręsti problemą

„JavaScript“ išjungta
Jei įmanoma, įjunkite „JavaScript“, kad patobulintumėte CHOICE svetainėje.

Kai mokate už paslaugą, tikitės gauti tai, už ką sumokėjote. Taigi kokios yra jūsų teisės, kai kažkas negerai?

Šiame puslapyje:

• Kaip Australijos vartotojų teisė apima paslaugas
• Paslaugų tipai, kuriems taikoma ACL
• Ką daryti, jei kyla problemų dėl paslaugos
• Telefono ir el. Pašto šablonai, kurie jums padės
• Kai negalite patys išspręsti problemos

Pirkite protingiau, pasirinkę „CHOICE“ narystę

• Raskite geriausius prekės ženklus
• Venkite prastų atlikėjų
• Gaukite pagalbos, kai viskas negerai

Prisijunk prie CHOICE

arbaSužinokite daugiau

Kaip Australijos vartotojų teisė apima paslaugas

Kaip ir produktų atveju, Australijos vartotojų teisė (ACL) apima jus perkant paslaugą, įskaitant kompleksines paslaugas, pvz., Mokamos televizijos planą.

ACL sukuria vartotojų garantijas, kurios automatiškai apsaugo jus ir jūsų teises, kai mokate už paslaugą. Įmonės privalo teikti šias garantijas, net jei jos taip pat suteikia ar parduoda jums kitas garantijas.

Pagal ACL, paslaugos turi:

• Atlikite tinkamai ir kruopščiai
• Būkite tinkami tam tikram tikslui arba pasiekite tikėtą rezultatą
• Pristatykite per protingą laiką arba iki sutarties pabaigos datos.

ACL apima jus, kai perkate ar mokate už paslaugą, kaip ir už tai Produktai. Šiame vadove paaiškinamos teisinės garantijos, kurias turite kaip vartotojas, ir kaip galite imtis veiksmų, kad išspręstumėte problemą.

Jei kyla problemų dėl vieno iš paslaugų tipų, kuriems taikomas ACL, toliau nurodyti veiksmai gali padėti išspręsti problemą. Mūsų vadovas apima paslaugas, skirtas tik asmeniniam ar buitiniam naudojimui.

Vartotojų garantijos apima paslaugas, kurias teikia žmonės ir įmonės. Paslaugų rūšys apima namų ūkio darbą, teisines konsultacijas, pramogas, poilsį ir švietimo paslaugas. ACL taip pat apima nuolatines paslaugas, pvz., Mokamą televiziją ar namų interneto ir fiksuotojo ryšio paslaugas.

ACL neapima skundų, susijusių su draudimu, komunalinėmis paslaugomis, telekomunikacijomis ir finansų sektoriumi. Jei kyla problemų dėl vienos iš šių paslaugų, turėsite susisiekti su atitinkama pramone ar vyriausybine agentūra.

Ką daryti, jei kyla problemų dėl paslaugos

1. Kreipkitės į paslaugų teikėją

Prieš imdamiesi veiksmų, pirmiausia susisiekite su paslaugų teikėju ir pasikalbėkite su jais apie savo problemą.

Kartais norint išspręsti problemą reikia tik telefono skambučio.

Kai skambinate paslaugų teikėjui, užsirašykite, su kuo kalbėjotės, ką aptarėte ir atitinkamas datas. Tai reiškia, kad pokalbis įrašomas, jei prireiks vėliau į jį kreiptis.

Kreipdamiesi į tiekėją, turėtumėte naudoti pagrindines frazes, kad suprastumėte savo nuomonę. Mūsų el. Pašto ir telefono šablonai gali padėti patarti, kaip susisteminti pokalbį su paslaugų teikėju.

Norėdami sužinoti, ar jūsų konkrečiai paslaugų problemai taikomos vartotojų garantijos, atlikite kitus šio vadovo veiksmus.

2. Išsiaiškinkite, kokią problemą turite

ACL nustato vartotojų garantijas, kurios gali padėti išspręsti su paslauga susijusias problemas. Galite kreiptis į šias garantijas, kai dėl savo problemos kreipiatės į paslaugų teikėją.

Tiekėjas nesinaudojo priimtinu įgūdžių ir priežiūros lygiu

Reikšmė: Tiekėjai turi naudoti priimtiną įgūdžių ar techninių žinių lygį, kurio tikimasi iš paslaugos. Jie taip pat turi imtis visų reikiamų priemonių, kad teikdami paslaugą išvengtų nuostolių ar žalos.

Pavyzdys: prašote rangovo paslaugų, kad sutvarkytų įtrūkusią žuvų tvenkinį. Tiekėjas sutvarkė įtrūkimus ir perdažė tvenkinį. Deja, jie taip pat naudojo toksiškus dažus, kurie yra mirtini jūsų žuvims. Rangovas nesinaudojo reikiamu atsargumu ir įgūdžiais, kad išvengtų nuostolių.

Paslauga neatitinka tikslo arba neatitinka to, ko tikitės

Reikšmė: Tiekėjai garantuoja, kad suteikta paslauga atitiks numatytą standartą ir pasieks norimą rezultatą. Kad tiekėjas pasiektų reikiamą rezultatą, darbo pradžioje turite jam pasakyti, ko norite.

Pavyzdys: rangovas montuoja baseino tvorą, kuri nėra apsaugota nuo vaikų. Baseino tvora netinka pagal paskirtį, nes neatitinka Australijos standarto, pagal kurį visos baseino tvoros turi būti saugios vaikams.

Paslauga buvo per ilgai užbaigta

Reikšmė: Paslauga nebuvo suteikta per pagrįstą laikotarpį arba iki sutarties pabaigos datos.

Pavyzdys: Visiškas virtuvės remontas užtruks ilgiau nei baseino valymas. Tai, kas pagrįsta, priklauso nuo paslaugos tipo ir jos sudėtingumo.

3. Išsiaiškinkite, ar aptarnavimo problema yra nedidelė ar didelė

Priemonė, kurios galite paprašyti, priklauso nuo to, kokia rimta problema. Pirmiausia turite nustatyti, ar problema yra nedidelė, ar didelė.

Paslauga turi didelę problemą, jei taikoma bent viena iš šių sąlygų:

• yra problemų, apie kurias nežinojote prieš pirkdami
• jis nedaro to, ką turėtų, ir problemos negalima lengvai ar greitai išspręsti
• tai ne tai, ko prašėte, ir problemos negalima lengvai ar greitai išspręsti
• tai nesaugu
• ji turi du ar daugiau nedidelių gedimų, ir jūs nebūtumėte pirkę paslaugos, jei žinotumėte šių gedimų pobūdį ir mastą. (Pastaba: šie gedimai nebūtinai turi būti susiję su ta pačia vartotojų garantija.) 

Jei tai esminis klausimas

Norėdami išspręsti šią problemą, galite:

• pataisykite jį kitur ir susigrąžinkite išlaidas iš pirminio tiekėjo
• nutraukti paslaugų teikimo sutartį
• grąžinti pinigus už visus tiekėjui jau sumokėtus pinigus

Jei tai nedidelė problema

Galite paprašyti paslaugų teikėjo išspręsti problemą per pagrįstą laikotarpį arba paprašyti, kad jis vėl teiktų paslaugą, kai problema buvo išspręsta.

Tačiau jei paslauga turi du ar daugiau nedidelių gedimų, tai gali būti laikoma didele nesėkme.

4. Scenarijai, kai negalite atšaukti paslaugos

Jei turite nedidelę aptarnavimo problemą arba ją galima pagrįstai išspręsti, negalite atšaukti paslaugos. Norėdami atšaukti paslaugą, turite turėti didelių problemų.

Taip pat negalite atšaukti paslaugos, jei:

• jūs persigalvojote
• jūsų problema nepriklauso nuo tiekėjo
• norite, kad paslauga būtų teikiama prieštaraujant tiekėjo patarimams
• Jūs aiškiai nepaaiškinote, ko norite iš tiekėjo

Telefono ir el. Pašto šablonai, kurie jums padės

PASIRINKITE Pagalba pašto šablonus gali padėti jums parašyti skundą prieš susisiekiant su tiekėju. Šie šablonai padės jums lengvai ir taip, kaip tiekėjas supras, parašyti skundą.

Jei susisiekiate su įmone telefonu. Stai keleta telefono scenarijus kad padėtų jums pradėti pokalbį su tiekėju.

Kai negalite patys išspręsti problemos

Jei negalite pataisyti, kas toliau? Toliau pateikiamos pramonės ir vyriausybinės agentūros gali padėti jums imtis tolesnių veiksmų, kad išspręstumėte paslaugų problemą.

Tavo valstybės ar teritorijos sąžiningos prekybos organizacija gali padėti geriau suprasti savo teises. Jei reikia, jie taip pat gali derėtis dėl jūsų ir tiekėjo sprendimo.

Tokios pramonės šakos, kaip oro linijos, bankininkystė ir draudimas, energetika ir vanduo, telekomunikacijos ir pašto paslaugos ombudsmenams, komisijoms ar kitoms įstaigoms kad gali padėti. Šios organizacijos siekia nešališkai ir neoficialiai išspręsti skundus.

Tribunolai ir nedidelių ieškinių teismai

Jei kreipiantis į kurią nors agentūrą problema neišsprendžiama, gali tekti imtis teisinių veiksmų. Kreipkitės į mūsų kontaktų puslapį surasti jūsų valstijai ar teritorijai tinkamą teismą.

Jei tiekėjas atsisako padėti, galite imtis šių veiksmų:

• Rašykite įmonei, paaiškindami savo teises pagal vartotojo garantijas.
• Kreipkitės į savo valstybinę sąžiningos prekybos agentūrą.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.

Apsilankykite „CHOICE“ bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje mes dirbame, saugotojus ir atiduodame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE iš širdies palaiko Pirmųjų tautų žmonių Uluru pareiškimą.