Prisiminė vaikų produktus „eBay“, „Gumtree“ ir „Facebook“

Australijos gyventojai 2019 metais pardavė beveik 95 milijonus naudotų prekių, o 78% šių pardavimų vyksta internetu.

Internetinės prekyvietės, tokios kaip „Facebook Marketplace“, „Gumtree“ ir „eBay“, siūlo paprastą ir nemokamą platformą naudotų prekių pirkimui ir pardavimui, tačiau naudojant šias svetaines kyla tam tikra rizika.

Nors įprasti mažmenininkai greitai išima atšauktas prekes iš savo lentynų, namų pardavėjai, iškraunantys naudotas prekes internetu, gali nežinoti, kad jų produktai buvo atšaukti.

CHOICE tyrimas atskleidė, kad pavojingi atšaukti vaikų gaminiai vis dar plačiai parduodami internetinėse prekyvietėse.

Ką radome

Vaikai2 linkę pabėgiai

Praėjusių metų balandį JAV buvo atšaukti įvairūs „Kids2“ supamųjų pabėgių modeliai, kai buvo pranešta apie 73 kūdikių mirtis, susijusias su linkusiais miegančiais. Australijoje produktai buvo atšaukti po dviejų mėnesių - 2019 m.

„CHOICE“ atliko „Kids2“ pabėgių paiešką „Gumtree“, „Facebook Marketplace“ ir „eBay“, surasdama, kad juos galima įsigyti visose trijose svetainėse.

Nors mums pavyko teigiamai nustatyti kelis atšauktus produktus, buvo daug daugiau įtariamų produktų, kurių negalėjome patvirtinti dėl nepakankamos informacijos apie produktą.

Sprendžiant iš produktų aprašymų ir mūsų bendravimo su pardavėjais, dauguma nežinojo, kad produktai jų pardavimas buvo prisimintas ir susijęs su uždusimu ir mirtimi, kai buvo naudojamas kaip kūdikio miegas paviršius.

„Gumtree“ pardavėjas nurodė pavojingą produktą kaip „gelbėtoją“, rekomenduodamas jį kaip saugų miego paviršių

Viena „Facebook“ pardavėja teigė, kad produktas savo skelbime „puikiai tinka dienos miegui“, o „Gumtree“ pardavėjas pavojingą produktą nurodė kaip „gelbėtoją“, rekomenduodamas jį kaip saugų miego paviršių.

„Šis„ Ingenuity Moonlight Rocking Sleeper “buvo mano gelbėtojas!“, - rašė pardavėjas. „Aš galiu tiesiog perkelti jį po namus ir saugiai paguldyti kūdikį, kol atliksiu namų ruošos darbus. Raminanti muzika ir žvaigždžių projekcija padeda roko kūdikiui užmigti “.

Atrodė, kad vienas „eBay“ pardavėjas žinojo apie galimą produkto pavojų ir vis tiek jį pardavinėjo, o aprašyme teigiama, kad „šio rokerio versijos buvo atšauktos JAV“.

Bumbo

Šių populiarių kūdikių kėdžių gamintojas 2012 m. Pradėjo pasaulinį atšaukimą, reaguodamas į daugybę incidentų, kai kūdikiai krito sėdėdami ant pakeltų paviršių.

Naujesni modeliai turi saugos diržus ir atnaujintas įspėjimo etiketes, kad būtų išvengta kritimo.

Paprasta paieška pagal terminą „Bumbo“ visose trijose internetinėse prekyvietėse parodė puslapius ir rezultatų puslapius, o maždaug pusėje produktų trūko reikiamų saugos diržų.

Kai kurie „eBay“ išvardyti produktai netgi reklamavo faktą, kad produktų sąrašo pavadinime nėra diržų.

Kiti daiktai

Mes taip pat greitai išnagrinėjome tris turgavietes, naudodamiesi atšauktų vaikų produktų sąrašu, norėdami pamatyti, kas pasirodė.

Gumtree: A Dymples Portacot su pirštų ir galūnių įstrigimo pavojumi ir pavojumi

„eBay“: A „Steelcraft“ vaikštynė kurie gali sulūžti ir išlaisvinti mažus karoliukus, keliančius pavojų užspringti.

Facebook: An „Ikea“ sūpynės kurie gali sulaužyti ir sužeisti vaiką. (Vėliau „Ikea“ atnaujino sūpynes po „didžiulio bandymo proceso“, taigi, jei esate vieno rinkoje, patikrinkite produkto numerį, kad įsitikintumėte, jog tai nėra originali priminta versija.)

Kodėl tai vyksta?

Pardavėjai nežino, kad jų produktas buvo atšauktas

Kai produktas atšaukiamas, įmonė, tiekianti nekokybiškas prekes, yra atsakinga už atšaukimo administravimą ir žinios skleidimą vartotojams.

Yra gairių rinkinys, kuriame nurodomi veiksmai, kurių gamintojai turėtų imtis, kad užtikrintų tinkamą visuomenės informavimą, tačiau jie nėra privalomi, o tai reiškia, kad tiekėjai nėra labai įpareigoti įsitikinti, kad jų produktai yra atšaukiami veiksmingas.

Yra gairių, kuriose nurodomi veiksmai, kurių gamintojai turėtų imtis, kad užtikrintų tinkamą visuomenės informavimą, tačiau jie nėra privalomi

Tiesą sakant, nors atšauktų prekių grąžinimo rodikliai labai skiriasi, ACCC duomenys rodo, kad kai kurių produktų kategorijų atveju jie gali siekti 5,3%. Pavyzdžiui, žaislų grąžinimo lygis yra nerimą keliantis - nuo 0% iki 20%.

Taigi nenuostabu, kad daugelis primintų vaikų ir kūdikių produktų vis dar guli žmonių namuose ir galiausiai parduodami internetinėse prekyvietėse.

Produktų sąrašai yra neaiškūs

Nors įprasti internetiniai mažmenininkai dažniausiai nurodo visą modelio pavadinimą ir savo produktų skaičių, namų pardavėjai dažnai vartoja bendresnius terminus.

Dauguma rastų atšauktų produktų buvo išvardyti bendriniais pavadinimais, tokiais kaip „Baby rocker“, o ne „Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden“ (pilnas vieno iš atšauktųjų vardas Produktai).

Nors kai kuriuose matytuose sąrašuose buvo trumpas produkto aprašymas, nė viename iš jų nebuvo svarbios identifikavimo informacijos, pvz., Modelio ar serijos numerių.

Kai paprašė šios informacijos, daugelis pardavėjų jos nepateikė, o kitiems reikėjo tiksliai pasakyti, kur informacija apie jų produktą.

Dėl informacijos apie produktą trūkumo pirkėjams labai sunku nustatyti, ar perkamas produktas buvo atšauktas. Be to, internetinėms prekyvietėms gali būti sunkiau rasti ir pašalinti atšauktus produktus, paskelbtus parduoti savo platformoje.

Atšauktą produktą parduoti nėra neteisėta

Tai gali nustebinti, tačiau beveik kiekvienas produkto prisiminimas, apie kurį kada nors girdėjote, yra „savanoriškas atšaukimas“. Gamintojas inicijuoja savanorišką atšaukimą, nes sužinojo, kad jų gaminys kelia pavojų saugai. Priverstinį atšaukimą vykdo ACCC ir jie yra labai reti; Tiesą sakant, vienintelis privalomas atšaukimas per pastaruosius 10 metų buvo „Takata“ oro pagalvių atšaukimas.

Pasak ACCC, nėra neteisėta parduoti produktus, kurie buvo savanoriškai atšaukti. Tai neteisėta parduoti draudžiami produktai ar gaminiai, kurių nesilaikoma privalomi standartai, tačiau jie apima tik labai nedidelį produktų skaičių.

Bendra saugos nuostata gali padėti

Kai kurie žmonės gali manyti, kad visi Australijoje parduodami produktai turi būti saugūs naudoti, tačiau taip nėra.

Nors tokios šalys kaip JK turi bendrieji saugos nuostatai teigia, kad įmonės negali tiekti produkto, jei jis nėra saugus, Australijoje tokio įstatymo nėra.

Taigi, jei jau nėra garantijos, kad naujas produktas yra saugus, nenuostabu, kad vis dar yra nesaugių vaikų gaminių, parduodamų naudotų.

Kiekvieną dieną nuo nesaugių produktų miršta du žmonės, o 145 sužalojami

Julia Steward, CHOICE politikos ir vyriausybės santykių vadovė

„Kūdikių gaminiai dažnai išauga, kol vaikai susidėvi. Štai kodėl jie yra tokie populiarūs daiktai, kuriuos reikia perparduoti internetu “,-sako Julia Steward,„ CHOICE “politikos ir vyriausybės santykių vadovė.

„Tėvai turi sugebėti pasitikėti, kad perkami produktai yra saugūs, kad nekiltų pavojus vaikų gyvybei“.

„CHOICE“ ragina įdiegti bendrą saugos nuostatą, kad Australijos įmonės prieš pradėdamos jas parduoti turėtų įsitikinti, kad jų produktai yra saugūs.

„Kasdien nuo nesaugių produktų miršta du žmonės, o 145 sužalojami“, - sako Julija. „Įstatyme numatytos bendros saugos pareigos sustabdytų šiuos nereikalingus sužalojimus, o dar tragiškiau - mirtis“.

Pirkimas internetu koronaviruso krizės metu

Kadangi daugeliui iš mūsų dėl COVID-19 koronaviruso krizės tenka savarankiškai izoliuoti ar dirbti iš namų, įtariama, kad žmonės pakeis savo apsipirkimo įpročius nuo pirkimo parduotuvėje iki pirkimo internetu.

Jei ką nors perkate iš „Gumtree“, „Facebook Marketplace“ ar „eBay“, galite paprašyti (ir sumokėti) pardavėjo, kad jis jums paskelbtų prekę. Tačiau daugeliu atvejų, norėdami atsiimti prekę, turėsite susitikti su pardavėju. Jei taip, svarbu prisiminti dabartinę socialinio atsiribojimo taisyklę - būti daugiau nei 2 m atstumu nuo žmonių, laikytis geros rankų ir čiaudėjimo/kosulio higienos, o jei sergate, laikytis atokiau nuo kitų.

(Prieš susitikdami su pardavėju, taip pat visada turėtumėte atsižvelgti į savo asmeninį saugumą. Facebook ir Gumtree nurodykite tai.)

Kai kurie pardavėjai į sąrašo aprašymą jau įtraukia socialinio atsiribojimo priminimą, o kiti netgi siūlo palikti prekę lauke arba iš anksto numatytoje vietoje atsiimti.

Taip pat patartina kruopščiai išvalyti ir dezinfekuoti savo daiktą (ir pakuotę, jei ji buvo paskelbta), kad būtų pašalinta bet kokia galimybė COVID-19 sukeliančio viruso pėdsakai ir ribojamas jo plitimas, ypač todėl, kad šiuo metu nežinoma, kiek laiko jis gali gyventi paviršius.

Norėdami gauti išsamių patarimų, kaip tai padaryti, apsilankykite mūsų vadove valymas koronaviruso metu.

Ką internetinės prekyvietės daro, kad sustabdytų atšauktų prekių pardavimą?

Internetinės prekyvietės, tokios kaip „eBay“, „Facebook Marketplace“ ir „Gumtree“, užima teisinę pilką zoną dėl jų atskaitomybės už produktus, parduodamus per jų svetaines.

Paklaustas, ACCC negalėjo aiškiai atsakyti apie šių internetinių prekyviečių teisinę atsakomybę, nurodydamas: „tuo labiau platforma yra susijusi su sandoriu ir prekių tiekimu, tuo didesnė tikimybė, kad platforma gali būti teisiškai atsakinga pagal ACL ".

Kadangi prekyvietė nelaiko akcijų ir nieko tiesiogiai neparduoda, svetainėje esantys pardavėjai yra atsakingi už taikomų įstatymų laikymąsi.

„Ebay Australia“ atstovas spaudai

JAV „Amazon Marketplace“ išvengė teisinės atsakomybės už nesaugius produktus, parduodamus savo svetainėje, teigdama, kad ji veikia tik kaip tarpininkas, jungiantis pirkėjus ir pardavėjus.

„EBay Australia“ atstovas spaudai sako, kad svetainė neturi tokios pačios teisinės atsakomybės: „Kaip rinka, kurioje nėra nelaikykite atsargų ir nieko tiesiogiai neparduokite, svetainėje esantys pardavėjai yra atsakingi už bet kokių taikomų nuostatų laikymąsi įstatymai."

Nepaisant teisinės atsakomybės, ACCC teigia, kad tikisi, jog platformos imsis teigiamų veiksmų, kad aktyviai valdytų produktų saugumą savo svetainėse. Ir nepaisant to, kad atšauktų produktų pardavimas nėra neteisėtas, visos trys mūsų tiriamos internetinės prekyvietės teigia stengiančios užkirsti kelią atšauktų produktų pardavimui jų svetainėse.

„eBay“

Atrodo, kad „eBay“ priimta produktų saugos politika prieštarauja pati sau. Viena vertus, jame teigiama, kad gamintojo atšauktus daiktus draudžiama parduoti. Tačiau vėliau puslapio apačioje rašoma, kad pardavėjai gali išvardyti atšaukiamas prekes, jei prekės nėra draudžiamos įstatymų ir sąraše yra informacija apie atšaukimą.

Nors neaišku, ar „eBay“ iš tikrųjų draudžia parduoti atšauktas prekes, anot atstovo spaudai, svetainė imasi daugybės veiksmų, siekdama užkirsti kelią nesaugių prekių pardavimui.

„Mes naudojame blokavimo filtrų algoritmus, kad nesaugūs produktai nebūtų įtraukti į sąrašą. Kai žinome apie nesaugius ar atšauktus produktus - kontaktuodami iš ACCC arba per savo įprastą iniciatyvą ACCC svetainės patikrinimus - imamės neatidėliotinų priemonių, pavyzdžiui, įvedame naujus filtrus ir rankinius šlavimus, kad pašalintume Produktai."

„EBay“ atstovas sako, kad bendrovė taip pat ėmėsi veiksmų, kad aktyviai uždraustų parduoti tam tikrus produktus, keliančius susirūpinimą dėl saugumo, net jei jie nebuvo oficialiai atšaukti.

„Pavyzdžiui, 2019 metais savo platformoje uždraudėme visus miegančius miegančius kūdikius“, - sako atstovas spaudai.

Tačiau mūsų tyrimo rezultatai rodo, kad šis draudimas nebuvo sėkmingas, o mažiausiai du iš oficialiai primintų pabėgių buvo lengvai rasti mūsų paieškoje.

„Facebook“ prekyvietė

„Facebook“ prekybos politika nedviprasmiškai draudžia parduoti atšauktus produktus, o „Facebook“ teigimu, politikos laikymasis yra atidžiai stebimas.

„Mes naudojame technologijų, žmonių peržiūrų ir mūsų bendruomenės ataskaitų derinį, kad rastume ir pašalintume bet kokį pažeidžiantį turinį šią politiką ir pateikia įrankius, kurie palengvina mūsų bendruomenei pranešti apie turinį, kuris, jų manymu, gali būti pažeistas “, - sako a atstovas spaudai.

Turėjome šiek tiek įsigilinti ir eksperimentuoti su daugybe paieškos terminų, kad surastume „Facebook“ parduodamus prisiminimus. Naudojant paieškos terminus, labai panašius į primintų prekių pavadinimus, jokių rezultatų nebuvo. Prisiminti pabėgiai, kuriuos radome, buvo išvardyti labai bendrais pavadinimais, tokiais kaip „Baby rocker“ ir „Bright Starts rocker/bouncer“.

Gumtree

„Gumtree“ politikoje teigiama, kad atšaukti daiktai (kartu su uždraustais produktais ar produktais, kurie neatitinka privalomi gaminių saugos standartai) neleidžiami „Gumtree“ ir pateikia nuorodą į Australijos produktą saugos svetainė.

Pasak „Gumtree“, jie daugiausia remiasi savo pardavėjų švietimu apie nesaugius ar atšauktus produktus ir leidžia kitiems vartotojams ar gamintojams pranešti apie skelbimus.

Atrodo, kad „Gumtree“ yra vienintelė iš trijų svetainių, kuriose nenaudojamas skaitmeninis filtravimas ir rankinis peržiūra, siekiant kontroliuoti atšauktų ar nesaugių produktų pardavimą. Tai gali paaiškinti, kodėl mums pavyko labai lengvai surasti atšauktus pabėgius, nes jie buvo išvardyti su gana specifiniais produktų pavadinimais, kurie labai atitiko tuos, kurie buvo atšaukti.

Skundo pateikimas

Mes nusprendėme išbandyti skundų procesą, surasdami tris sąrašus, kuriuose buvo parduodamos atšauktos prekės, ir tada pranešdami apie juos vadovaudamiesi gairėmis „Facebook“ prekyvietė, „eBay“ ir Gumtree. Po savaitės mes patikrinome, ar gavome korespondenciją iš svetainių ir ar įrašai vis dar gyvi, tada paprašėme pakomentuoti mūsų išvadas.

„eBay“

Labai lengva pranešti apie parduodamas atšauktas prekes. Sąraše galite spustelėti mygtuką „Ataskaitos elementas“, tada išskleidžiamajame meniu pasirinkite priežastis, užpildykite papildomą informaciją ir pateikite.

Rezultatas

Mes negavome korespondencijos iš „eBay“, tačiau po savaitės visi trys aukcionai nebebuvo pasiekiami.

„Vartotojai gali lengvai pranešti apie elementą„ eBay “, - sako„ eBay “atstovas, kai susisiekėme su jais dėl komentarų. „Mūsų komanda peržiūri visus pateiktus įrašus ir visus, kurie, kaip nustatyta, atšaukiami, paprastai pašalinami per 24 valandas. Daiktai, kurie nėra oficialiai atšaukti ir reikalauja papildomo tyrimo, gali užtrukti iki savaitės “.

Gumtree

Labai lengva pranešti apie parduodamas atšauktas prekes. Sąraše spustelite mygtuką „Pranešti apie skelbimą“, pasirinkite priežastį, komentarų laukelyje nurodykite bet kokią papildomą informaciją, tada pateikite.

Rezultatas

Mes negavome jokios korespondencijos iš „Gumtree“ ir kai po savaitės patikrinome įrašus, vienas buvo pažymėtas kaip „parduotas“, o kiti du vis dar gyvi.

Galite sekti savo ataskaitą susisiekę su „Gumtree“ palaikymo komanda ir nurodydami skelbimo ID. Mes tai padarėme likusiems dviem įrašams ir gavome tokį atsakymą: „Dėkojame už el. Laišką. Aš atsiųsiu jūsų ataskaitą mūsų skelbimų moderavimo komandai. Jei matote skelbimus, kurie neatitinka mūsų politikos nuostatų, toliau praneškite mums naudodami ataskaitos vėliavą skelbime. Labai vertiname bendruomenę, kuri atkreipė mūsų dėmesį į bet kokias problemas. Prašau, praneškite man, ar galiu dar kuo nors padėti “.

Paprašytas pakomentuoti mūsų išvadas, „Gumtree“ atstovas spaudai sakė: „„ Gumtree “remiasi ataskaita ir panaikinimu ir raginame naudotojus naudoti funkciją „Pranešti apie skelbimą“, kad būtų pažymėti bet kokie skelbimai, pažeidžiantys mūsų politiką ar sąlygas naudojimo. Klientų aptarnavimo komanda siekia reaguoti į pateiktus skelbimus per 24 valandas. Mes ištirsime visus skelbimus, apie kuriuos pranešta, ir pašalinsime tuos, kurie, mūsų manymu, pažeidžia mūsų politiką, naudojimo sąlygas arba yra neteisėti.

„„ Gumtree “funkcija„ Pranešti apie skelbimą “vartotojams yra anonimiška, todėl negalime aktyviai informuoti pranešančių skelbimų apie atliktus veiksmus. Jei vartotojai reikalauja greitesnio atsakymo, jie gali susisiekti su mumis per visą parą veikiančius tiesioginius pokalbius.

„Mes ir toliau skatiname savo pardavėjų bendruomenę tikrinti gaminių gamintojų informaciją apie prekes, jei jie nėra tikri dėl produktų saugos būklės“.

„Facebook“ prekyvietė

Labai lengva pranešti apie skundą, tačiau trūksta informacijos, reikalingos norint pažymėti, kad produktas buvo atšauktas. Sąrašo viršuje dešinėje spustelėkite simbolį „v“, tada spustelėkite ataskaitos sąrašą. Tada spustelėkite atitinkamą problemą ir spustelėkite kitą. Deja, nėra „atšaukto produkto“ problemos, kurią būtų galima spustelėti, ir nėra komentarų laukelio, paaiškinančio, kad pranešate apie atšaukimą. Pasirinkome „netikslų aprašymą“, nes nebuvo geresnio varianto.

Rezultatas

Mes negavome korespondencijos nei el. Paštu, nei per pasiuntinį. Įdomu tai, kad peržiūrėjus sąrašus po savaitės nuo skundo pateikėjo prisijungimo, kiekviename sąraše buvo rodoma ši informacija pranešimas: „Šio elemento„ Marketplace “nematysite“, o sąrašas neatsirado, kai jų ieškojome Turgavietė. Tačiau peržiūrėję juos iš kito prisijungimo, mes lengvai matėme įrašus: vienas buvo parduotas, o kiti du vis dar buvo tiesiogiai.

„Facebook“ atsisakė komentuoti mūsų išvadas.

Ką tu gali padaryti?

Taigi, kaip galite būti saugūs naudodamiesi internetinėmis prekyvietėmis?

• Paprašykite pardavėjo pateikti modelio pavadinimą ir numerį, kad galėtumėte patikrinkite, ar jis buvo atšauktas. Jei jie negali jo tiekti, nerizikuokite jo pirkti.
• Atminkite, kad jei perkate prekę iš privataus asmens, jūsų įprastos vartotojų teisės (pvz., Teisė į grąžinamąją išmoką) netaikomos, todėl prieš pirkdami būtinai apžiūrėkite gaminį.
• Jei perkate vaikų ir kūdikių produktus, venkite jų pirkti vaikiškos lovelės, čiužiniai, automobilinės kėdutės, žaislai, šalmai, baseinai, baseino tvoros ar gelbėjimosi liemenės naudotas.
• Patikrinkite, ar a taikomas privalomas standartas prie perkamo produkto ir, jei taip, sužinokite, ar produktas turi kokį nors sertifikatą, kad jis atitiktų standartą.
• Jei pastebėjote, kad įsigijote atšauktą prekę, ieškokite išsamios informacijos adresu primena.gov.au ir susisiekite su mažmenininku arba gamintoju, kaip nurodyta pranešime apie atšaukimą.
• Jei matote parduodamą atšauktą produktą, praneškite pardavėjui ir (arba) praneškite apie skelbimą, kad jis būtų pašalintas. Mes įspėjome visus pardavėjus, su kuriais kalbėjome apie produkto atšaukimą, pateikdami nuorodą į pranešimą apie atšaukimą ir patarę pašalinti sąrašą.
• Jei parduodate naudotą produktą internetu, greitai atlikite paiešką patikrinkite, ar jis nebuvo prisimintas prieš įtraukdami į sąrašą, patikrinkite, ar a privalomas standartas taikoma, ir nurodykite tik tuos elementus, kurie, jūsų manymu, atitinka standartą.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.

Apsilankykite „CHOICE“ bendruomenėje