CHOICE tyrimas dėl hipotekos tarpininkavimo pramonės atskleidė visų pirma pardavimo kultūrą ir mokymus, kuriuose klientų rūpesčiai laikomi problema, kurią reikia „įveikti“.
Tyrimas atliekamas po baisios pramonės kritikos per Bankininkystės karališkąją komisiją ir ciniškų lobistinių pastangų, kai pramonė tęsia reformą.
„CHOICE“ žurnalistas Andy Kollmorgenas studijavo minimalią kvalifikaciją, kurią turi atitikti visi hipotekos brokeriai, IV sertifikatą finansų ir hipotekos tarpininkavimo srityje ir pranešė apie savo patirtį. Jis pastebėjo, kad pramonė nežino paslaugų ir sunkiai parduoda spaudimą. Kollmorgenas baigė kursą maždaug per dešimt darbo dienų.
„Aš išklausiau šį kursą manydamas, kad jis bus sutelktas į smulkesnius dalykus, kaip rasti geriausią įmanomą paskolą klientui. Tačiau pagrindinis dėmesys buvo skiriamas pardavimams ir didžiųjų bankų klientų sutvarkymui. Mokymuose buvo užpildytos tikros paskolos paraiškos, kurios atsitiko ne iš ANZ ir „Westpac“ “, - sako Kollmorgenas.
„Kursų teikėjas suteikia kursantams šešis mėnesius baigti kursą ir tris bandymus kiekvienai sekcijai, įskaitant viktorinos klausimus, kurie dažnai būna juokingai paprasti. Aš tapau hipotekos brokeriu per 10 dienų. Yra daug medžiagos, kurią reikia perskaityti, ypač skyriai, skirti pardavimo, rinkodaros ir biuro įgūdžiams. Viskas susiję su verslo būgnų kūrimu “.
Visą tyrimą skaitykite adresu CHOICE brokerio mokymo tyrimas
„Be kai kurių pagrindinių matematikos ir mokymosi užpildyti kai kurias formas, tai pirmiausia buvo pardavimo kursas. Aš išmokau, kaip nusileisti klientui ir sudaryti sandorį, o ne kaip suderinti klientą su geriausia įmanoma paskola “.
Vienas iš labiausiai nerimą keliančių tyrimų atskleidimų buvo patvirtinimas, kad brokeriai skatinami „įveikti“ tai, ko nori klientas:
„Norėdami tapti sėkmingu hipotekos brokeriu, turėsite būti įgudęs įveikti prieštaravimus, kuriuos perspektyvos kelia tyrimo ir išankstinio prašymo pateikimo etapuose. Prieštaravimas yra viskas, ką sako ar daro perspektyva, kuri nutraukia ar blokuoja hipotekos sandorio eigą “.
(Nacionalinio finansų instituto mokymo programa - IV finansų ir hipotekos tarpininkavimo pažymėjimas)
Ir gana nerimą keliantis:
„Parduoti produktą klientui ne visada lengva dėl paties kliento pageidavimų ir tolerancijos rizikai. Jie pateiks daug prieštaravimų, o hipotekos brokeris turi juos įveikti “.
(Nacionalinio finansų instituto mokymo programa - IV finansų ir hipotekos tarpininkavimo pažymėjimas)
Tyrimas atliekamas, kai hipotekos tarpininkavimo fojė agresyviai bando kovoti Karališkosios bankininkystės komisijos rekomendacijas, pagal kurias jie turėtų veikti geriausiai savo klientų.
„Hipotekos tarpininkavimo fojė jau kovojo su bandymais pašalinti komisinius, kurie, pasak Karališkosios komisijos, sukuria prastus rezultatus savo klientų ir dabar nori išvengti bet kokių pasekmių dėl savo elgesio, pabrėžto Karališkojoje komisijoje “, - sako„ CHOICE “generalinis direktorius Alanas Kirklandas.
„Tai yra pramonė, kuri remiasi suklastotu paslaugų ir patirties ženklu, tačiau iš tikrųjų parduoda dideliu spaudimu. Kova su reikalavimu teikti pagrindinį klientų aptarnavimą žmonėms, priimantiems svarbų finansinį sprendimą, yra gėdinga “.
„Žmonės kreipiasi į hipotekos brokerius, kad padėtų priimti vieną didžiausių ir rizikingiausių finansinių sprendimų, kuriuos jie priims per visą savo gyvenimą. Jie turėtų turėti galimybę gauti patarimų, kuriais gali pasitikėti “.
„CHOICE“ teigia, kad reikalaujant, kad brokeriai veiktų pagal savo klientų interesus, atsilygins geriems ir etiškiems hipotekos brokeriams, kuriuos nusivylė jų lobistų grupės. Gerai įgyvendintas interesų testas padės atitraukti plėšrią pardavimo praktiką nuo šio sektoriaus.
Tuo tarpu vartotojų teisių gynėjas išleido vadovą susirasti gerą hipotekos brokerį ir įspėja australus apie jų elgesį, nustatytą atliekant tyrimą.
Žiniasklaidos kontaktas: Katelyn Cameron, 0430 172 669, [email protected]
Vaizdai ir garsas „Dropbox“: https://www.dropbox.com/sh/w90vj0tsd3iia8m/AACurpZ8Ep-qlcvrt4N3xR1qa? dl = 0
„Soundcloud“ interviu galima įterpti čia: https://soundcloud.com/choiceau/mortgage-broking-investigation-choicecomau
Įterpiamą infografiką rasite čia: https://infogram.com/mortgage-aggregators-1h7g6kov57kg2oy? gyvai
Ankstesnė CHOICE generalinio direktoriaus Alano Kirklando nuomonė dėl interesų testo yra čia.