Ką galite padaryti, jei jūsų Kalėdų dovana pasirodys durnė?
Kalėdos yra dovanojimo metas ir nors svarbiausia yra mintis, kas atsitiks, jei dovana pasirodys durnė?
Verta atnaujinti atmintį apie jūsų teises į pinigų grąžinimą. Laimei, Australijos vartotojų įstatymas numato daugybę vartotojų apsaugos nuo nešvarių produktų.
Šiame puslapyje:
- Ar galiu gauti grąžinamąją išmoką už sugedusį produktą?
- Patarimai, kaip susigrąžinti pinigus už sugedusį produktą
- Ar galiu susigrąžinti pinigus, jei persigalvojau?
- Dažnai užduodami klausimai
Ar galiu gauti grąžinamąją išmoką už sugedusį produktą?
Jei perkate ar gaunate dovaną, kuri neatitinka to, kas turėtų būti padaryta, arba nėra priimtinos kokybės, galite ją grąžinti mažmenininkui ir paprašyti pagalbos, pvz., Pataisyti, pakeisti ar grąžinti pinigus.
Vartotojų garantijos galioja nepriklausomai nuo to, ar pirkote prekę parduodant, ar ne, todėl nenusiminkite „negrąžinamų pinigų“ ženklais. (Bet kokiu atveju jie yra neteisėti.)
Tačiau tai, ar galite gauti grąžinamąją išmoką, priklauso nuo to, ar gedimas yra didelis, ar nedidelis.
Prieš eidami į parduotuvę įsitikinkite, kad žinote savo teises pagal Australijos vartotojų teisę.
Patarimai, kaip susigrąžinti pinigus už sugedusį produktą
Žinokite savo teises
Prieš grįždami į parduotuvę, pasidomėkite Australijos vartotojų teise. Peržiūrėkite mūsų išsamų vartotojo teisių vadovą už visas detales.
Atsineškite atsarginę kopiją
Eikite į parduotuvę apsiginklavę atitinkama informacija iš Australijos vartotojų įstatymo. (Mūsų straipsnis apie ką daryti su sugedusiu produktu yra puikus šaltinis.) Jei turite po ranka informacijos, galite ją išplakti, kai tik pirmas ženklas rodo, kad mažmenininkas bando išsisukti nuo savo įsipareigojimų.
Žinokite, ko jums reikia, o ko ne
Jei prekė yra sugedusi, jums nereikia grąžinti jos originalioje pakuotėje (nepaisant to, ką mažmenininkai gali bandyti jums pasakyti). Su dėžute neišmesite teisių grąžinti pinigus.
Jums nebūtinai reikia kvito - pakanka pirkimo įrodymo.
Neleisk, kad jie tavęs apkabintų
Neleiskite mažmenininkams jus nukreipti pas gamintoją - jie turi pasiūlyti jums priemonę, jei pardavė jums sugedusį produktą.
Paklauskite vadovo
Atsitiktiniai darbuotojai gali nesuprasti Australijos vartotojų teisės. Jei jums sunku gauti grąžinamąją išmoką už sugedusį produktą, paprašykite pasikalbėti su vyresniu žmogumi.
Žinokite, kaip skųstis
Jei niekur nespėjote, laikas skųstis.
Peržiūrėkite mūsų straipsnius apie skundų pateikimą patarimo, kur kreiptis.
Ar galiu susigrąžinti pinigus, jei persigalvojau?
Mažmenininkai neprivalo grąžinti pinigų tik todėl, kad persigalvojote.
Daugelis mažmenininkų siūlo grąžinti nuomonę, tačiau prieš pirkdami būtinai patikrinkite jų politiką. Klausimai, kuriuos reikia užduoti, apima:
- Jei persigalvoju, ar galiu gauti visą grąžinamąją išmoką? O gal gaunu tik parduotuvės kreditą ar mainus?
- Kiek laiko po to, kai nusipirkau prekę, galiu ją grąžinti?
- Ar jis turi būti originalioje pakuotėje?
- Kokio pirkimo įrodymo man reikia, jei noriu grąžinti prekę?
Dažnai užduodami klausimai
Didelis gaminio gedimas, kai:
- nebūtumėte įsigiję, jei žinotumėte apie problemą
- tai žymiai skiriasi nuo aprašymo, pavyzdžio ar demonstracijos, kuri jums buvo parodyta
- jis iš esmės netinkamas įprastam tikslui
- tai nesaugu.
Produktams, kurių gedimai yra dideli, galite nuspręsti, ar norite grąžinti pinigus, ar pakeisti tą patį.
Prie nedidelių gedimų priskiriamos nedidelės problemos, susijusios su gaminiais, kurie neatitinka pagrindinių gedimų kategorijų (pavyzdžiui, laisvi siūlai ant drabužių).
Pardavėjas gali pasiūlyti grąžinti, pakeisti ar taisyti daiktus, kurių gedimai yra nedideli. Tai turi būti suteikta nemokamai ir per pagrįstą laikotarpį.
Jei tai yra nedidelis gedimas, negalite iš karto atmesti prekių ir reikalauti grąžinti pinigus; turite suteikti tiekėjui galimybę išspręsti problemą.
Nebūtinai - nors jums reikės tam tikro pirkimo įrodymo.
Kaip pirkimo įrodymą galite naudoti:
- kvitas (jei dovanų davėjas jį dar turi)
- kredito kortelės išrašas, kuriame nurodytos prekės
- patvirtinimo arba kvito numeris iš telefono ar interneto operacijos
- garantinė kortelė, kurioje nurodyta pirkimo data, kaina ir vieta
- serijos arba gamybos numeris, jei jis saugomas mažmenininko kompiuteryje.
Tai priklauso nuo to, ar gaminys yra sugedęs, ar tai yra nuomonės pakeitimas.
- Dėl sugedę produktai, jums nereikia grąžinti prekės originalioje pakuotėje.
- Dėl grįžta proto pasikeitimas, gali tekti grąžinti gaminį originalioje pakuotėje, nes mažmenininkas gali norėti jį parduoti iš naujo. Jei yra galimybė persigalvoti, pasilikite originalią pakuotę ir visas etiketes bei pirkimo įrodymą.
Net jei garantinis laikotarpis jau pasibaigė, jūs vis tiek turite teisę į teisių gynimo priemonę, jei produktas nepateisina lūkesčių.
Nepriklausomai nuo pasibaigusių garantijų, ACL vartotojų garantijos reikalauja, kad produktas būtų „priimtinos kokybės“ per visą pagrįstą tarnavimo laiką.
Šį laikotarpį gali nustatyti teismas; tačiau dažnai jis gali būti ilgesnis nei garantinis laikotarpis, ypač kai tai brangus produktas, pvz., elektronika ar baltos prekės.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.