„CHOICE“ nariai įvertino „Betta Home Living“ pirmąją plytų ir skiedinio prietaisų parduotuvę šalyje, pagal CHOICE prietaisų mažmenininkų pasitenkinimo tyrimą.
Apklausoje, kurioje dalyvavo daugiau nei 6000 CHOICE narių, dalyviai buvo paprašyti įvertinti prietaisų parduotuves pagal šiuos kriterijus:
- Galimas produktų ir prekių ženklų asortimentas
- Vertė už pinigus
- Klientų aptarnavimas
- Pristatymas
- Aptarnavimas po pardavimo
„Betta“, užėmusi pirmą vietą „CHOICE“ apklausoje apie fizinių prietaisų parduotuves, buvo pagirta ypač už klientų aptarnavimą.
„CHOICE nariai komentavo, kad„ Betta “parduotuvių darbuotojai buvo labai paslaugūs ir išmanantys“, - sako Mattas Steenas, „CHOICE“ apžvalgų ir bandymų direktorius. "Jei kilo problemų dėl įsigytų produktų, jie buvo greitai išspręsti."
„Betta“ taip pat gavo gerų atsiliepimų apie pristatymą ir aptarnavimą po pardavimo.
Tačiau taikiniui sekėsi ne taip gerai. Pakuotės apačioje jis buvo apgailėtinas 65%, kai kalbama apie bendrą klientų pasitenkinimą.
„Apklausoje dalyvavusių„ CHOICE “narių komentaruose„ Target “buvo nuolat raginama už tai, kad dažnai buvo sunku pasiekti klientų aptarnavimą jų parduotuvėse“, - sako Steenas.
Tikslas taip pat buvo susietas su paskutine vieta su „Kmart“ pristatant - nenuostabu, atsižvelgiant į prastą klientų aptarnavimo balą.
Kai atėjo internetinio prietaiso veikimąparduotuvėse, „Appliances Online“ buvo aiškus nugalėtojas.
„Per pastaruosius kelerius metus turėjome daug gerų atsiliepimų apie„ Appliances Online “, - sako Steenas. „Šioje konkrečioje apklausoje jie viršijo kiekvieną kategoriją, apie kurią klausėme“.
Harvey Normanas, nors ir negavo baisaus balo, liko paskutinis.
„Su Harvey Normanu problemos atrodė begalinės“, - sako Steenas. „Mūsų apklausoje CHOICE nariai iškėlė pristatymo laiką, išlaidas, montavimą ir pristatymo sutrikimus.“