Tarp praėjusio savaitgalio atidarymo San Francisko Apple mažmeninė parduotuvė ir smulkmena, pažymint an „nepasitenkinimo srovė“ Iš nepriklausomų mažmenininkų, „MacCentral“ skaitytojai pastaruoju metu turėjo daug ką pasakyti apie nepriklausomus „Apple“ mažmenininkus, ir ne viskas yra gerai.
„Apple“ atidarė dešimtis mažmeninės prekybos parduotuvių visoje šalyje ir toliau tai daro. Taip pat pamažu jie atidaromi užsienyje – pirmasis Tokijo Ginzos rajone, kitas – Japonijoje, o jei gandai duos vaisių, netrukus ir JK.
„Apple“ dažniausiai persikėlė į vietas, į kurias šios mamos ir pop parduotuvės negali patekti: prabangūs prekybos centrai, pavyzdžiui, butikų rajonai ir gerai matomi miesto domenai. „Apple“ dabar atidarė keturias vietines parduotuves, kurios laikomos „pavyzdinėmis“ vietomis – Niujorke, Čikagoje, Los Andžele ir San Franciske – didelės ir įspūdingos. architektūriniai stebuklai, kurie taip pat padidina „Apple“ logotipo matomumą įvairiose mažmeninės prekybos vietose, nei išstumia „Apple“ produktus iš duris.
Nepriklausomi prekiautojai dėl to jaučia grėsmę, nes mato, kad „Apple“ teikia pirmenybę savo mažmeninės prekybos parduotuvėms akcijos, ankstyvas paklausių akcijų sėjimas ir kiti privalumai, suteikiantys „Apple“ pranašumą parduodant iki galo vartotojų. Nesu tikras, kad tai blogas dalykas.
Netoli manęs turiu puikų nepriklausomą „Mac“ atstovybę, kuri man labai patinka. Šie žmonės turi švarią, gerai apšviestą parduotuvę, kurioje „Mac“ pristatomas labai profesionaliai. Jie daug laiko rankoje ir teikia asmeninę pagalbą, kurią jums būtų sunku rasti bet kuriame tinkle, net „Apple“ parduotuvėse. Jie žino tavo vardą, kai įeini pro duris. Tačiau atrodo, kad šie žmonės yra išimtis, o ne taisyklė.
„Apple“ įsitraukė į mažmeninės prekybos rinką, nes turi pinigų patekti į gerai matomas vietas ir rinkodarą sumanumo sukurti mažmeninės prekybos patirtį, kuri labai skiriasi nuo patirties, kurią kai kurie žmonės turėjo nepriklausomi perpardavėjai.
Nors žmonės, dirbantys Apple Stores, ne visada pasiekia 1000, tai yra daug mažiau bauginanti užduotis naujam Mac vartotojui ar naujam kompiuterio vartotojui. užeikite į švarią, gerai apšviestą „Apple Store“ ir pažiūrėkite, kaip veikia „Mac“ kompiuteriai, o ne tam pačiam asmeniui užeiti į nepriklausomus perpardavėjus ir atlikti tas pats. Tai pasikartojanti tema rasti nešvarių parduotuvių, kuriose dirba įžūlūs darbuotojai, stumiantys pasenusius produktus. Tačiau tai nereiškia, kad „Apple“ turėtų atsisakyti įgaliotųjų perpardavėjų.
Nepriklausomi perpardavėjai ir net tokie tinklai kaip CompUSA atlieka svarbų vaidmenį „Mac“ maisto grandinėje. Jie visi susisiekia su potencialiais „Mac“ pirkėjais, kurių mažmeninė prekyba nebūtų pelninga ar neveiksminga, kad „Apple“ galėtų tvarkytis pačiai. Pavyzdžiui, mano vaikinai pateko į geografinę vietą, į kurią neįtariu, kad „Apple“ gali pasiekti ilgą laiką, jei kada nors.
Ir kadangi jos bendrauja su vietiniais klientais, vietinės parduotuvės dažnai gerai susitvarko su jų demografiniais rodikliais: kartais nepriklausomi perpardavėjai gali dirbti kartu su savo klientais kurdami pasirinktinius sprendimus, kurių Apple tikriausiai negalėjo padaryti savo.
Kalbant apie sunkiai įsigyjamų prekių prieinamumą, aš suprantu nepriklausomų prekiautojų nusivylimą: Sunku žinoti, kad už kelių mylių nuo jūsų esančioje „Apple Store“ galima įsigyti įrangos, kurią galėtumėte įsigyti judėti. Vis dėlto nesu tikras, kad yra kokia nors veiksminga alternatyva. „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvės yra vitrinos – jos turėtų pirmiausia gaukite produktą. Bet neatmetant kitų.
Pirmą kartą atidarius „Apple Store“, kiekvieną kartą, kai kalbėjausi su parduotuvės vadovu naujai atidarant, kilo mintis, kad jie žmonės klientus, ieškančius pasirinktinių sprendimų arba tuos, kuriems reikėjo daug dėmesio, perduos vietiniams mažmenininkai. Teoriškai tai puiku, bet atrodo, kad praktika nepasiteisino. Bent keli iš tų klientų yra prasilenkę. Kai kuriais atvejais Apple Store darbuotojai nežino, kurie vietiniai perpardavėjai specializuojasi kokiose paslaugose.
Tikiuosi, kad bendradarbiavimas su vietiniais perpardavėjais ir perpardavėjų bei „Apple“ parduotuvių santykiai yra sritis, kurią „Apple“ tobulina. Kylantis potvynis pakelia visus laivus, kaip sakoma, ir būtų klaida, jei „Apple“ nuskandintų laivyną.