Šią savaitę didžiausias Australijos laidojimo operatorius „InvoCare“ surinko a Shonky apdovanojimas dėl abejotinos kainų politikos, kuri išnaudoja labiausiai pažeidžiamas šeimas. Tai tik viena iš nerimą keliančių tendencijų, kurią atskleidėme atlikdami išsamų tyrimą apie pramonę, kupiną istorijų apie pelną, paslėptus mokesčius ir pardavimus.
Prarasti mylimą žmogų yra pakankamai pražūtinga šeimoms, nes verslas neapsunkina ir nekelia painiavos, nei turėtų būti. Štai kodėl „CHOICE“ kovoja už visos pramonės kainų skaidrumą ir didesnę vartotojų apsaugą, kad gedintiesiems būtų lengviau palyginti kainas ir pasirūpinti geriausiai jų poreikius atitinkančia paslauga.
Štai penkios priežastys prisijungti prie mūsų kovos už sąžiningesnę laidojimo pramonę, pradedant nuo išankstinių kainų.
Nusivylę kaip mes? Rašykite el. Laišką savo vartotojų reikalų ministrui dabar.
1. Laidotuvių kainos yra išpūstos, painios ir išnaudojamos
Tai buvo nerimą keliantis mūsų atradimas laidojimo pramonės tyrimas, vadovaujama tiriamojo žurnalisto
Saimi Jeong. Jos tyrimas užtruko kelis mėnesius trukusius tyrimus ir interviu, taip pat 548 naujausių laidotuvių klientų, 36 įtrauktų „slaptų pirkėjų“ ir vieno nerimą keliančio pramonės informatoriaus patirties.Šokiruojančiai, tai atskleidė daugybę pasmerkiamų problemų ir gudrios daugelio operatorių pardavimo taktikos, pagal kurias šeimos galėjo sumokėti tūkstančius dolerių už net pagrindines laidojimo paslaugas. Jie apima:
- pripūstos, sujungtos laidotuvių paketo kainos
- neskaidrūs ir problemiški mokesčiai
- vengianti dezinformacijos iš operatorių
- veržli pardavimo taktika
- laidojimo verslo tinklų monopolinė rinkos praktika, o verslo nuosavybės detalės neaiškios.
„Išsinuomoti laidojimo namus yra per sunku sužinoti, už ką tiksliai mokate“, - aiškina Saimi. „Mūsų nacionalinėje paslapčių parduotuvėje 14 iš 36 laidotuvių teikėjų nepateikė rašytinės informacijos apie išlaidas per 48 valandas nuo prašymo pateikimo“.
„Dešimt galiausiai skyrė tik vienkartines išmokas be išlaidų suskirstymo, nors kai kurias reikėjo persekioti net ir už jas. Kiti atsiuntė el. Paštu citatas su įvairaus lygio išlaidų detalizavimu “.
Žurnalistas Saimi Jeongas mėnesius tyrinėjo laidotuvių industriją.
Paslaptinga parduotuvė taip pat atskleidė nepaprastai skirtingas kremavimo kainas be ceremonijų, kurios juokingai svyravo nuo 1200 USD iki 5600 USD.
„Baltosios ponios laidojimo namai pasiūlė 5600 USD už tiesioginį kremavimą mūsų paslaptingoje parduotuvėje. Kai pažvelgėme į išlaidas, daugiau nei pusę jų sudarė nepermatomas „profesionalios paslaugos mokestis“.
Išsinuomoti laidojimo namus yra per sunku sužinoti, už ką tiksliai mokate
CHOICE tiriamoji žurnalistė Saimi Jeong
„Mes matėme nepaaiškinamus kainų skirtumus tokioms paslaugoms kaip kūno apžiūra. Viename skalės gale paslaugų teikėjas imdavo 110 USD už tai, kad žmonės matytų savo artimuosius, o kitas - 1600 USD “, - atskleidžia Saimi.
2. Net laidojimo pramonės specialistai pripažįsta, kad yra problemų
Ne tik CHOICE žurnalistai detalėse atrado nesąžiningą taktiką. Po to, kai praėjusiais metais mūsų tyrimas tapo antraštėmis, pramonės informatorius susisiekė su mumis patarimas apie paslaptingą mokestį apmokestino didžiausias Australijos laidojimo operatorius „InvoCare“.
Viešai įtrauktai įmonei priklauso daugiau nei 250 laidojimo namų, kapinių ir krematoriumų, įskaitant populiarius „White Lady Funerals“, „Simplicity Funerals“ ir „Guardian“ prekės ženklus.
Tai tiesioginis pajamų gavimas iš nieko neįtariančių, pažeidžiamų klientų
Laidotuvių pramonės informatorius
Viešai neatskleista informacija atskleidė, kad „InvoCare“ įmonės reguliariai imdavo 352 USD vėlavimo mokestį, kuris sąskaitose faktūrose buvo neaiškiai nurodytas kaip „administravimo mokestis“, kol mokėjimas net nebuvo pavėluotas. Į smulkųjį šriftą buvo įtraukta mažesnė laiko suma, tačiau organizuojant laidotuves klientai gali lengvai nepastebėti arba pamiršti išskaičiuoti.
„Tai yra tiesioginis pajamų gavimas iš nieko neįtariančių, pažeidžiamų klientų“, - sakė šaltinis CHOICE, pridurdama, kad bendrovė „puikiai žino, kad dauguma klientų to niekada nepastebės reikšti nepasitenkinimą".
Jie nurodė, kad 352 USD mokestis (320 USD+PVM) kai kuriais atvejais kainuos daugiau nei gėlės, dvasininkai ir kiti laidojimo sąskaitoje nurodyti daiktai “, tačiau klientas už tai nieko negauna. Jei tai buvo tikras pavėluotas mokestis, 352 USD neatitinka jokių pagrįstų ar pateisinamų išlaidų. Tai visiškas klientų šleifas “.
Sąskaita faktūra, kurioje nurodytas „Administravimo mokestis“, kurį klientas sumokėjo iš anksto, nesuprasdamas, kad tai yra pavėluotas mokestis, kurio jiems nereikia mokėti.
Atsakydama į tai, CHOICE pateikė skundą Australijos konkurencijos ir vartotojų komisijai, teigdama, kad „InvoCare“ turi pažeidė vartotojų teisę, kurioje teigiama, kad įmonės privalo pateikti minimalią bendrą produkto ar paslaugos kainą figūra.
Šių metų vasarį laimėjęs didžiulį laimėjimą, „InvoCare“ pažadėjo panaikinti šį mokestį iš savo paslaugų.
3. Nesąžininga praktika skaudžiai liečia liūdinčias šeimas
Atsisveikinimas su šeimos nariu yra vienas sunkiausių dalykų, kuriuos mes kada nors turime padaryti, ir to neturėtų apsunkinti nesąžiningi laidojimo mokesčiai ir perpardavimas. Kaip parodė mūsų tyrimas, tokia taktika gali sukelti finansinių sunkumų, gilų liūdesį ir amžinai surūgti paskutinę duoklę mylimam žmogui.
„Liūdinčios šeimos pasitiki laidojimo paslaugų teikėjais, kad padėtų jiems pailsėti artimiesiems, ir tuo nereikėtų pasinaudoti“, - sako „CHOICE“ kampanijos dalyvė Amy Pereira.
„Šeimos nusipelno pagarbos ir skaidrumo šiame procese. „CHOICE“ yra pasiryžęs apsaugoti šiuos pažeidžiamus žmones nuo mūsų atskleisto grobuoniško pelno ir pakeisti pramonę į gerąją pusę “.
„Šeimos nusipelno pagarbos ir skaidrumo šiame procese“, - sako kampanijos dalyvė Amy Pereira.
4. NSW laimėjome labai daug, tačiau reikia dar daug nuveikti
Jei visa tai skamba niūriai, turime gerų naujienų. Mūsų tyrimas ir kampanijos ne tik paskatino „InvoCare“ anksčiau sumažinti abejotiną „administravimo“ mokestį metus, tai taip pat paskatino NSW vyriausybę įvesti taisykles, pagal kurias operatoriai privalo rodyti skaidresnes laidotuves kainodara.
Dabar laidotuvių teikėjai turi parodyti išsamią savo prekių ir paslaugų kainą, įskaitant pigiausio jų paketo kainą. Prieš sudarydami susitarimą, jie taip pat turi raštu pateikti kainų suvestines kainas ir pateikti savo kainas savo svetainėje ir parduotuvėje.
Tai daug žadantis žingsnis į priekį, tačiau šiuo metu jis taikomas tik Naujajam Pietų Velsui. Taigi, jei gyvenate kitoje valstijoje, vis tiek stengiatės gauti aiškią kainą internete - tai reiškia, kad turėsite susisiekti su kiekviena įmone ir išsiaiškinti visas pardavimo apimtis ir parduoti, kad gautumėte pasiūlymą.
Nors didžiausias Australijos operatorius „InvoCare“ laikėsi NSW reikalavimų, apmaudu, kad jie to nepadarė aktyviai įgyvendino naujus reglamentus savo verslui kitose valstybėse, todėl mes tai davėme išsigandęs Shonky.
„InvoCare“ pelnosi išgelbėjusi liūdinčias šeimas
„CHOICE“ kampanijos dalyvė Amy Pereira
„„ InvoCare “pelnosi išgelbėjusi liūdinčias šeimas“, - sako Amy. „NSW leido laidojimo įmonėms rodyti savo kainas, kad nebūtų pasinaudota šeimomis. Tokios kompanijos kaip „InvoCare“ padarė viską, kas įmanoma, palikdamos liūdinčias šeimas likusioje Australijoje. „InvoCare“ turi būti iš anksto susipažinęs su visais australais ir pateikti išsamią paslaugų internete kainą “.
NSW yra pagrindinis laimėjimas, tačiau mes čia, CHOICE, manome, kad visos Australijos šeimos nusipelno skaidrios kainos, ir mes vis dar kovojame, kad tai įvyktų.
Atnaujinimas: Mūsų kampanija veikia! Jau „InvoCare“ viešai pranešė ABC, kad yra įsipareigojusi rodyti kainoraščius šalies mastu. Kitomis teigiamomis naujienomis WA vartotojų reikalų ministras Johnas Quigley sutiko, kad laidotuvių kainų reformos yra „tinkamos ir pagrįstos“, ir apsvarstys galimybę jas pristatyti WA.
„White Lady“ ir „Guardian“ prekės ženklai priklauso didžiausiai Australijos laidotuvių organizatorei „InvoCare“.
5. Prisijungti prie mūsų kovos dėl išankstinių laidojimo išlaidų yra paprasta
Mūsų tyrimas atskleidė, kad yra daug ką patobulinti laidojimo pramonėje, tačiau išankstinė kainodara visoje šalyje būtų teigiamas pirmasis žingsnis.
Jei, kaip ir mes, norite, kad tai būtų norma, o ne išimtis, raginame visus tai padaryti paštu savo valstybės ar teritorijos vartotojų reikalų ministrui.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.
Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje mes dirbame, saugotojus ir atiduodame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE iš širdies palaiko Pirmųjų tautų žmonių Uluru pareiškimą.