Kaip ombudsmeno paslaugos gali jums padėti

Nepriklausomas susitaikymas

Paskutinį kartą atnaujinta: 2014 m. Rugsėjo 5 d

Ombudsmenai yra nevyriausybiniai tarpininkai, kurie gali jums padėti, jei turite sąžiningą nusiskundimą dėl prekių ar paslaugų teikėjo, kurio negalite išspręsti patys.

Juos finansuoja jų prižiūrimos pramonės šakos, o jų paslaugos vartotojams yra nemokamos. Tiesą sakant, ombudsmenams mokama už vartotojų skundų nagrinėjimą, kurių paslaugų teikėjas negali patenkinti kliento.

Tikimasi, kad ombudsmenas gali įtikinti skriaudėją elgtis teisingai. Bet ar jie turi realių svertų?

Ribotos galios

Kai kurie vartotojai sakė CHOICE, kad jų santykiai su ombudsmeno tarnybomis liko mažiau patenkinti. Kalbant apie Telekomunikacijų pramonės ombudsmenas (TIO), sąmokslo teoretikas gali pasakyti, kad taip yra todėl, kad jos direktorių valdybą sudaro buvę ar dabartiniai telekomunikacijų pramonės vadovai ir vadovai.

Tiesą sakant, ombudsmeno paslaugos yra įsteigtos kaip savitvarkos užsakomoji priemonė. Tačiau labiau tikėtina, kad vartotojų nusivylimas kyla dėl to, kad blogai supranta, ką ombudsmenas gali ir ko negali. Svarbu nepamiršti, kad, pavyzdžiui, ombudsmenai negali suteikti teisinės konsultacijos ar atstovauti jums teisme ir gali spręsti tik tuos klausimus, kurie patenka į jų kompetenciją.

instagram viewer

Taip pat turėsite pabandyti išspręsti problemą, kol jie įsitraukia. Vis daugiau ir daugiau pakanka vien grasinimo kreiptis į ombudsmeną, kad paskatintų paslaugų teikėjus išspręsti jūsų problemą.

„Telcos“ ir finansai

TIO ir Finansų kontrolieriaus tarnyba (FOS) prižiūri du rinkos sektorius, kurie sukelia daug vartotojų skundų, tačiau abi paslaugos daro pažangą vienas iš jų pagrindinių tikslų - įtikinti telekomunikacijų ir finansinių paslaugų teikėjus pagerinti savo ginčų sprendimą procesus.

FOS atsipirkimas

Dauguma ginčų su finansinių paslaugų teikėjais išsprendžiami tarp kliento ir atitinkamo banko, kredito teikėjui, draudimo bendrovei ar kitam finansinių paslaugų teikėjui, FOS teisėjauja iš nuošalyje. Tačiau jei FOS įsikiš ir jums pareikš oficialią rekomendaciją ar sprendimą, finansinių paslaugų teikėjas gali pareikalauti:

sumokėti jums pinigų sumą
atsisakyti, pakeisti sąlygas arba atleisti skolos užstatą
grąžinti, atsisakyti ar pakeisti mokestį, įskaitant paskolos palūkanas
finansinių sunkumų atveju gali pakeisti kredito sutarties sąlygas
įvykdyti draudimo poliso reikalavimą.

Ką ombudsmenas gali ir ko negali

Finansų kontrolieriaus tarnyba	Telekomunikacijų pramonės ombudsmenas

1300 78 08 08	1800 06 20 58
2012–2013 m. Gauta 32 307 ginčų, tai yra 11% mažiau nei 2011–2012 m	158 652 skundai 2012–2013 m., Tai yra maždaug 18,1% mažiau nei 2011 m
Finansavo finansinių paslaugų teikėjų (FSP), kurie yra FOS nariai. ASIC reikalauja, kad visi FSP turėtų išorinį ginčų sprendimo procesą, nors ne visi yra FOS nariai.	Finansavo telcos. Visos įmonės, teikiančios ar perparduodančios telekomunikacijų paslaugas vartotojams ar mažoms įmonėms, yra teisiškai įpareigotos prisijungti prie TIO. Už paslaugų teikėjus moka TIO už skundą jei tiria.
Skambinkite jiems dėl ginčų dėl: kredito kortelės ar paskolos draudimo išmokos bankai, kredito unijos ir statybų bendrijos finansų planuotojai/investicijų valdytojai EFTPOS, užsienio valiutos pervedimai, lojalumo programos, dovanų kortelės.	Skambinkite jiems dėl ginčų dėl: fiksuotojo ryšio mobiliuosius telefonus interneto paslaugos.
Neskambinkite jiems: mokesčio, priemokos, mokesčio ar palūkanų normos lygį, nebent jis būtų neteisingai taikomas arba netinkamai atskleistas metodus, naudojamus kredito rizikai arba paskolos reikalaujamam užstato dydžiui įvertinti kaip nustatomos draudimo įmokos arba įmokos suma investicijų rezultatus, nebent yra neatskleidimo ar dezinformacijos problema super fondų valdymas.	Neskambinkite jiems: įranga, kurią tiekia telco kabeliai už tinklo užbaigimo taško, išskyrus pirmąjį telefoną komercinė telekomunikacijų veikla, nepriklausanti ryšio paslaugoms tarifus ir tarifus antikonkurencinį elgesį ar ribojančią veiklą, kuri gali pažeisti Konkurencijos ir vartotojų įstatymas turinio, kurį teikia telco klausimus, kuriuos svarsto arba svarstė ACMA, ACCC arba bet kuris teismas.
Ataskaitos kortelė: 2012–2013 m 3062 iš 33 773 2012–2013 m. Išspręstų ginčų (iš 32 307 gautų) reikėjo FOS sprendimo. Likusieji buvo sudaryti tarp kliento ir teikėjo. Iš jų, kuriuos išsprendė FOS, 1400 sprendimų buvo palankūs klientams, o 1576 priėmė finansinių paslaugų teikėjas (86 atvejais FOS patvirtino finansinių paslaugų teikėjo pasiūlymą klientų).	Ataskaitos kortelė: 2012–2013 m Susisiekus su TIO, 177 047 iš 2012–2013 m. Skundų buvo išspręsti abipusiu sutarimu tarp teikėjo ir kliento. 15 928 reikalavo, kad TIO suderintų rezoliuciją. TIO svarstė 481 asmenį dėl privalomo sprendimo ar nurodymo. Dėl 47 016 užklausų TIO turėjo nurodyti klientui pirmiausia kreiptis į telekomunikacijų centrą, arba problema nebuvo TIO jurisdikcijoje. 2012–2013 m. Gauta apie 58% skundų dėl mobiliųjų.
Ginčų terminai Finansinių paslaugų teikėjas turi 45 dienas, kad išspręstų ginčą, kurį iškėlė klientas arba FOS kliento vardu, kol FOS svarstys galimybę oficialiai imtis bylos. Klausimams, kuriems taikomas Nacionalinis kredito kodeksas, klientai turi dvejus metus nuo laikotarpio pabaigos kredito sutartis arba bet kokio vidinio ginčo sprendimo su paslaugų teikėju pabaiga FOS. Kitais klausimais vartotojai turi šešerius metus nuo tada, kai sužinojo apie šią problemą, arba dvejus metus nuo bet kokio vidinio ginčo su teikėju proceso pabaigos.	Ginčų terminai Klientai turi teisę pateikti skundą vieneriems metams nuo tada, kai sužino apie problemą, tačiau kai kuriais atvejais terminas gali būti pratęstas iki dvejų metų. TIO suteiks 10 darbo dienų, kad telekomunikacijų bendrovė galėtų atsakyti į ginčą, kol jis oficialiai nebus įtrauktas.
Įgaliojimai Pirmasis žingsnis siekiant sprendimo FOS pateikia rekomendaciją, kuri yra privaloma, jei abi šalys su ja sutinka per 30 dienų. Jei FSP nesutinka, bet klientas sutinka, FOS gali priimti privalomą sprendimą. Jei klientas nesutinka, jis gali kreiptis į teismą.	Įgaliojimai Yra keturi skundų lygiai: trečiame lygyje TIO gali priimti privalomus sprendimus iki 1200 USD. Dėl ketvirto lygio skundų, pateiktų nuo 2012 m. Liepos mėn., TIO turi teisę priimti privalomus sprendimus iki 50 000 USD ir rekomendacijas iki 100 000 USD. Ketvirto lygio skundams, pateiktiems iki 2012 m. Liepos, apribojimai yra 30 000 USD už privalomus sprendimus ir 85 000 USD už rekomendacijas.

Reikia daugiau pagalbos? The PASIRINKTI pagalbos tarnybą yra nemokamas CHOICE nariams. Mūsų vartotojų patarimų ekspertai padės suprasti jūsų teises ir padės teisinga linkme.