2015 m. Balandžio 16 d
CHOICE teigia, kad ANZ pranešimas apie nesugebėjimą teikti paslaugas finansinių konsultacijų klientams yra dar labiau bauginantis įrodymas apie esminius Australijos finansinių patarimų pramonės trūkumus.
Ši žinia ateina po vasario mėnesį įvykusio NAB finansinio planavimo skandalo, kurio sulaukė šimtai vartotojų kovoja dėl milijonų dolerių kompensacijos už prastas finansines konsultacijas gautas.
„Klientai, kuriems ANZ nepavyko, palankiai įvertins šį 30 milijonų dolerių mokesčio grąžinimą, tačiau visai pramonei reikia pagalvoti išvalyti jos sukurtą netvarką, finansines konsultacijas traktuojant kaip pardavimo vamzdyną “, - sako„ CHOICE “generalinis direktorius Alanas Kirklandas.
„Nors žmonėms, ieškantiems finansinės konsultacijos, neseniai buvo įdiegta pagrindinė teisinė apsauga, tai yra pramonė, kuri dešimtmečius naudojasi savo klientais. Šiuo atveju ANZ pardavė produktą ir nepateikė esminio komponento maždaug 8500 žmonių.
„Šie skandalai iš didžiųjų bankų ir toliau kils. Jei jos rimtai ketina pasitaisyti, visos pagrindinės finansinių konsultacijų įmonės turėtų peržiūrėti savo patarimus ir skaidriai siūlyti kompensaciją nuskriaustiems klientams.
„Šiuo atveju mes kalbame apie žmones, kurie per ilgą laiką negavo dokumentuotos metinės investicijų, draudimo ar senatvės produktų apžvalgos.
„ANZ negalėjo įrodyti, kad dėl šios nesėkmės jų klientams nėra blogiau. Jie turi atlikti skaidrią visų atskirų atvejų peržiūrą, kad įvertintų žalą, kurią jie realiai galėjo padaryti.
„Klientai, įsigiję paslaugą„ ANZ Prime Access “, turėtų paprašyti savo patarėjo patvirtinti, kad jie pristatė viską, už ką buvo sumokėta, ir suabejoti nuolatinių mokesčių poreikiu.
„ANZ kai kuriais atvejais prireikė daugiau nei dešimties metų, kad nustatytų, jog paslauga buvo mokama, bet nebuvo suteikta. Dar ilgiau užtruks, kol klientai gaus kompensaciją. Paprasčiausiai tai nepriimtina.
„ANZ teigia, kad tai nedidelė problema, turinti įtakos tik nedaugeliui klientų, tačiau turime šią problemą įtraukti į kontekstą. Per pastaruosius dešimt metų matėme skandalą po skandalo, kai patarėjai neturėjo širdies savo klientų interesų “.