Mobiliųjų telefonų teisės vartotojams

Mobiliojo telefono teisės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2017 m. Rugsėjo 12 d

Ieškodami naujo mobiliojo telefono plano ar net pasirašę naujos sutarties punktyrinę liniją, nesunku pamiršti, kad turite tam tikrų teisių. Tiesą sakant, pagal 2012 m. Telekomunikacijų vartotojų apsaugos (TCP) kodeksą ir Australijos vartotojų teisę (ACL) vartotojai turi daugybę jų.

Jūs, kaip mobiliųjų telefonų produktų ir paslaugų vartotojas, turite teisę:

  1. Atšaukite savo sutartį jei telekomunikacijų bendrovė ar pardavėjas pateikė melagingus ar klaidinančius teiginius arba jei produktas ar paslauga neatlieka to, ko turėtų.
  2. Palyginkite telefonų planus lengvai suprantamu būdu, prieš pasirašydami sutartį, turėdami prieigą prie svarbios informacijos santraukų, kuriose nurodoma vieneto kaina ir pagrindinė informacija.
  3. Būkite apsaugoti nuo sąskaitos šoko su pranešimais apie duomenų naudojimą ir pasaulinio tarptinklinio ryšio mokesčių pranešimais.
  4. Turėk savo telefoną paskutinis sutarties laikotarpis ant kurio nusipirkote.
  5. Išspręskite savo ginčus veiksmingai ir patenkinamai bei nemokamai.
  6. Mokėkite sąskaitą lanksčiai jei susiduriate su mokėjimo sunkumais.

Mes palyginame naujausius „Apple“, „Samsung“, „Google“, „HTC“, LG, „Sony“ ir kitų mobiliuosius telefonus išmaniųjų telefonų apžvalgos.

Šešios geriausios mobiliojo telefono ir sutarties teisės:

1. Tam tikromis aplinkybėmis nutraukite sutartį be baudos

Nors telekomunikacijų bendrovėms leidžiama imti mokestį, jei nutraukiate sutartį anksčiau, pagal ACL galite anksčiau laiko nutraukti sutartį be bausmių tam tikromis aplinkybėmis.

Šios aplinkybės apima:

  • jei tai daro įmonė ar pardavėjai melagingi ar klaidinantys teiginiai (žodžiu ar raštu), arba
  • jei paslauga yra netinka šiam tikslui tu paprašei.

Jeannie Paterson, vartotojų teisių ir sutarčių teisės ekspertė iš Melburno universiteto, CHOICE sakė, kad jei vartotojai negaus to, kas jiems pažadėta, jie turi teisę nutraukti sutartį. Ji taip pat teigia, kad jei yra papildomų mokesčių, neatskleistų vadinamojoje svarbios informacijos santraukoje (NVS), vartotojai turėtų turėti galimybę nutraukti savo sutartį.

Paterson sako, kad du dažniausiai pasitaikantys atvejai, kai teisė nutraukti sutartį yra susiję su aprėptimi ir kainų pokyčiais.

Apimtis Jei jums sakoma, kad gausite aprėptį savo namuose, jūsų telefonas turi užtikrinti aprėptį. Vienu užregistruotu atveju „Optus“ turėjo leisti savo klientams nutraukti savo sutartis, kai buvo nustatyta, kad ji pateikė klaidinančių teiginių apie jos aprėpties lygį. Prieš įsipareigodami sudaryti sutartį, patikrinkite „Telco“ aprėpties žemėlapį jų svetainėje arba paklauskite pardavėjo.

Kainos pasikeitimas Jūs taip pat turite teisę anksčiau laiko nutraukti sutartį, jei telekomunikacijų bendrovė pakeičia sutarties sąlygas, pavyzdžiui, pranešdama apie kainų padidėjimą. Nors dauguma telekomunikacijų bendrovių gali ir pasilieka teisę keisti sąlygas, jos negali priversti jus to laikytis. Jei nesutinkate, turėsite nutraukti sutartį, o tai gali būti sudėtinga, jei turite ragelį, kuris gali būti apmokėtas perpus. Jūs turėsite sumokėti telekomunikacijų už savo telefoną arba grąžinti jį ir prarasti savo nuosavybę, sako Patersonas.

Be to, tiek pagal TCP, tiek pagal ACL, telekomunikacijos negali įtraukti nesąžiningų sąlygų. Kas yra "Nesąžininga„gali skirtis, bet jei teismas pripažįsta nesąžiningą, išlyga yra niekinė.

2. Palyginkite telefonų pasiūlymus be klaidinančios reklamos

Pasirinkti geriausią mobiliojo telefono planą gali būti painu. Geros naujienos yra tai, kad visos mobiliųjų telefonų kompanijos dabar turi pateikti jums NVS, skirtą padėti paprasčiau palyginti pasiūlymus.

NVS turi pateikti vieneto kainodarą už:

  • nacionalinis dviejų minučių skambutis mobiliuoju telefonu, įskaitant vėliavos kritimą;
  • standartinė SMS žinutė;
  • 1 MB duomenų naudojimo kaina;
  • ir ji turi nurodyti 
  • minimalūs mėnesiniai mokesčiai; ir
  • pasakyti, kas yra ir kas neįeina į pasiūlymą.

Pagal TCP taip pat yra griežtos taisyklės, kaip mobiliųjų telefonų bendrovės gali reklamuoti savo paslaugasgaliausiai siekiant išvengti vartotojų klaidinimo. Į reklamą turi būti įtrauktos visos svarbios sąlygos, apribojimai, kvalifikacija ir apribojimai.

Pavyzdžiui, neleidžiama pateikti antraštės, kuri sudaro bendrą įspūdį apie kainą, vėliau klasifikuojamą smulkiu šriftu. TPG už tai buvo nubausta 2013 m. Jo klaidinantys skelbimai parodė, kad neribotą interneto paslaugą galima įsigyti už 29,99 USD per mėnesį, tačiau smulkiu šriftu rašoma, kad ji turi būti susieta su kita paslauga, tokia kaip namų telefonas.

„Telcos“ taip pat turi susilaikyti nuo tokių terminų kaip „neribotas“, „nemokamas“ arba „jokių išimčių, išimčių ar sugavimų“, nebent tai iš tikrųjų yra.

3. Apsaugokite nuo sąskaitos šoko pranešimais

Duomenų naudojimas - duomenys arba išlaidų pašalpa

Pagrindiniai telekomunikacijų operatoriai privalo siųsti pranešimus SMS žinute arba el. Paštu, kai vartotojai pasiekia 50%, 85% ir 100% savo duomenų arba išlaidų pašalpa per 48 valandas (mažos telekomunikacijų bendrovės turėjo siųsti pranešimus apie skambučių ir SMS naudojimą nuo 1 2014 m. Rugsėjo mėn.).

Kai pasieksite 100%, jums bus pranešta apie mokesčius, kad galėtumėte tęsti, tačiau vis tiek galite būti apmokestinti per didelis duomenų naudojimas per 48 valandų pranešimo langą ir jis netaikomas naudojimui už Australijos ribų.

Jūsų telekomunikacijų bendrovė taip pat turi pasiūlyti vieną kitą „išlaidų valdymo įrankį“, pvz., Interneto slopinimą (kai greitis sulėtėja, kai pasiekiate dangtelį), kietus dangtelius (taigi negali išleisti daugiau nei viršutinė riba iki kito atsiskaitymo laikotarpio) arba skambučių uždraudimo (kai visi arba kai kurie išeinantys skambučiai yra apriboti, išskyrus 000, bet vis tiek galite gauti skambučiai).

Pasaulinis tarptinklinis ryšys

Pagal Tarptautinis tarptinklinio ryšio standartas, telekomunikacijų operatoriai privalo atsiųsti jums SMS žinutę, kurioje nurodomos naudojimo išlaidos per 10 minučių nuo įrenginio įjungimo naujoje šalyje, taip pat nurodymai, kaip išjungti tarptinklinį ryšį.

Norėdami išvengti didelės pasaulinio tarptinklinio ryšio išlaidosŽmonės, norintys naudotis savo mobiliaisiais telefonais keliaujant, turėtų apsvarstyti alternatyvias priemones, pvz., tarptinklinio ryšio duomenų paketus, iš anksto apmokėtas pasaulinio tarptinklinio ryšio SIM korteles ir (arba) nemokamas belaidžio interneto prieigos vietas.

4. Tegul jūsų telefonas tarnauja visą sutarties laiką

Jei perkate savo telefono ragelį pasirašydami dvejų metų sutartį su telco, ACCC mano, kad pagrįstai tikimasi, jog bet koks pateiktas telefonas tarnaus visą šios sutarties laikotarpį. Ir jei jūsų gedimai nėra jūsų veiksmai, pagal Australijos vartotojų teisę (ACL) galite grąžinti telefoną bet kuriam iš gamintojas arba mažmeninės prekybos parduotuvė, kurioje jis buvo pirktas remontui ar grąžinimui per „pagrįstą laiką“, jei jis netinka tikslu.

Kartu su jūsų teisėmis pagal ACL „Optus“, Telstra, ir „Vodafone“ pasiūlyti mobiliųjų telefonų remonto garantijas pagal 24 mėnesių po apmokėjimo sutartis. Ir „Apple“ taip pat turi dvejų metų tiesioginę garantiją savo gaminiams.

5. Teisė skųstis

Jūs turite teisę, kad jūsų skundas būtų išspręstas sąžiningai, efektyviai ir mandagiai bei nemokamai (išskyrus tam tikras aplinkybes).

Jei susiduriate su bėda, pirmiausia turite pabandyti ją išspręsti naudodami savo telekomunikacijų centrą. Skubus skundas turi būti išspręstas per dvi dienas, o neskubus skundas turi būti pasiūlytas per 15 dienų ir išspręstas per 10 dienų nuo to laiko, kai priimate tą rezoliuciją.

Jei jūsų telekomunikacijų bendrovė su tuo nesusitaria arba nepasiūlo tinkamo sprendimo, galite nusiųsti skundą (TIO).

ACCAN paskelbė vadovą kaip pateikti skundą kad bus išgirstas.

6. Prieiga prie sunkumų programų, jei jums sunku mokėti

Jei jums sunku laiku sumokėti sąskaitą dėl finansinių sunkumų ar ligos, bet manote, kad galėtumėte sumokėti sąskaitą, jei ji būtų lanksčiai išdėstyta, turėtumėte leisti jums naudotis telekomunikacijomis tai žinok. Visi telekomunikacijos turi pateikti sunkumų politika ir negali imtis skolų išieškojimo veiksmų, kol esate vertinamas dėl jų finansinių sunkumų programos.

Finansinių sunkumų programos gali šiek tiek skirtis, tačiau paprastai jos turėtų pasiūlyti lanksčią mokėjimo parinktį, pvz., Mokėjimo planą. Jei manote, kad patiriate finansinių sunkumų ir mokėsite pasibaigus nustatytam terminui, paprašykite savo mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo atsisakyti vėlavimo mokesčių.

Naudingi telekomunikacijų ištekliai

  • The Telekomunikacijų vartotojų apsaugos kodeksas yra teisėkūros dokumentas, kuriame yra daug jūsų teisių, susijusių su mobiliųjų telefonų naudojimu.
  • Australijos vartotojų teisė (ACL) taip pat numato įvairias teises, apimančias mobiliuosius telefonus ir susijusias paslaugas.
  • The Tarptautinis tarptinklinio ryšio standartas numato jūsų teises pasaulinio tarptinklinio ryšio srityje.
  • Telekomunikacijų pramonės ombudsmenas (TIO) galite skųstis, jei jūsų skundas nebuvo išspręstas kartu su teikėju.

Mes išbandome mobiliuosius telefonus, kad tiktų senjorams ir vaikams. Peržiūrėkite mūsų paprastos telefono apžvalgos pamatyti, kaip vertiname „Doro“, „Telstra“, „Konka“, „Aspera“ ir kitų modelių modelius.

  • Aug 02, 2021
  • 97
  • 0