Kaip pareikšti ieškinį dėl namų ir turinio draudimo.

Namų ir turinio draudimas suteikia namų savininkams finansinę ramybę, jei nutiktų neįsivaizduojama - niokojanti audra, netikėtas potvynis, niokojantis gaisras namuose ar įsilaužimas.

„Visi namų draudimo polisai apima tuos pačius dešimtis dažniausiai draudžiamų įvykių, tokių kaip gaisras, potvynis, vagystė ir smūgio žala“, - sako CHOICE namų draudimo ekspertas Danielis Grahamas.

Jei toks įvykis atsitiks jūsų namuose, pareikšdami pretenziją jau įtemptai situacijai galite pridėti dar vieną streso lygį. Politika gali būti sudėtinga ir paini, o paraiškų teikimo procesas ne visada vyksta sklandžiai.

Kad būtų lengviau, paprašėme Danielio geriausių patarimų, kaip pateikti pretenzijas ir kaip jas padaryti kuo mažiau streso.

Ką reikia padaryti pateikiant pretenziją?

Turite nedelsdami įsitikinti, kad jūsų turtas yra saugus - gali prireikti paskambinti 000, SES arba skubios pagalbos prekybininkui. Jūsų draudikas gali pasirūpinti pastaruoju - tai vadinama „pasirūpinkite saugumu“ ir jums tai neturėtų kainuoti, net jei nepateiksite žalos atlyginimo.

„Jūsų politika paprastai reikalauja, kad išvengtumėte tolesnės žalos, pvz., Išjungtumėte paveiktas komunalines paslaugas, jei tai saugu“, - sako Danielis.

Neišmeskite nieko, kas buvo sugadinta, prieš tai neleisdami savo draudikui pasižiūrėti

Kai bus pašalinta neatidėliotina rizika, turėsite susisiekti su savo draudiku, kuris suorganizuos žmogų, kuris įvertins žalą ir suorganizuos remontą. "Draudikai gali atsisakyti padengti bet kokius remonto darbus, kurių jie neįgaliojo, nebent taip būtų išvengta tolesnės žalos, todėl neorganizuokite viso remonto prieš kalbėdami su savo draudiku."

Kitas žingsnis - dokumentuoti bet kokią žalą ir fotografuoti. „Neišmeskite nieko, kas buvo sugadinta, prieš tai neleisdami savo draudikui pasižiūrėti“, - sako Danielis.

Prieš pateikdami pretenziją, patikrinkite savo draudimo poliso Produkto atskleidimo pareiškimą (PDS), kad nustatytumėte, ar jūsų padėtis yra padengta; draudimo polisai skiriasi ir išimtys yra įprastos, todėl visada perskaitykite savo draudimo liudijimo smulkųjį šriftą.

Ar turėtumėte pateikti ieškinį internetu ar telefonu?

Tai, kaip jūs pateiksite draudimo išmoką, priklauso nuo jūsų aplinkybių, taip pat nuo jūsų draudiko ir jo žalos atlyginimo proceso. „Geriausia praktika yra tai, kad draudikas turi visą parą veikiančią telefono liniją, kad galėtų suorganizuoti, kad kas nors atvyktų į jūsų turtą ir užtikrintų saugumą, net jei tai yra nakties vidurys“, - sako Danielis.

„Daugelis draudikų taip pat leidžia pradėti pretenziją internetu, o daugeliu atvejų yra žiniatinklio informacijos suvestinė, kurioje galite sekti savo žalos eigą“.

Taip pat svarbu, kad registruotumėte visas sąveikas su savo draudiku. „Visada užsirašykite pokalbius telefonu ir būtinai asmeniškai“, - sako Danielis. „Nebūtina įrašyti telefono skambučių, bet jei esate nusiteikę tai daryti, įsitikinkite, kad iš anksto gavote kito asmens leidimą“.

Kokios informacijos jūsų draudikui greičiausiai reikės?

Atsižvelgdami į jūsų reikalavimo aplinkybes, turėsite pateikti draudikui žalos ar nuostolių įrodymus ir nuosavybės teises. Šie įrodymai gali apimti kvitus ar banko ataskaitas su pirkimo informacija, gaminio garantijomis, sugadintų ar dingusių daiktų nuotraukomis ir galbūt liudytojų pareiškimais.

Nuotraukos yra geras atspirties taškas, o kvitai - dar geresni

Kiek įrodymų turėsite pateikti, priklausys nuo situacijos ir ieškinio vertės. „Draudikai norės, kad parodytumėte savo nuosavybę ir sugadinto turto vertę“, - sako Danielis.

„Nuotraukos yra geras atspirties taškas, o kvitai - dar geresni. Išsaugokite jų kopijas skaitmeniniu būdu, naudodami debesies saugojimo paslauga. Jei tai yra vagystė ar vandalizmas, jiems taip pat reikės policijos pranešimo numerio “.

Jūsų atsakomybė pretenzijų nagrinėjimo metu bus nurodyta jūsų PDS. „Paprastai tai reiškia: bendradarbiauti su draudiku, nieko nekeisti ir neremontuoti be jų leidimo, nepripažinti atsakomybės ar atsakomybės. Trumpai tariant, leiskite draudikui susitvarkyti - už tai jūs jiems mokate “, - sako Danielis.

Kokie tolesni veiksmai po to, kai pateiksite paraišką?

Galite tikėtis, kad jūsų draudikas veiks gana greitai, laikydamasis pramonės šakos bendrasis draudimo elgesio kodeksas. „Pagal šį kodeksą draudikai turi 10 darbo dienų priimti arba atmesti jūsų reikalavimą arba paprašyti papildomos informacijos“, - sako Danielis.

"Bet jei galite parodyti, kad jums skubiai reikia finansinių reikalų, kodas sako, kad jie turi greitai išnagrinėti jūsų ieškinį arba sumokėti išankstinį mokėjimą." 

Daugeliu atvejų vertintojas aplankys jūsų turtą, kad ištirtų nuostolius ar žalą, nurodytą jūsų ieškinyje, ir prireikus gali apklausti jus, jūsų kaimynus ir liudininkus.

Jei galite parodyti, kad jums reikia skubių finansinių poreikių, kodas sako, kad jie turi greitai išnagrinėti jūsų ieškinį arba atlikti išankstinį mokėjimą.

Jei ieškinys susijęs su jūsų turto sugadinimu, prekybininkas taip pat gali apsilankyti, kad įvertintų draudiko remonto darbų apimtį ir rekomenduojamą dydį.

Ką daryti, jei padarote klaidą pateikdami arba pateikdami ataskaitą?

Pasitaiko klaidų, ypač įtemptu metu. Tačiau labai svarbu kuo greičiau ištaisyti visas klaidas. Sąžiningumas visada yra geriausia draudimo polisų politika; svarbių detalių praleidimą draudikas gali suvokti kaip klaidinantį ir dėl to jūsų ieškinys gali būti atmestas.

„Būkite priešais, jei suklydote. Jūs turite vadinamąją „pareigą atskleisti“, o tai reiškia, kad turite pasakyti draudikui viską, kas gali turėti įtakos jūsų draudimui. Paskambinkite draudikui ir leiskite jiems nuspręsti, ar informacija yra svarbi “, - siūlo Danielis.

Ką daryti, jei draudikas atmeta jūsų ieškinį?

Jei jūsų draudimo reikalavimas atmetamas, galite ginčyti išvadą. Prieš kreipdamiesi į savo draudiką, perskaitykite savo PDS, kad suprastumėte draudiko sutartinius įsipareigojimus ir draudiko skundų nagrinėjimo procesą.

„Paprastai pradėsite nuo vidinio draudiko skundų nagrinėjimo proceso, o jei dėl to nebus patenkinamas rezultatas, visada galite skųstis Australijos finansinių skundų tarnybai (AFCA) “, - Daniel sako.

AFCA ginčų sprendimo tarnyba gali laisvai naudotis, o jos sprendimai yra privalomi draudikui. Draudimo ginčą galite pateikti internetu adresu afca.org.au.

Kada man reikės sumokėti ieškinio perteklių?

Dauguma draudimo polisų siūlo mažesnį įmokų tarifą, kai sutinkate sumokėti „perteklių“, kai pateikiate pretenziją. „Dauguma žmonių imasi politikos su pertekliumi, tai reiškia, kad sumokėsite pirmuosius kelis šimtus dolerių Taigi, jei žalos kaina yra mažesnė nei jūsų perteklinė suma, tai nėra verta jūsų pinigų reikalauti “, - Daniel aiškina.

„Perviršio sumokėjimas paprastai yra kitas žingsnis po to, kai ieškinys buvo priimtas. Draudikas lieps sumokėti arba jiems, arba tiesiai remontininkui “.

Jei žalos kaina yra mažesnė nei jūsų perteklinė suma, tai nėra verta jūsų pinigų reikalauti.

Jei negalite sau leisti perviršio, galite kreiptis į draudiką finansinių sunkumų pagalba. „Draudikas privalo kartu su jumis susitarti dėl tinkamo susitarimo, kuris gali apimti mokėjimą dalimis, termino pratęsimą arba sumažintą perteklių“, - sako jis.

Danielis sako, kad kitas dalykas yra tai, kaip ieškinys gali paveikti jūsų draudimo įmokas atnaujinant. „Dauguma draudikų, vertindami jūsų riziką, atsižvelgia į jūsų žalų istoriją, todėl jei pateiksite žalą šiais metais, tikėtina, kad kitais metais padidinsite įmokas“, - sako jis.

Ką daryti, jei žalą daro prekybininkas?

"Jei prekė sugadins jūsų namus, jų viešosios atsakomybės draudimas greičiausiai jį padengs. Tokiu atveju turėtumėte gauti jų draudiko duomenis ir perduoti juos savo draudikui “, - sako Danielis.

Pradėdami renovaciją ar remontą, esate atsakingi už tai, kad pasirinktas prekybininkas turėtų atitinkamas licencijas ir draudimą. Viešosios atsakomybės draudimas padengs klaidas ar nelaimingus atsitikimus, kurie gali įvykti vietoje, ir atlygins žalą, pakeitimą ar remontą. Be jo jums gali tekti apmokėti sąskaitą arba sumokėti teisinius mokesčius, kad susigrąžintumėte pinigus.

Tiesą sakant, jei jūs sąmoningai sudarėte sutartį su prekybininku, kuris neturi šio gyvybiškai svarbaus draudimo, jūs - asmuo, kuris pasamdė šį sandorį - kaip nekilnojamojo turto savininkas, galite būti atsakingi.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.

Apsilankykite „CHOICE“ bendruomenėje