2017 m. Gruodžio 6 d
„CHOICE“ naujausiame kasmetiniame kelionių tendencijų tyrime nustatyta, kad keliautojai iš Australijos yra taip pavargę oro linijų pramonei, beveik du trečdaliai tų, kurie turėjo problemų (65%), nesiskundė, kai juos paliko įstrigęs.„Pavėluoti arba atšaukti skrydžiai buvo didžiausias vargas, nuo kurio nukentėjo 63 proc. Nepaisant to, daugelis nesiruošia kovai su savo oro linijomis “, - sako„ CHOICE “žiniasklaidos vadovas Tomas Godfrey.
„37% žmonių, kurie nesiskundė, teigė manantys, kad jų skundai nieko nepasieks, o 34% manė, kad pats skundų procesas yra vargas.
„Kai šeši iš dešimties žmonių mums sakė, kad jų aviakompanija nesiėmė jokių veiksmų, kai jų skrydis buvo atidėtas arba atšauktas, nesunku suprasti, kodėl žmonės nusivylę“.
Apklausa parodė, kad keliaujantys su biudžetine oro linijų bendrove „Jetstar“ dažniau susiduria su skrydžio vėlavimu ar atšaukimu.
„Dar kartą„ Jetstar “pasiekė žemiausią lygį pasitenkinimo reitinguose. „Jetstar“ klientai pranešė patyrę daugiau problemų nei bet kuri kita vietinė oro linijų bendrovė - 41 proc žmonių, kurių skrydžiai su aviakompanija buvo atidėti arba atšaukti vien per pastaruosius metus “, - sako p Godfrey.
CHOICE taip pat nustatė, kad nė viena iš keturių apklaustų vidaus oro linijų bendrojo reitingo nepagerino, įskaitant punktualumą, kainos ir kokybės santykį bei klientų aptarnavimą.„Tiesą sakant, nuo 2016 m. Apklausos oro linijų pasitenkinimo reitingai sumažėjo“, - sako G. Godfrey.
„Kadangi vėlavimai ir atšaukimai yra pagrindinė Australijos keliautojų problema,„ CHOICE “ragina šalies oro linijų pramonę teikti fiksuotą finansinę kompensaciją keliautojams, atšaukusiems arba atidėjusiems skrydžius dėl oro linijų priežasčių kontrolė."
„Europos Sąjungoje jau egzistuoja visos pramonės standartizuotos kompensacijos sistema, todėl vargu ar Australijos vartotojai gali gauti tokias pačias garantijas už paslaugą, už kurią sumokėjo“.
„Nesvarbu, ar tai praleistas verslo susitikimas, ar šeimos vakarienė, ar net vestuvės, keliautojai iš Australijos neturėtų mokėti už aviakompanijos klaidas“.
„CHOICE mano, kad oro linijų pramonei taip pat reikia imtis vykdymo užtikrinimo priemonių, jei jos nesilaikoma Australijos vartotojų įstatymas, ypač susijęs su nesąžiningomis sutarties sąlygomis ir vartotoju garantijos “.
CHOICE ragina vyriausybę nustatyti fiksuotą kompensaciją keliautojams, patyrusiems skrydžio vėlavimą ar atšaukimą, panašią į galiojančią kompensavimo sistemą Europoje: campaigns.choice.com.au/choice-airline-campaign/
Visą „Australijos vartotojų kelionių rinkoje“ metinių tendencijų ataskaitą galima perskaityti adresu: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Pastabos redaktoriams:
• Interneto tyrimų skyrius CHOICE vardu nuo 2017 m. Birželio 19 d. Iki liepos 12 d. Apklausė 2506 australus nuo 18 iki 75 metų amžiaus kurie per pastaruosius 12 mėnesių atostogavo vidaus skrydžiu ir per paskutinius du - bent vienu tarptautiniu skrydžiu metų. Duomenys buvo įvertinti taip, kad atspindėtų Australijos gyventojus.
• Visos pramonės standartizuotos kompensacijos sistema Europos Sąjungoje buvo įtvirtinta kaip Skrydžių kompensavimo reglamentas 2005 m. Vėlavusiems keleiviams, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo, galima kompensacija iki 900 USD (600 eurų). Be finansinės kompensacijos, Europos vartotojams siūloma grąžinti pinigus už skrydžius, maitinimą, gaiviuosius gėrimus, telefono skambučius, el. Laiškus ir apgyvendinimą.
Žiniasklaidos užklausos
Tomas Godfrey, žiniasklaidos vadovas ir atstovas spaudai - 0430 172 669 - @choice_news
Apie PASIRINKIMĄ
„CHOICE“, kurią vartotojai sukūrė vartotojams, yra vartotojų gynėja, teikianti australams informaciją ir patarimus be komercinio šališkumo. Šiandien, kaip ir mūsų įkūrimo 1959 m. Metu, gyvybiškai svarbus CHOICE ir toliau kovoja už vartotojus ir atskleidžia tiesą. Mobilizuodamas didžiausią ir garsiausią Australijos vartotojų judėjimą, „CHOICE“ kovoja siekdamas, kad pramonė ir vyriausybė būtų atskaitingos ir pasiektų realių pokyčių svarbiausiais klausimais.