Maisto pristatymo paslaugų programų pirkimo vadovas

Jau seniai praėjo tie laikai, kai maistas išsinešimui į namus buvo pristatomas tik vietinėje picų parduotuvėje. Maisto pristatymo paslaugos, tokios kaip „Uber Eats“, „Menulog“ ir „Deliveroo“, leidžia naršyti įvairiose jūsų vietovės kulinarinėse pasirinktyse - nuo greito maisto iki nuostabiausių miesto restoranų.

Atminkite, kad dėl tariamų etinių ir teisinių problemų nerekomenduosime jokių maisto pristatymo paslaugų. Tačiau mes suprantame, kad vartotojai susidurs ir greičiausiai apsvarstys galimybę naudotis/pradėti naudotis šiomis paslaugomis. Manome, kad svarbu jus informuoti apie kiekvienos programos naudojimo privalumus ir trūkumus bei bendrą patirtį.

Šiame puslapyje:

• Kas yra maisto pristatymo paslaugos ir kaip jos veikia?
• Ką galite užsisakyti?
• Kaip pristatomas maistas?
• Papildomos funkcijos ir funkcijos
• Kur veikia maisto pristatymo paslaugos?
• Ar maisto pristatymo paslaugos yra etiškos?
• Ar su vairuotojais elgiamasi sąžiningai?

Kas yra maisto pristatymo paslaugos ir kaip jos veikia?

Maisto pristatymo paslaugos iš esmės yra restoranų paieškos sistemos jūsų kompiuteriui ir išmaniajam telefonui. Jie veikia kaip tarpininkai, jungiantys vartotojus su maisto parduotuvėmis ir organizuojantys pristatymą.

Darbo pradžia

1. Sukurkite savo paskyrą

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai apsilankyti programoje ar svetainėje, įvesti savo adresą ir tarnyba išvardins visas jūsų vietovėje esančias maisto galimybes. Nors jais galima laisvai naudotis, turėsite susikurti paskyrą.

2. Pasirinkite savo restoraną

• Galite ieškoti tik maisto parduotuvių, kurios bendradarbiauja su jūsų naudojama paslauga. Nors kai kuriose vietose gali būti teikiama daugiau nei viena paslauga, daugelyje yra išskirtinių susitarimų. Jūsų mėgstamiausias koldūnų namas gali būti tik, pavyzdžiui, „Uber Eats“.
• Galite ištirti visas turimas maisto parduotuves arba filtruoti pagal virtuvės tipus - pvz. Kepsninė, vietnamiečių ar italų.
• Dauguma jų taip pat turi specialius mitybos filtrus, įskaitant vegetariškus, veganiškus, košerinius, halalinius ir be glitimo.
• Kai kurios programos gali filtruoti pagal kainą ir vartotojo įvertinimą.
• Kai kurie taip pat rekomenduos kitas pardavimo vietas pagal jūsų ankstesnius užsakymus.

Arba galite tiesiog įvesti restorano pavadinimą, jei žinote, kur norite valgyti.

3. Užsisakykite

Kitas žingsnis iš esmės yra tas pats, kas mažmeninė prekyba internetu. Naršote meniu, į krepšelį įtraukiate patiekalus, patiekalus, gėrimus ir desertus ir mokate per programą. Tada tarnyba siunčia jūsų užsakymą į maisto parduotuvę. Nors ir patogu, vienas pagrindinis trūkumas yra tai, kad daugeliu atvejų nesugebėjimas pritaikyti savo patiekalų (pvz., Pašalinti marinuotus agurkus).

Ką galite užsisakyti?

Čia maisto pristatymo paslaugos tobulėja pagal senąjį modelį. Anksčiau buvo galima užsisakyti maisto tik iš parduotuvių, kuriose buvo išsineštinis meniu, ir personalas, kuris pristatė patiekalus. Vietoj to, kai kurios maisto pristatymo paslaugos kaip savo kurjerius naudoja savo vairuotojus, o tai atveria galimybę restoranams, kavinėms ir greito maisto restoranams pasiūlyti pristatymą ten, kur jie to nepadarė, arba anksčiau negalėjo.

Užuot laikęsi įprasto išsinešimui skirto meniu, dauguma maisto parduotuvių siūlo didžiąją dalį arba visas savo galimybes per paslaugą. Tai reiškia, kad vartotojai, priešingai nei tradiciniai išsinešimui, gali užsisakyti tinkamų patiekalų, desertų ir pan. Iš dalies dėl to jie tokie populiarūs - vartotojai turi daug daugiau pasirinkimų.

Kaip pristatomas maistas?

• Maistas pristatomas automobiliu, motociklu ar dviračiu, jei jis yra netoli jūsų vietos.
• Tokios įmonės kaip „Uber Eats“ ir „Menulog“ turi savo vairuotojus. Jie gali veikti kaip pristatymo vairuotojai/raiteliai maisto parduotuvėse, kuriose nėra savo pristatymo personalo.
• Paslaugos, kuriose nėra vairuotojų/raitelių, naudoja restorano personalą. Paprastai tai pastebima užsakant.
• Dauguma programų taip pat turi paėmimo parinktį.

Kaip mokėti

Prisiregistruodami prie maisto pristatymo paslaugos turite įvesti kredito/debeto kortelę arba „PayPal“ sąskaitą. Taip jie gali automatiškai atsiskaityti už jus operacijos pabaigoje, kitaip nei pirkimas internetu. Tačiau kai kurie iš jų turi alternatyvą atsiskaityti grynaisiais pinigais.

Jūsų užsakymo stebėjimas

Pateikę užsakymą, galite stebėti pažangą naudodami programą.

• Pagrindinės paslaugos suteikia ETA, o teksto atnaujinimai, jei pavėlavote pavalgyti.
• Kiti atnaujina gaminimo eigą ir leidžia stebėti vairuotoją, kai jis artėja prie jūsų kelionės tikslo (panašiai kaip pasidalijimo važiavimu paslaugos).
• Galite sekti vairuotoją tik tuo atveju, jei jis dirba maisto pristatymo tarnyboje. Jis nepasiekiamas, kai maisto parduotuvė siunčia savo darbuotojus.

Papildomos funkcijos ir funkcijos

Nors visos maisto pristatymo paslaugos yra daugmaž vienodos, kai kalbama apie jų pagrindinę funkciją, na, maisto pristatymą, kai kurios turi dar keletą funkcijų ir funkcijų, kurios gali pasaldinti patiekalą.

• Alkoholio pristatymas
• Atšaukimo galimybė: stebėtinai kai kurios programos neleidžia atšaukti ar pakeisti užsakymo. Vietoj to, jūs turite paskambinti į maisto parduotuvę, kuri nugali tikslą.
• Filtro parinktys: kuo daugiau, tuo geriau, nes tikrai galite susiaurinti pasirinktos virtuvės galimybes. „Deliveroo“ taip pat turi „vėlyvos nakties“ filtrą, kuris yra labai naudingas, jei po darbo ar renginio grįžtate namo, o šaldytuve nėra maisto.
• Maitinimo vaizdai
• Vartotojų įvertinimai: vidutinis įvertinimas žvaigždutėmis gali būti geras maisto kokybės rodiklis.
• Vartotojų pasiūlymai: pasirinktoje pristatymo tarnyboje nerasite visų maisto produktų parduotuvių, tačiau kai kurie leidžia pasiūlyti papildymų. Žinoma, verslo savininkas turi nuspręsti, ar nori bendradarbiauti su paslauga, ar ne.

Kur veikia maisto pristatymo paslaugos?

Maisto pristatymo paslaugos Australijoje dažniausiai teikiamos tik sostinėse, didžiuosiuose miestų centruose ir kai kuriuose regioniniuose miestuose, tokiuose kaip Kernsas.

Galite patikrinti įmonės svetaines, kad sužinotumėte, ar tam tikra paslauga veikia jūsų vietovėje, arba tiesiog nemokamai atsisiųsti programą ir patikrinti, ar ji veikia ten, kur esate.

Deja, vargu ar rasite šias paslaugas regioninėse/kaimo vietovėse ir mažuose miesteliuose, nebent arti didesnio miesto. Tačiau tai gali pasikeisti, nes verslas toliau plečiasi.

Ar maisto pristatymo paslaugos yra etiškos?

Kaip ir pasidalijimo važiavimu paslaugos, maisto pristatymo paslaugos veikia etinėje pilkoje zonoje. Vairuotojai/raiteliai samdomi kaip rangovai, jei paslauga naudoja savo parką (priešingai nei restoranų darbuotojai). Sistema tariamai riboja vairuotojų teises, jei jie turi kokių nors profesinių ir finansinių nusiskundimų, ir nesudaro jiems geriausios padėties derėtis.

Ar su vairuotojais elgiamasi sąžiningai?

2017 m. Sąžiningo darbo komisija padarė išvadą, kad „Uber“ vairuotojai yra nepriklausomi rangovai, o ne įmonės darbuotojai ir todėl jiems netaikoma ta pati apsauga. Tačiau sąžiningo darbo ombudsmenas (FWO) pasiekė kitokį rezultatą „Foodora“ tyrimas, kol įmonė išvyko iš Australijos.

2018 m. Trys „Foodora“ darbuotojai tvirtino, kad per keturias savaites patyrė 1620,74 USD nuostolių dėl nesąžiningos sutarties. „Foodora“ tvirtino, kad darbuotojai buvo samdyti rangovais, todėl nuostolių nepatyrė. Vienas esminis skirtumas buvo prekės ženklas. Nors jie buvo įdarbinti pagal sutartį, FWO padarė išvadą, kad darbuotojai iš tikrųjų buvo darbuotojai, kaip Foodora reikalavo, kad darbuotojai vilkėtų „Foodora“ prekės ženklo marškinėlius ir naudotų maisto produktų laikymo dėžes ir (arba) dviračių laikiklius Foodora. FWO nustatė, kad „Foodra“ dėl šių priežasčių pažeidė apsimestinius sutarčių įstatymus.

2018 m. Pradžioje „Uber Eats“, „Foodora“ ir „Deliveroo“ vairuotojai žygiavo per Sidnėjų reikalauti geresnių darbo sąlygų. Jie teigė, kad yra ribotas darbo užmokesčio, saugos apsaugos ir išmokų, tokių kaip senatvės pensija, reguliavimas. Tačiau:

• „Uber“, taip pat valdanti „Uber Eats“, teigia, kad siūlo vairuotojo apsaugą (nors bendrovė nenurodo „Uber Eats“).
• „Deliveroo“ taip pat teigia, kad vairuotojams ir motociklininkams teikia „WorkCover“, tačiau įmonės svetainėje neradome jokių nurodymų.

O kaip su maisto parduotuvėmis?

Kita vertus, kai kurios maisto parduotuvės teigia, kad „Uber Eats“ savo verslą laiko už barelį, o teikia neteisingą paslaugą. ABC tyrimas.

• „Uber Eats“ tariamai sumažina 35 proc., O tai privertė kai kurias maisto parduotuves pakelti kainas.
• Prasta „Uber Eats“ paslauga gali blogai atspindėti maisto verslą, tačiau „Uber“ nedaug padeda ištaisyti šią situaciją, nes jie neinvestuoja į maisto parduotuvę.
• Vienas iš pavyzdžių, kuriuos dažnai mini restoranai, yra šaltas maistas dėl lėtų vairuotojų, kuriems transporto priemonėje trūksta tinkamų laikymo konteinerių.
• Didėjantis maisto pristatymo paslaugų populiarumas reiškia, kad norint išgyventi, reikia turėti daug maisto parduotuvių, o tai beveik neturi derybinės galios, ypač kai „Uber Eats“ keičia savo susitarimus.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.

Apsilankykite „CHOICE“ bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir išreiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE iš širdies palaiko Pirmųjų tautų žmonių Uluru pareiškimą.