Kaip išbandome maisto prekių pristatymo internetu paslaugas

Maisto prekių pristatymo internetu paslaugos žada, kad apsipirkinėjimas maisto parduotuvėje bus pašalintas vos keliais paprastais paspaudimais. Bet ar tai taip paprasta, kaip atrodo, ir ar galite pasikliauti užsakymo internetu kokybe ir tikslumu? Mes išbandėme tris pagrindinius internetinius bakalėjos mažmenininkus - „Coles“, „Woolworths“ ir NSW mažmenininką „Harris Farm Markets“ (kuris tiekia Sidnėjuje ir Kanberoje).

Šiame puslapyje:

• Kaip testuojame
• Kaip mes pasirenkame tai, ką išbandome
• Mūsų bandymų laboratorija ir ekspertai

Kaip testuojame

Mes pateikėme užsakymus visiems trims mažmenininkams (slapyvardžiu, kad nesulauktume jokio ypatingo požiūrio) ir įvertinome, kaip lengva buvo pateikite ir užpildykite užsakymą ir tai, kaip greitai buvo pristatytas, prieš kruopščiai išnagrinėdamas kiekvieną kiekvieno užsakymo elementą, kad patikrintų jo tikslumą ir kokybės. Visiems trims mažmenininkams sudarėme kuo panašesnį pirkinių sąrašą ir du kartus pakartojome kiekvieną užsakymą, kad galėtume sąžiningai palyginti.

Bendrą balą sudaro:

Našumas (80%)

• Užsakymo tikslumas (80% veiklos rezultatų): ar visi produktai buvo pristatyti ir ar pakeitimai buvo tinkami ir teisingi? Mes baudėme mažmenininkus už nepakankamą pakeitimą (pvz., Kukurūzų traškučius vietoj bulvių traškučių), išsekusias prekes ir pamirštus produktus. Mes taip pat patikrinome visų šviežių produktų kokybę ir kiekį, kad įsitikintume, jog jie yra priimtino lygio.
• Pristatymo tikslumas (20% našumo balo): ar pristatymas atvyko per nurodytą pristatymo langą?

Mes užsisakėme įvairių šviežių produktų, mėsos ir šaltų produktų, taip pat greitai gendančių ir sandėliukų

Lengva naudoti (20%)

• Paskyros nustatymas (10% naudojimo patogumo balo): kaip lengva sukurti paskyrą ir pradėti?
• Prekių pasirinkimas (50% naudojimo patogumo balo): Ar gera paieškos funkcija ir kaip lengva pridėti visas mūsų sąraše esančias prekes į mūsų krepšelį? Mes žiūrime į tokius dalykus, kaip protinga nuspėjamosios paieškos juosta, kaip lengva pasirinkti norimus kiekius ir kokia tiksli ir išsami produkto informacija.
• Užsakymo administravimas (20% naudojimo patogumo balo): kaip lengva pakeisti krepšelį ir atlikti mokėjimą?
• Grąžinimas (20% naudojimo patogumo balo): kokia dosni yra grąžinimo ir grąžinimo politika?

Mes taip pat surinkome duomenis apie:

• Produktų asortimentas
• Lojalumo premijų programos
• Standartinės pristatymo išlaidos
• Pristatymo langai
• Minimali užsakymo vertė pristatymui
• Galimybės nemokamai pristatyti
• Greitojo pristatymo kaina
• Mokėjimo būdai

Kaip mes pasirenkame tai, ką išbandome

Kadangi maisto prekių pristatymo internetu rinka Australijoje yra labai maža, išbandėme visus tris mažmenininkus, kurie tiekia sandėliukus ir šviežius produktus. Yra keletas kitų mažmenininkų, kurie parduoda tik sandėliuko prekes, dažnai dideliais kiekiais, tačiau mes jų neįtraukėme šią apžvalgą, nes nebūtų teisinga lyginti juos su mažmenininkais, kurie į savo parduotuves įtraukia šviežių produktų pristatymai.

Mūsų bandymų laboratorija ir ekspertai

Mes naudojome kalibruotus prietaisus, norėdami išmatuoti atšaldytų prekių temperatūrą atvykus ir tikslų gautos produkcijos svorį.

Mūsų nauja metodika buvo sukurta padedant šiems:

• Tyrinėkite vartotojų nuomonę ir įprastas maisto produktų pristatymo internetu problemas
• Konsultacijos su vidaus ekspertais, įskaitant mūsų maisto ir mitybos specialistus, naudotojų patirties dizainerius ir technologijų idėjas.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.

Apsilankykite „CHOICE“ bendruomenėje