2018 m. Vasario 10 d
Vartotojų grupė CHOICE ragina federalinę vyriausybę įsteigti finansuojamą oro linijų ombudsmeną pramonė, nes nauji tyrimai rodo, kad keliautojai vis labiau pavargsta nuo neišspręstų skundų.
Naujausi CHOICE skrydžių vėlavimo ir atšaukimo įrankio duomenys parodė, kad „Jetstar“ buvo blogiausias nusikaltėlis, kai keleiviai lieka įstrigę prie vartų - 40 proc skundus.[1]
„Qantas“ sudarė 26% visų skundų, o „Virgin Australia“ - 20%.
„Duomenys taip pat parodė, kad 30% skundžiamų keleivių nebuvo nurodytos vėlavimo ar atšaukimo priežastys arba jie nebuvo tikri, kodėl jie liko nepagrįsti“, - sako „CHOICE“ žiniasklaidos vadovas Tomas Godfrey.
Septyni procentai keleivių per naktį liko įstrigę oro linijų bendrovėje.
„CHOICE“ nustatė daugybę problemų, susijusių su oro linijų bendrovių skundų nagrinėjimu, įskaitant apribojimus, susijusius su vartotojų galimybe ieškoti teisių gynimo priemonių, kai kažkas negerai.
„Mes žinome, kad dauguma keleivių nesiruošia kovoti su oro linijų bendrove, kai kas nors nutiks ne taip, nes jie daugelį metų buvo įpareigoti, kad negaus kompensacijos“, - sako G. Godfrey.
CHOICE nustatė, kad pagrindinės priežastys, dėl kurių keleiviai nesiskundžia, yra tai, kad jie tuo abejoja skundais pasieksite bet ką (37%) ir manoma, kad skundų procesas yra vargo (34%).[2]
Vartotojai, norintys patenkinti savo skundą, susiduria su keliomis problemomis:
- Oro linijų klientų advokatas negali savarankiškai vykdyti savo sprendimų, o keleiviai lieka nelaimėje, kai oro linijų bendrovė atsisako jiems atlyginti.
- Vartotojai turėtų kreiptis į teismą federalinio teismo sistemoje - susidurti su tūkstančiais dolerių mokesčių.
„Oro linijų pramonei nepavyksta apsaugoti keliautojų skundų. Todėl mes raginame federalinę vyriausybę įsteigti oro linijų ombudsmeną, kuris iš tikrųjų galėtų reguliuoti pramonę “, - sako Godfrey.
„Mums reikia ombudsmeno su dantimis, kuris iš tikrųjų galėtų atsakyti už šias oro linijas“.
CHOICE išankstinis biudžetas, pateiktas federalinei vyriausybei, taip pat ragina nustatyti fiksuotą skrydžių atidėjimą ir atšaukimo kompensacijos schema, pagal kurią keleiviai gaus teisingą kompensaciją, kai oro linijų bendrovė a klaida.
„Pramonė turėtų suteikti fiksuotą finansinę kompensaciją keliautojams, atšaukusiems skrydžius dėl oro linijų valdomų priežasčių“, - sako G. Godfrey.
„Europos Sąjungoje jau egzistuoja visos pramonės standartizuotos kompensacijos sistema, todėl vargu ar Australijos vartotojai gali gauti tokias pačias garantijas už paslaugą, už kurią sumokėjo“.
Žiniasklaidos kontaktas: Tomas Godfrey, CHOICE, žiniasklaidos vadovas ir atstovas spaudai: 0430 172 669
[1] Nuo 2016 m. Liepos mėn. Iki 2018 m. Vasario mėn. Prie tinklalapio saidne.com.au buvo užregistruota daugiau nei 1100 tinkamų skundų
[2] „CHOICE“, 2017 m. Rugsėjo mėn. https://www.choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions