„GoGet“ kainų pokyčiai
2015 m. „GoGet“ el. Paštu išsiųs el. Laišką klientams apie šį planą, sakydamas, kad netrukus ims 49 USD metinį mokestį, kad taptų paslaugos nariu. Kodėl? „GoGet“ mums sakė mananti, kad „teisingiau atspindėtų dalijimosi automobiliu paslaugos teikimo išlaidas“. Jei buvote patenkintas apmokestinimu, jums nieko nereikėjo daryti, bet jei to nepadarėte ir norėjote atšaukti, turėjote susisiekti su įmone ir apie tai pranešti.
„GoGet“ sako, kad išsiuntė kelis el. Laiškus ir taip pat išsiuntė SMS. Bet kaip galite įsivaizduoti, kai kurie klientai, be abejo, praleis šias atmintines (mes kalbėjome su tuo, kas tai padarė) - galbūt nes sugenda el. pašto sistema, šlamšto aplankas jį suvalgo arba jis tiesiog pasimeta tarp daugybės kitų laiškus. Staiga susidaro situacija, kai klientai, nežinantys apie pakeitimus, yra apmokestinami už paslaugą, kuri, jų manymu, buvo nemokama. Kad būtų aišku, „GoGet“ nebūtinai padarė tai, ko neleido įstatymai, ir grąžino pinigus tiems, kurie su jais susisiekė dėl jų rūpesčių.
Taip pat verta paminėti, kad kainų keitimas yra tai, ką daugelis įmonių daro tam tikra forma - pati CHOICE turi išlygą sąlygos tai leidžia kartkartėmis padidinti mūsų kainas (ir mes tai padarėme), su sąlyga, kad iš anksto pranešame klientams. Nepaisant to, anekdotas kelia klausimų, ar mes, kaip vartotojai, manome, kad yra pagrįsta verslui pradėti ir keisti savo veiklą sąlygas ir imti mokesčius, kurie nebuvo pradinio sandorio dalis, ypač atsižvelgiant į tai, kad mes, kaip vartotojai, negalime to padaryti grįžti. Įsivaizduokite, ką verslas pasakytų, jei atsiųstumėte jiems el. Laišką, kuriame sakoma, kad per 30 dienų mokėsite mažiau už paslaugą (tik todėl) ir kad jei jie nepasirinks nutraukti sutarties, pakeitimai išliks.
Ar įmonės gali tiesiog pakeisti savo sąlygas? Ar jie turi man pranešti?
Tikriausiai nerealu tikėtis, kad verslui, siūlančiam ilgalaikes prenumeratos paslaugas, niekada nereikės keisti savo kainų struktūros. O kas, jei pasirašėte sutartį - ar verslas gali tiesiog pakeisti savo sąlygas? Na taip ir ne. Pagal Australijos vartotojų teisę nėra tikslių taisyklių, neleidžiančių paslaugų teikėjams keisti sąlygų ir Sąlygos per se, tačiau yra tam tikrų parametrų, kaip galima atlikti pakeitimus, būtent tai, kad negali būti jokių sąlygų būti nesąžiningam.
Sutartis yra svarbiausia
Raktas yra sutartyje su paslaugų teikėju. Sako Jeannie Paterson, Melburno universiteto Melburno teisės mokyklos docentė kad pagal sutarčių teisę verslas negali tiesiog iš naujo derėtis dėl sutarties - jiems reikia derėtis dėl naujos spręsti. Tačiau perskaitykite beveik visas prenumeratos paslaugos sutartis ir tikriausiai rasite sąlygą, leidžiančią įmonei keisti susitarimą, ypač atsižvelgiant į kainą. Tokios sąlygos greičiausiai taip pat bus susijusios su kvalifikacija, leidžiančia atšaukti paslaugą, jei to nepadarysite sutikite su tuo ir sąlyga, nurodanti, kad jums bus pranešta apie tokį pakeitimą arba riziką Nesąžininga.
Trumpai tariant, įmonė gali keisti sutartį su sąlyga, kad tokie pakeitimai bus įrašyti į pradinę sutartį ir kad terminas nėra nesąžininga, todėl greičiausiai tai reikės kartu su įpareigojimu jums pranešti, taip pat pasiūlyti galimybę atšaukti arba pasirinkti išeiti.
Kaip jie man praneš?
Kalbant apie tai, kaip reikia pateikti pranešimą apie vartojimo sutarties pakeitimus, pvz., Kiek apie tai reikia pranešti, kaip turėtų būti siunčiamas pranešimas ir ar įmonei iš tikrųjų reikia gauti jūsų aiškų sutikimą - tai šiek tiek mažiau aišku. „Deja, Australijoje nėra jokių nurodymų, tai tikrai gėda“, - sako Patersonas.
Bankininkystė ir finansai
Bankų ir finansų sektorius yra viena iš nedaugelio pramonės šakų, kuri aiškiai nurodo, kaip reikia pranešti apie leistinus sutarties pakeitimus. The Nacionalinis kredito kodeksas (NCC), kuri apima kredito sutartis, tokias kaip hipotekos ir kredito kortelės, nustato minimalią įspėjimo sumą, kurią reikia pranešti numatyti vienašališki skirtumai (pvz., palūkanų normų didinimas ir mokesčių keitimas), taip pat priemonės, kuriomis tai turėtų įvykti. Australijos bankų asociacijos Bankininkystės praktikos kodeksas kartu su Klientui priklausančios bankų asociacijos atitikmeniu ir „ePayments“ kodekse taip pat pateikiamos rekomendacijos bankų ir finansų sektoriams, kaip turėtų būti keičiamos sąlygos ir sąlygos bendravo.
Tačiau, jei tokie nurodomieji kodai neatitinka vartotojų įpročių, jie greičiausiai nebus ypač naudingi. Paimkite, pavyzdžiui, 28 laipsnių „Mastercard“ teikėjus, kurie 2016 m. Liepos mėn. Pakeitė savo sąlygas ir įvedė 0,95 USD mokėjimo tvarkymo mokestį už BPAY mokėjimus. Jie galėjo laikytis VKEKK nustatytų teisinių reikalavimų, paskelbę skelbimą apie mokesčio pakeitimą nacionaliniame laikraštyje (šiuo atveju Australas) ir pranešdami klientams savo pareiškimuose.
Jei internete įsiutę iš tų, kurie sužinojo apie pakeitimą tik vieną kartą, kai jie buvo apmokestinti, tai nieko nereikia atrodo, kad nenuostabu, kad žmonės neskaito savo internetinių pareiškimų ar nacionalinio pranešimų skyriaus laikraštis. Galbūt aiškus ir glaustas el. Laiškas, kuriame aprašomas pakeitimas, išsiųstas tiesiogiai klientui - galbūt net prašoma patvirtinti ar atmesti pakeitimus - būtų geresnė priemonė žmonėms pranešti?
Be bankų sektoriaus, gairės, kaip jums turėtų būti pranešta apie sąlygų pakeitimus ir Sąlygos yra menkos - tai išryškėja pažvelgus į įvairias paslaugas sutartis.
Paslaugų sutarčių transliacija
Paimkite, pavyzdžiui, srautinio perdavimo paslaugas, tokias kaip „Stan“, „Netflix“ ir „Foxtel Play“. Taisyklės ir sąlygos leidžia keisti kainas, jei jos apie tai praneša (kiekvienos siūlomos sumos šiek tiek skiriasi). Be to, pranešimo bendravimo būdai skiriasi. „Netflix“ ir „Stan“ nurodo, kad pranešimus pateiks tik el. Paštu, o „Foxtel Play“ teigia, kad šį pranešimą gali pateikti bet kuris iš šiais būdais: „tiesiogiai susisiekdami su jumis, įskaitant SMS arba el. paštu“ arba „per„ Foxtel “svetainę arba„ Foxtel Play “paslaugą“.
Energetikos sutartys
Energijos sutartys yra dar viena kaltininkė dėl sąlygų keitimo. Net ir pagal modelio sąlygas, nustatytas Nacionalinės mažmeninės prekybos energija taisyklės, kainos gali keistis kartą per šešis mėnesius. Energijos mažmenininkų standartinės formos sutartys, kuriose jos nustato sąlygas, turi būti tokios: „Jei pakeisime savo poziciją pasiūlymo kainas, mes paskelbsime variantą laikraštyje ir savo svetainėje bent prieš 10 darbo dienų prasideda ". Tai puikiai tinka tiems, kurie mėgsta leisti laisvalaikį naršydami savo elektros tiekėjo svetainėje, bet ne taip puikiai visiems. Laimei, jūsų mažmenininkas taip pat turi „įtraukti išsamią informaciją į kitą sąskaitą, jei šis skirtumas jus paveiks“, bet galbūt šiek tiek pavėluotai, jei tikėjotės pakeisti paslaugų teikėją dėl kainos pasikeitimo.
Panaši istorija yra su rinkos sutartimis, kai energijos mažmenininkai gali nustatyti savo sąlygas ir sąlygas, jei jos atitinka tam tikras taisykles. Šios taisyklės reikalauja, kad, norėdami pakeisti elektros kainas, mažmenininkai privalo pranešti savo klientams apie bet kokius pakeitimus. Kiek apie tai jie turi pranešti? „Pranešimas turi būti pateiktas kuo greičiau, bet kuriuo atveju ne vėliau kaip iki kitos kliento sąskaitos“.
Ar jiems reikia iš naujo autorizuoti mano kredito kortelę?
Jei įmonės gali tiesiog pakeisti jūsų kainą, galite pamanyti, kad joms reikės iš naujo patvirtinti visus jūsų sąskaitos išskaitymus. „EPayments“ kodekse neteisėta operacija apibrėžiama kaip „mokėjimas, kurio autorizuoja ne vartotojas“. Taigi, jei aiškiai neautorizavote mokėjimo, ar jis bus laikomas neteisėtu mokėjimu? Atrodo mažai tikėtina.
Jei pradžioje leidote išskaičiuoti lėšas, tarkime, pasirašydami sutartį tiesioginio debeto ar kredito kortelės, atrodo, kad nėra reikalavimo iš naujo autorizuoti mokėjimą, jei kaina pakeitimus. Pavyzdžiui, naudojant tiesioginį debetą, jei sutarties sąlygose nurodoma, kad kaina gali skirtis, nereikia reikalauti, kad mokėjimo pakeitimas būtų autorizuotas iš naujo. Panaši istorija su kredito kortelėmis.
Atsakydamas į tai, ar paslaugų teikėjui reikėjo iš naujo patvirtinti mokėjimus, kai kaina pasikeitė, AMEX atstovas mums sakė: „Tai tikrai prekybininko atsakomybė. Kaip kreditinės kortelės teikėjas, mes nežinome, kokias kainas klientas turi susitaręs su prekybininku (šiuo atveju paslaugų teikėju) ir ar kainos keitėsi laikui bėgant “.
Kelias pirmyn
Šiuo metu atrodo, kad įmonės gali pakeisti sutarčių sąlygas, jei jose yra sąlygų keitimo sąlygos pakankamą kvalifikaciją (pvz., teisę atšaukti ir įspėti), kad nebūtų laikoma Nesąžininga. Tačiau vartotojų sutarčių pakeitimo sąlygos iš esmės yra nesąžiningos, teigia Patersonas ir bendraautorė Rhonda Smith, taip pat iš Melburno universiteto, straipsnyje, paskelbtame 2016 m. Jų argumentas yra tas, kad nors komercinės sutarties šalys gali įvertinti riziką, susijusią su pakeitimu išlygos ir derėtis dėl geresnio pasiūlymo, vartotojai, pasirašantys standartinės formos sutartis, yra mažiau tikėtini arba negali taip.
Geresnės pranešimo gairės būtų vienas žingsnis, tačiau Patersonas tvirtina, kad sutarčių pakeitimus reglamentuojančios taisyklės turėtų būti griežtesnės. Užuot naudojęsis visapusiškomis nuostatomis, numatyta, kad pakeitimai pateisinami tik tam tikromis aplinkybėmis. Idealiu atveju, bet kokie galimi pakeitimai turėtų būti apibrėžti sutartyje ir turi būti nustatytos pokyčių apimties ribos, sako Patersonas.