NBN vadovas

LV yra ta vieta, kur interneto tiekėjas, pvz., „Telstra“, prijungia savo tinklą prie NBN. LV yra senuose „Telstra“ mainų pastatuose.

Tačiau nors Australijoje yra tūkstančiai mainų pastatų, tik 121 iš jų turi LV. Taip yra todėl, kad daugiau ląstelienos optiniai kabeliai NBN sunkiai pakelia, nei tai darė ankstesnės interneto technologijos, tokios kaip ADSL ir kabelis internetas.

Taip sakant, POI gali būti daug toliau nuo galutinio vartotojo, nei galėtų „Telstra“ mainai, tačiau vis tiek užtikrina didesnį greitį. Taip yra todėl, kad jūsų greitis vis dar labai priklauso nuo to, kokia ryšio technologija atlieka paskutinę kelionės į jūsų namus dalį.

Pluoštas į mazgą (FTTN)

Pluoštas į mazgą (FTTN) yra labiausiai paplitusi iš vadinamųjų vario NBN technologijų. Šviesolaidinis kabelis yra vedamas nuo sujungimo taško (LV) iki mazgo (dažniausiai žalios dėžutės gatvėje) jūsų kaimynystėje.

Iš mazgo vytos poros variniai laidai paskutinę kelionės į jūsų namus atkarpą daro tą patį kabelių rūšis, naudojama iš anksto NBN fiksuoto telefono ryšio paslaugoms ir ADSL (asimetrinis skaitmeninis abonentas) Linija).

Ten nuvykęs jis naudoja jau esančius telefono kabelius jūsų namų sienose. Jūsų namuose jis atrodo panašus į ADSL ryšį - modemas prijungiamas tiesiai prie sieninio telefono lizdo.

Nors FTTN naudoja tuos pačius kabelius ir sieninius lizdus kaip ir ADSL, FTTN naudoja kur kas greitesnę VDSL (labai didelės spartos skaitmeninės abonentinės linijos) technologiją. FTTN mazgų naudojimas reiškia mažiau vario nei ADSL, kuris naudoja varį patalpoms prijungti prie „Telstra“ mainų pastato.

Pasak NBN Co, vidutinis atstumas tarp FTTN prijungtų patalpų ir mazgo yra 450 metrų. Du trečdaliai patalpų yra 400 metrų atstumu. Vidutinis atstumas tarp ADSL jungčių ir mainų buvo apie du kilometrus. Nors FTTN tikrai trukdo paskutiniai variniai laidai, vario kiekis, palyginti su ADSL, yra neabejotinai mažesnis.

Pluoštas prie pastato (FTTB)

Pluoštas prie pastato (kartais vadinamas pluoštu į rūsį) yra panašus į FTTN, tiek, kad „NBN Co“ savo korporaciniame plane sujungia abu.

Šį kartą pluoštas eina nuo LV iki daugiabučio ar kito daugiabučio (MDU) komunikacijos kambario. Iš ten visa kita atlieka pastato esami laidai.

Paprastai tai reiškia, kad naudojama mažiau vario laidų nei naudojant FTTN. Tačiau jei jūsų daugiabutis yra senas, jį pakeisti naujais laidais gali būti sunku, nes galite turite derėtis su sluoksniais dėl bet kokio pertvarkymo, kuris įvyktų tarp jūsų buto ir jūsų pastato telekomunikacijų kambarys.

Pluoštas iki kelkraščio (FTTC)

Rašyta „pažaboti“ (ne pažaboti), nes tai tarptautinis standartas, FTTC yra kaip FTTN, bet vietoj to mazgas, varinis laidas prasideda nuo „telco“ duobės (dar žinomos kaip paskirstymo taško blokas) daug arčiau jūsų namas. Vietoj šimtų metrų variniai kabeliai dažnai yra mažesni nei 100 metrų.

Taigi jis yra daug greitesnis nei FTTN. Jį taip pat galima atnaujinti naudojant G.fast technologiją, kuri gali valdyti greitį, kuris yra daug didesnis nei šiuo metu siūlomi NBN planai.

Pluoštas į patalpas (FTTP)

FTTP yra greičiausia NBN ryšio technologija, perkelianti pluoštą iki namų ar verslo.

Didelis pluošto kabelis eina iš LV į (dažniausiai smėlio spalvos) pluošto mazgą, esantį kažkur jūsų kaimynystėje, o tai baigia kelionę padalinti signalą per mažesnius pluošto kabelius.

Keletas senesnių patalpų vis dar prijungiamos prie FTTP. Tačiau kai kurie nauji pokyčiai tai pasiekia.

Hibridinis koaksialinis pluoštas (HFC)

HFC, taip pat žinomas kaip kabelinis internetas, dažniausiai naudoja šviesolaidinį kabelį iki jūsų namų, o tada bendraašiai kabeliai baigia kelionę.

Tai skiriasi nuo FTTB, FTTN ir FTTC, nes bendraašiai kabeliai yra ekranuoto vario technologija. Taigi jis gali perduoti duomenis greičiau ir ilgesniais atstumais, nesumažindamas signalo.

HFC paprastai turi daug trumpesnį atstumą tarp jūsų ir to, kur baigiasi šviesolaidžio kabeliai, palyginti su FTTN.

Fiksuotas belaidis ryšys

Fiksuotas belaidis NBN belaidis ryšys naudojamas kaimo ir regionų vietovėse, kur patalpos yra per daug išplėstos fiksuotojo ryšio plačiajuosčiam ryšiui, kad atitiktų NBN ​​išlaidų reikalavimus.

Šviesolaidinis kabelis eina į fiksuotą belaidį bokštą, kuris per 4G perduoda signalą į anteną, esančią jūsų namuose.

Ši technologija yra viena iš lėčiausių ir pranešė apie daug greičio ir grūsčių problemų piko valandomis.

„Sky Muster“ palydovas

Palydoviniai NBN ryšiai vyksta per du „Sky Muster“ palydovus, kurie abu yra sukurti ir priklauso NBN Co.

Ši ryšio technologija skirta atokiausioms vietovėms arba kai fiksuoto belaidžio ryšio signalų matymo linijos yra užblokuotos kliūčių, tokių kaip kalvos ar medžiai.

Didelės talpos šviesolaidiniai kabeliai eina į kelias antžemines stotis, kurios susisiekia su palydovais. Du palydovai yra užrakinti geostacionarioje orbitoje maždaug 36 000 km atstumu nuo Žemės.

Tai reiškia, kad reikia siųsti bet kokį signalą internetu ir gauti atsakymą (pvz., Spustelėti nuorodą ir turėti žiniatinklį puslapio įkėlimas) reikalauja daugiau nei 144 000 km ilgio signalinio kelio, nes jis turi įveikti abi puses į orbitą ir atgal du kartus.

Tai lėčiausia NBN technologija, tiek megabitų per sekundę, tiek delsos. Tačiau plačiajuostis palydovinis ryšys yra vienas geriausių pasaulyje.

Atsižvelgiant į atstumą, kurį turi nueiti palydovo signalas, suprantama, kad jis negali būti toks greitas kaip fiksuoto ryšio technologija.

„NBN Co“ turi programą, pavadintą atskirų patalpų jungiklis kad žmonės galėtų pakeisti technologiją, kuri bus prijungta prie jų patalpų.

Asmenys ar nedidelės žmonių grupės gali kreiptis dėl to, kad FTTN arba FTTC ryšys būtų atnaujintas į pluoštą į patalpas (FTTP), nors tam taikomos tam tikros sąlygos.

Perjungti galima tik tada, kai pradinė technologija buvo įdiegta ir pagal NBN Co projektavimo ir statybos planą. Ji negali paankstinti statybos grafiko.

Paskutinį kartą, kai tikrinome, mokestis už programą ir kūrimo kainą buvo 660 USD. Statybos mokestis (jūsų patalpų prijungimo prie FTTP kaina) gali svyruoti nuo tūkstančių iki dešimčių tūkstančių dolerių.

Kai iš pradžių buvo planuojamas NBN diegimas, belaidžio plačiajuosčio ryšio technologijų nepakako, kad būtų patenkinti visos šalies interneto infrastruktūros reikalavimai. Greitis buvo kintamas, o ryšiai nebuvo tokie patikimi kaip šiandien.

Net ir dabar fiksuoto ryšio internetas turi daug privalumų, palyginti su belaidžiu. Belaidžio ryšio signalus gali paveikti oras, ir kuo daugiau įrenginių prijungsite prie tinklo, tuo daugiau ore bus trikdžių. Belaidžius signalus taip pat blokuoja fizinės kliūtys, tokios kaip pastatai, kalvos ir miškai.

Fiksuotojo ryšio technologijos nepatiria šių trūkumų ir yra linkusios būti nuoseklesnės, kai kalbama apie ryšio greitį. Fiksuotojo ryšio veikimas taip pat yra daug pigesnis, kai tik jis yra įdiegtas, ir kainuoja žymiai mažiau informacijos baito nei belaidis tinklas.

5G plačiajuosčio ryšio technologija gali smarkiai supurtyti dalykus. Dėl itin greito numatyto greičio jis galiausiai galėtų būti NBN buitinis pakaitalas. Tačiau Australija, turinti 5G visoje šalyje, yra toli nuo metų, ir dar reikia išsiaiškinti, ar tai atitiks užduotį.

Tikriausiai. Galų gale beveik visi ne NBN telekomunikacijų tinklai bus uždaryti, o NBN ryšys bus vienintelė galimybė, išskyrus mobiliojo ryšio planus.

Jūs neprivalote prisiregistruoti prie NBN plano, tačiau turėsite jį įdiegti. Tačiau norint gauti FTTN, FTTB ar FTTC, tai ne visada reikalauja įrengimo jūsų faktinėse patalpose.

Nedidelei daliai žmonių nereikės įdiegti NBN ryšio, nors jiems vis tiek greičiausiai reikės pakeisti NBN planą.

Patalpoms, kurias „NBN Co“ laiko „tinkamai aptarnaujamomis“, nereikia naujo ryšio, nes tai, ką jos turi, jau pakankamai greitai. Tai apima tokius ryšius kaip ne NBN VDSL tinklai.

Jei gausite dabartinį interneto paslaugų teikėją (IPT), kai gausite NBN ir paprašysite palikti savo namų telefoną, turėtumėte palikti tą patį telefono numerį.

Jei keičiate kitą NBN teikėją, svarbu:

• praneškite jiems, kad norite, kad jūsų NBN ​​pakuotėje būtų namų telefonas
• paprašykite NBN teikėjo paprašyti perduoti jūsų dabartinį namų telefono numerį prieš perkėlimą į NBN. Jei pirmiausia nesilaikysite šios procedūros, galite prarasti seną numerį ir gauti naują.

Kiek duomenų iš tikrųjų naudojate dabartiniame interneto plane? Jūsų teikėjas turės būdą, kaip patikrinti internete.

Atminkite, kad pradėję naudotis NBN, galite pradėti daugiau naudotis internetu.

Neprisiregistruokite prie neriboto plano, jei jums to nereikia. Įprasta, kad žmonės pervertina, kiek duomenų jiems reikės kiekvieną mėnesį.

Galbūt sutaupysite pinigų pasirinkę mažesnį planą, kuris vis dar patogiai atitinka jūsų poreikius. Ir teikėjai paprastai mielai atnaujina jūsų planą, jei to reikia. Kita vertus, gali būti sunku grįžti į ankstesnę klasę, jei esate sudaryti sutartį.

Ne visos NBN ryšio technologijos gali valdyti kiekvieną greičio pakopą. Pavyzdžiui, fiksuotas belaidis ryšys neviršija standartinio pliuso, nors paprastai standartinis arba pagrindinis yra geriausias, ko galite tikėtis. „Sky Muster“ pasiekia standartą, tačiau dažnai apsiriboja pagrindinio lygio greičiu.

Ir kartais tai priklauso nuo jūsų konkrečių patalpų, pvz., Jei turite FTTN, bet esate toli nuo mazgo. Šiuo atveju negalėsite pasiekti aukščiausio greičio.

Pagrindinis greitis planai skirti tiems, kurie internetu nesinaudoja daug daugiau nei tik el. paštu, naršymu ir retkarčiais rodomais vaizdo įrašais. Tai maždaug taip pat greitai, kaip ir vidutinis ADSL2+ ryšys - tokį namų plačiajuostį ryšį turi dauguma australų prieš prisijungdami prie NBN.

Standartinis pliusas planai tinka sunkesniems vartotojams, kurių namuose nėra per daug žmonių. Turėtų pakakti vienu metu tvarkyti kelis didelės raiškos (HD) vaizdo srautus, nors vienu metu ne daugiau kaip vieną 4K vaizdo srautą. Jūs netgi galite atsisiųsti didelį failą, pvz., Vaizdo žaidimą ar operacinės sistemos (OS) naujinį, nepaveikdami kitų žmonių jūsų namuose.

„Premium“ planai geriausiai tinka šeimoms ir dalijasi namais, kurie naudoja internetą nuotraukų įkėlimui, debesų saugojimui, žaidimams ir vaizdo įrašų srautiniam perdavimui vienu metu - ypač jei transliuojate 4K vaizdo įrašą. „Premium“ yra greičiausia daugelio paslaugų teikėjų pakopa, tačiau ne kiekviena patalpa gali pasiekti šį greitį. Paslaugų teikėjas po registracijos turėtų atlikti linijos testą, o tada jis jums pasakys, ar gausite naudos iš priemokų plano, ar jums reikės grįžti prie standartinio pliuso.

Tai priklauso nuo jūsų tiekėjo ir NBN technologijos. Galite mokėti daugiau nei 10 USD per mėnesį daugiau nei sumokėjote už ADSL planą su lygiaverčiais duomenimis.

Jei naudojate fiksuotą belaidį ryšį arba „Sky Muster“, tai gali būti žymiai daugiau, nei sumokėjote už ADSL, ir negalite gauti neribotų duomenų planų.

Bet jei anksčiau rėmėtės mobiliuoju plačiajuosčiu ryšiu, už NBN galite mokėti daug mažiau.

Dėl to, kaip veikia NBN, mažesni, pigesni teikėjai dažnai yra tokie pat greiti kaip didesni. Peržiūrėkite mūsų plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjo našumo programa naujausius didžiųjų ir kai kurių mažesnių teikėjų greičio bandymų rezultatus.

Vyriausybė reikalauja, kad „Telstra“ siūlytų nuolaidų telefono paslaugą per NBN mažas pajamas gaunantiems namų ūkiams. Pensininkai, gaunantys „Centrelink“ išmoką, gali gauti telefono pašalpą, kad padėtų jiems apmokėti telefono sąskaitas.

Jūsų namų telefonas turės veikti per NBN, tačiau jums nereikės prisiregistruoti prie interneto plano, jei to nenorite. Galite pasirinkti tik telefono paslaugą.

Tačiau daugelis paslaugų teikėjų to nemato savo svetainėje, todėl gali tekti užeiti į parduotuvę arba paskambinti ir pasiteirauti.

Naujos NBN įrangos dėžutės jūsų namuose vis tiek bus įdiegtos NBN Co arba jūsų paslaugų teikėjo, nes esamos varinės telefono paslaugos bus atjungtos. Nauja telefono paslauga prisijungs per NBN.

Visoms fiksuotojo ryšio technologijoms (ryšys, kurio tiekimui naudojami šviesolaidiniai kabeliai) plačiajuosčio ryšio paslaugas jūsų namuose), NBN ryšys turėtų būti pakankamai geras „Netflix“ ir kitiems vaizdo įrašams transliacija.

Fiksuotos belaidžio ryšio paslaugos (naudojamos kaimo ir regionų vietovėse, šviesolaidinis kabelis eina į belaidį bokštą, kuris per 4G perduoda signalą į jūsų namo viršuje esančią anteną) turėtų galėti transliuoti vaizdo įrašą ne piko valandomis, tačiau dažniausiai piko naudojimo metu greitis smarkiai sumažėja, o stiprus lietus ar audros taip pat gali turėti įtakos jungtis.

„Sky Muster“ patalpos (naudojamos atokiose vietose, šviesolaidiniai kabeliai eina į kelias antžemines stotis, kurios susisiekia su palydovais) taip pat turėtų galėti transliuoti vaizdo įrašus, tačiau greitis yra kintamas ir priklauso nuo kelių veiksnių, tokių kaip oras ir tinklas grūstis.

„Netflix“ siūlo šiuos greičius:

• 0,5 megabito per sekundę - reikalingas plačiajuosčio ryšio greitis
• 1,5 megabito per sekundę - rekomenduojamas plačiajuosčio ryšio greitis
• 3,0 megabitų per sekundę - rekomenduojama SD kokybei
• 5,0 megabitai per sekundę - rekomenduojama HD kokybei
• 25 megabitai per sekundę - rekomenduojama Ultra HD kokybei

Vaizdo srautiniam perdavimui reikia gero atsisiuntimo greičio (matuojamas megabaitais per sekundę), o internetiniams žaidimams taip pat reikia mažo ir pastovaus delsos - dar žinomo kaip „ping“.

Vėlavimas yra laikas, per kurį jūsų įrenginys išsiunčia užklausą ir gauna atsakymą, pavyzdžiui, išsiunčia kam nors laišką ir nurodo, kiek laiko reikia jį atgauti.

Fiksuoto ryšio NBN technologijos (naudojamos kaimo ir regionų vietovėse, šviesolaidinis kabelis eina į belaidį bokštą, kuris perduoda signalą 4G prie antenos jūsų namo viršuje) turėtų užtikrinti pastovų vėlavimą daugumai namų ūkių, nors jo žemas lygis gali skiriasi.

Apskritai žaidėjas gali tai laikyti priimtinu arba bent jau pakankamai žemu, kad išvengtų nusivylimo.

Jei tai ne jūsų atveju, pasitarkite su savo paslaugų teikėju. Gali kilti problemų dėl NBN, kiek paslaugų teikėjas jums skiria, ar dėl kažko jūsų namuose.

Fiksuotas belaidis ryšys (naudojamas kaimo ir regionų vietovėse, šviesolaidinis kabelis eina į belaidį bokštą, kuris perduoda signalą per 4G į antena jūsų namo viršuje) turi daug didesnį delsą ir paprastai nesuteikia sklandaus kelių žaidėjų internete lošimai.

„Sky Muster“ (naudojami atokiose vietose, šviesolaidiniai kabeliai eina į kelias antžemines stotis, kurios bendrauja su palydovais) jungtys nepalaiko internetinių žaidimų.

Atsižvelgiant į jūsų signalo maždaug 144 000 kilometrų kelionę pirmyn ir atgal, vėlavimas stengiasi pasiekti mažiau nei 600 ms - šiek tiek daugiau nei pusę sekundės. Tai įspūdinga naudojant palydovinį ryšį, bet per daug aukštai internetiniams žaidimams.

Taip, jūsų senas modemas/maršrutizatorius neveiks. Nors bet kokią aparatūrą, reikalingą prisijungti prie NBN, tiekia „NBN Co“, jums reikia įsigyti naują maršrutizatorių arba modemą/maršrutizatorių iš savo interneto tiekėjo.

Jei jums reikia naujo modemo, bet turite atskirą atskirą maršrutizatorių, kurį norite ir toliau naudoti, greičiausiai tas maršrutizatorius veiks.

Nors greičiausiai gausite naują „Wi-Fi“ maršrutizatorių su savo NBN planu, jums nereikės keisti „Wi-Fi“ įrenginių.

Nauji „Wi-Fi“ modemai veikia su 802.11ac standartu, tačiau jie taip pat palaiko ankstesnius, tokius kaip 802.11n ir visus prieš tai buvusius, išskyrus galimą (dabar senovinį) 802.11a.

Jei per pastaruosius 10 metų įsigijote nešiojamąjį kompiuterį, išmanųjį telefoną ar „Wi-Fi“ įrenginį, problemų neturėtų kilti.

Galbūt, priklausomai nuo jūsų patalpų ir gaunamos NBN ryšio technologijos. Turėsite tai aptarti su NBN techniku, kai su jumis bus susisiekta dėl NBN diegimo.

Dažnai neatsižvelgiama į namų kabelių ir laidų atnaujinimą, kad būtų galima valdyti technologijas, tačiau to gali prireikti, jei norite turėti norimas NBN interneto paslaugas ten, kur norite. Norėdami gauti daugiau informacijos apie namų kabelius, apsilankykite Namų kabeliai NBN.

Medicininės signalizacijos ir pagalbos skambučių paslaugos, prijungtos prie varinės telefono linijos, nebeveiks 18 mėnesių NBN ​​perdavimo langas uždarytas, išskyrus kai kurias sritis, kurioms taikomas NBN fiksuotas belaidis ryšys arba „Sky“ Susirinkti.

1. Užregistruokite žadintuvą adresu nbn.com.au/medicalregister arba paskambinę telefonu 1800 227 300 gerokai prieš terminą.
2. Paskambinkite savo pagalbos ar signalizacijos paslaugų teikėjui ir patikrinkite, ar jis veiks NBN.
3. Pasakykite savo IPT, kad jums reikia prioritetinių pagalbos paslaugų lygių.

Jūsų teikėjas gali nuspręsti pervesti 300 USD naują kūrimo mokestį jums, klientui. Tai yra mokestis, kurį „NBN Co“ privalo apmokestinti tiekėjams, kurie užsisako NBN paslaugą naujam kūriniui. Negalite ginčyti šio mokesčio su savo paslaugų teikėju.

Jei nuomojatės naują butą ir jums taikomas naujas plėtros mokestis, rekomenduojame to paklausti nuomotojas jums atlygins, nes tai taikoma tik pirmą kartą, kai naujos plėtros patalpos prijungiamos prie NBN planas.

Bet koks naujas paslaugų teikėjo planas, prie kurio prisiregistruojate, arba bet kuris nuomininkas po jūsų, mokesčio nemoka.

NBN nepakeičia visos interneto infrastruktūros Australijoje; ji yra atsakinga tik už dalį grandinės, kuria keliauja jūsų duomenys.

Jūsų sąranka: Jūsų namuose ar versle yra keletas veiksnių, kurie gali turėti įtakos jūsų interneto greičiui, pvz., Maršrutizatorius, kokybė savo aparatinės įrangos (nešiojamieji kompiuteriai, telefonai ir kt.), kiek įrenginių turite savo namų tinkle ir vidinių laidų patalpas.

Vartotojų prieigos tinklas (CAN): Tai NBN keičia savo mišrių technologijų modeliu. CAN yra visi šviesolaidiniai ir variniai kabeliai tarp jūsų namų ir sujungimo taško (POI). POI yra vieta, kur telekomunikacijų paslaugų teikėjo tinklas prisijungia prie NBN. ADSL atveju CAN buvo visas varis tarp jūsų namo ir „Telstra“ mainų pastato.

NBN tranzito tinklas: Tranzito tinklą sudaro stori šviesolaidiniai kabeliai, jungiantys visas POI. NBN taip pat yra atsakingas už tai.

„Telco“ tiekėjų tinklai: Pasibaigus LV, NBN nekontroliuoja jūsų duomenų ryšio. Šią plačiajuosčio tinklo dalį valdo ir valdo tokie paslaugų teikėjai kaip „Telstra“, „Optus“ ir TPG. Kai ką nors darote internete, signalas turi sklisti per jūsų paslaugų teikėjo duomenų centrą ar centrus. Jei ši tinklo dalis yra perkrauta arba sugedusi, jūsų ryšys bus paveiktas taip pat, kaip jei NBN tinklas veiktų. Mažesni teikėjai, neturintys savo telekomunikacijų tinklo, turi ne tik įsigyti pajėgumų NBN, bet ir mokėti didesniems paslaugų teikėjams už „atgalinį transportavimą“ savo tinkluose.

Tarptautiniai ryšiai:Jei lankotės svetainėje ar naudojatės užsienyje priglobta paslauga, bet kokia duomenų kelionės tarp jūsų dalis namas ir kita šalis gali turėti įtakos jūsų ryšiui, įskaitant telekomunikacijų ar nacionalinius plačiajuosčio ryšio tinklus Šalis.

Daugiau patarimų žr 5 būdai, kaip pagreitinti interneto ryšį.

Žmonės dažnai susipainioja, į ką kreiptis, kai kyla problemų dėl NBN ryšio: NBN Co arba jų interneto paslaugų teikėjo (IPT).

Galų gale, kai prisijungiate, galite daug bendrauti su vienu ar daugiau NBN rangovų ir manyti, kad santykiai tęsis ir po įdiegimo.

2018 m. Liepos mėn. Australijos vartotojų ir žiniasklaidos tarnyba (ACMA) pateikė naujas taisykles, reglamentuojančias, kaip galutinių vartotojų skundai turėtų būti nagrinėjami žmonėms, turintiems NBN planą.

Užuot įsitraukę į stalo teniso žaidimą tarp jūsų paslaugų teikėjo ir „NBN Co“, dabar jūs tiesiogiai bendraujate su savo paslaugų teikėju, kuris prireikus palaikys ryšį su „NBN Co“ jūsų vardu.

Štai keletas skundų pateikimo taisyklių, kurių paslaugų teikėjas turi laikytis:

• Skundą, užregistruotą telefonu ar parduotuvėje, nedelsdami patvirtinkite
• Patvirtinkite skundą, gautą el. Paštu, paštu, įrašytą telefono žinutę arba per jo svetainę per dvi dienas
• Išspręskite skundus dėl tariamų atsiskaitymo klaidų ne vėliau kaip pasibaigus atsiskaitymo laikotarpiui iškart po dabartinio vartotojo atsiskaitymo laikotarpio
• Per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo patvirtinkite siūlomą skundo sprendimą
• Pateikite patvirtinimą, kad siūlomas skubus skundas, ir jei vartotojas sutinka pasiūlytą rezoliuciją, įgyvendinkite tą rezoliuciją per 2 darbo dienas nuo skubios gavimo dienos skundas
• Atlikite visus būtinus veiksmus, kad įgyvendintumėte siūlomą rezoliuciją, per 10 darbo dienų nuo to laiko, kai vartotojas sutinka su šia rezoliucija, išskyrus kai kurias išimtis
• Paslaugų teikėjas taip pat turi informuoti jus apie bet kokį jų siūlomų terminų vėlavimą arba kai jis nemano, kad skundas gali būti išspręstas per 15 darbo dienų nuo jo gavimo.

Patikrinkite likusius ACMA NBN skundų nagrinėjimo standartai.

Jei manote, kad jūsų paslaugų teikėjas nesilaiko ACMA skundų sprendimo gairių, susisiekite su telekomunikacijų pramonės ombudsmenu (TIO).

Deja, sukčiai kartais naudos pagrindines vyriausybės programas, tokias kaip NBN, kad apgautų žmones perduoti savo pinigus ar asmeninę informaciją. Jie apsimeta esą „NBN Co“, vyriausybinės agentūros ar telekomunikacijų paslaugų teikėjo, todėl skamba teisėtai.

„NBN Co“ niekada neprašys jūsų banko ar finansinės informacijos. Jei kas nors jums paskambina ar ateina prie jūsų durų sakydamas, kad yra iš „NBN Co“, nerekomenduojame dalintis jokia asmenine informacija ar mokėti už bet kokią įrangą.

Skambinkite savo interneto tiekėjui, kad gautumėte informacijos apie NBN planus, kad žinotumėte, jog bendraujate su teisėtu paslaugų teikėju.

Nedelsdami kreipkitės į savo finansų įstaigą, jei manote, kad sukčiaujo savo duomenis.

Bendraudamas su NBN techniku, tas technikas arba jūsų interneto tiekėjas turėtų iš anksto su jumis susitarti ir susitarti. Dažnai jums bus suteiktas telefono numeris ir vardas. Šią informaciją galite patikrinti pas savo paslaugų teikėją prieš susitikimą.