Paskutinį kartą atnaujinta: 2017 m. Lapkričio 30 d
Biudžeto draudikas „Youi“ grąžino apie 14 000 USD daugiau nei 100 žmonių, kurie be jų žinios ar sutikimo buvo pasirašę būsto ir automobilio draudimo polisus.
Pinigai grąžinami po to, kai ASIC peržiūrėjo bendrovės pardavimo taktiką, kurios metu darbuotojai buvo skatinami pardavimo premijų, kenkiančių vartotojams.
Kontroliuokite ir suraskite politiką, kuri siūlo aukšto lygio apsaugą už gerą kainą automobilių draudimo apžvalgos.
Nors daugelis draudikų naudojasi internetinėmis sistemomis, leidžiančiomis vartotojams gauti citatas per žiniatinklio formą, būsimiems „Youi“ klientams paprastai tenka susisiekti su pardavėju telefonu. Itin konkurencingoje bendrovės pardavimo aplinkoje darbuotojams buvo mokamos premijos už pardavimą daugiau nei jų kolegoms.
Kai kurie „Youi“ darbuotojai surinko kreditinės kortelės duomenis iš žmonių, kurie skambino prašydami kainos pasiūlymo, ir tada apdorojo sandorius kaip pardavimus, vartotojams to nežinant. Iš viso 102 asmenims buvo grąžinta pinigų už polisą, kurio jie niekada nesutiko pirkti.
„Visiškai nepriimtina, kad klientai buvo pasirašyti„ Youi “draudimo polisams be jų žinios ar leidimo“, - sako Peteris Kellis, laikinai einantis ASIC pirmininko pareigas.
Nuo ASIC peržiūros „Youi“ pakeitė atlyginimų ir premijų struktūrą, sumažindama, bet nepašalindama komisinių pagal pardavimo apimtis.
„Youi yra nusivylęs, kad nedidelė dalis mūsų klientų patyrė nepatenkinamą patirtį, ir mes nuoširdžiai atsiprašome tų klientų“, - sako naujasis generalinis direktorius Frankas Costiganas. „„ Youi “vadovybė pastaruosius dvejus metus sunkiai dirbo, kad pagerintų mūsų kultūrą, sistemas ir procesus“.
Be pinigų grąžinimo, „Youi“ taip pat paaukos 150 000 USD Finansinių teisių teisinio centro Draudimo teisės tarnybai, kuri padeda vartotojams nemokamai patarti dėl draudimo problemų.
„Youi“ pasitelkė konsultacijų įmonę „EY“, kad peržiūrėtų savo pardavimo praktiką ir rizikos kultūrą, kuri iki 2018 m. Vidurio praneš ASIC.
Jei manote, kad turite ginčų su „Youi“, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su jais telefonu (07) 3852 7895. The Finansų kontrolieriaus tarnyba gali suteikti papildomos pagalbos telefonu 1800 367 287.