2015 m. Liepos 13 d
Trans-Tasmano vartotojų grupių aljansas siekia, kad oro linijų bendrovės pasirinktų automatinius pasirinkimus, kurių metu keleiviai, užsakydami skrydžius, moka iki 67% daugiau nei skelbiama kaina.
Vartotojų teisių gynimo grupės „CHOICE“ ir „Consumer NZ“ suvienijo jėgas, siekdamos kovoti prieš šią praktiką, kviesdamos vartotojus nusiųsti pranešimą vieno blogiausių nusikaltėlių - „Jetstar“ - generaliniam direktoriui.
„Manome, kad„ Jetstar “generalinis direktorius Davidas Hall turi išgirsti vartotojų nuomonę. Nesvarbu, kurioje Tasmano pusėje esate, ši praktika yra klastinga “, - sako CHOICE kampanijų ir komunikacijos direktorius Mattas Levey.
„Svetainės neturėtų būti sukurtos taip, kad vartotojai būtų priversti mokėti už papildomus priedus, kurių jie nenori ar nereikia. Nuo brangaus kelionių draudimo iki 5 USD vietos pasirinkimo mokesčių ir aukšto bagažo tarifų - „Jetstar“ jus pakreipė į kampą “.i
„Pasirinkę„ Jetstar “automatinius variantus, jūs įprastu skrydžiu iš Sidnėjaus į Melburną keliausite 36 USD pigiau - vargu ar tai bus puiki jūsų atostogų pradžia. Dar blogiau, kad „Jetstar auto“ pasirinktas draudimas toli gražu nėra geriausia vertė rinkoje
„Atėjo laikas„ Jetstar “sekti„ Qantas “ir„ Air New Zealand “ir sustabdyti šią gudrią praktiką.
Vartotojų NZ generalinis direktorius Sue Chetwinas sako: „„ Jetstar “dabar yra vienintelis pagrindinis vietinis vežėjas Naujojoje Zelandijoje, kuris vis dar turi papildomų priedų buvo išrinktas, o „Air Zealand“ nusilenkė Naujosios Zelandijos prekybos komisijos spaudimui šių metų pradžioje panaikinti iš anksto pasirinktas keliones draudimas “.
„„ Jetstar “praktika iš anksto pažymėti pasirinktinius priedus rizikavo suklaidinti klientus abiejose Tasmano pusėse mokėti už paslaugas, kurių jie nenorėjo.
„„ Jetstar “užsakymo procesas pažymi, kad jis yra pagrindinis nusikaltėlis Naujojoje Zelandijoje ir Australijoje, iš anksto pasirinkęs neprivalomas paslaugas. Abiejose rinkose ji taiko tą pačią apgaulingą praktiką - pažymėti langelius kelionių draudimui, sėdynių pasirinkimui ir papildomiems krepšiams. Pats laikas „Jetstar“ nustoti painioti savo „Kiwi“ ir „Aussie“ klientus ir atsikratyti erkių “.
Ši kampanija pagrįsta CHOICE tyrimais, rodančiais, kad daugiau nei 26% keliautojų patyrė problemų, susijusių su kelionių užsakymu internetu. Problemos apima netikėtus mokesčius, užsakymo sunkumus ir neteisingas nuostatas.ii
[1] CHOICE 2014 apžvalga https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Australijos oro linijų bendrovių iš anksto pasirinktų papildomų priedų palyginimas
1 lentelė. Iš anksto pažymėtų langelių kaina: skrydis iš Sidnėjaus į Melburną, pasirinkus iš anksto pasirinktus papildomus priedus.
KANTAS |
„Jetstar“ |
Mergelė |
Tigras |
|
Reklamuojama kaina |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Kelionių draudimas |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Bagažas |
Nemokamai - 23 kg |
17 USD už 20 kg |
Nemokamai - 23 kg |
20 USD už 20 kg |
Sėdynės - standartinės |
Įskaitant |
5 USD pasirinkti vietą (nemokama atsitiktinai priskirtoms vietoms) |
Įskaitant |
5 USD pasirinkti vietą (nemokama atsitiktinai priskirtoms vietoms) |
Labdaros aukojimas |
- |
$2 |
- |
- |
Galutinė kaina (pažymėjus iš anksto pažymėtus laukelius) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Skirtumas tarp reklamuojamos ir galutinės kainos |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Procentinis skirtumas tarp reklamuojamos ir galutinės kainos |
0% |
67% |
13% |
59% |
i. 2015 m. Rugsėjo 9 d., Trečiadienį, kelionė į vieną pusę Sidnėjuje - Melburnas. Kiekvienai aviakompanijai pasirinktas pigiausias bilietas. Peržiūrėta 2015-06-24 nuo 11:45 iki 13:00. Iš anksto pasirinkti papildomi priedai paliekami kaip siūlomi arba jei parinktis nebuvo iš anksto pasirinkta, tada nebuvo pasirinktas nė vienas, pvz. QANTAS kelionių draudimas nieko nepasirinkus, klientas turi pasirinkti „taip“ arba „ne“, šiuo atveju jis neįtraukiamas kaip pasirinktas neprivalomas papildomai.
ii. CHOICE apklausos duomenys, gauti per CHOICE, atliko nacionaliniu mastu reprezentatyvią kiekybinę apklausą, kurioje dalyvavo 1100 Australijos keliautojų nuo 18 iki 75 metų. Visi apklausos dalyviai per pastaruosius 12 mėnesių atostogavo tarptautiniu mastu ir visi praeityje keliavo šalies viduje.