2013 m. Spalio 30 d
„CHOICE“ įšildo energijos mažmenininkus, siekdama panaikinti spragą, leidžiančią jiems padidinti energijos kainas nepranešus vartotojams, kol jie dar neįsigaliojo.
Ši žinia ateina kitą dieną po to, kai „Energy Australia“ buvo pavadintas ir gėdijamas 8 -ajame kasmetiniame „CHOICE Shonky Awards“ apdovanojime, nes neatskleidė kainų kilimo klientams, prieš tai nesuteikdamas jiems didesnių mokesčių.
„Kaip tai verslo idėjai-jūs parduodate australams būtiną paslaugą, sudarykite ilgalaikę sutartį, tačiau suteikiate sau teisę didinti kainas, kai tik norite. Ir kai padidinsite juos, nesakykite savo klientams, kol jie jau surinks sąskaitą ir bus per vėlu ką nors padaryti “, - sako„ CHOICE “generalinis direktorius Alanas Kirklandas.
„Būtent tai mes matome su sąskaitomis už elektrą, kurią Australijos namų ūkiai nustatė kaip vieną svarbiausių pragyvenimo išlaidų. Kadangi kainos per pastaruosius penkerius metus padidėjo daugiau nei 50 proc., Paskutinis dalykas, kurio mums reikia, yra mažmenininkai, kurie naudoja smulkųjį šriftą, kad ši rinka taptų dar labiau paini.
„Štai kodėl šiandien„ CHOICE “ragina visus energijos mažmenininkus, įskaitant„ Energy Australia “, pakelti savo žaidimą ir padėti australams priimti pagrįstus sprendimus.
Manome, kad Australijos energijos vartotojai turi teisę į geresnę informaciją, padėdami jiems:
Koreguokite jų naudojimą reaguojant į kainų kilimą.
Biudžetas padidintoms sąskaitoms.
Apsipirkite ir pažiūrėkite, ar jie gali gauti geresnį pasiūlymą.
CHOICE ragina:
Išankstinis pranešimas apie kainų padidėjimą, įskaitant aiškią informaciją apie naujas ir senas kainas.
Išvalykite suasmenintą informaciją apie tai, ką kainų kilimas reiškia jūsų biudžetui. Pavyzdžiui, ar kainų padidėjimas reiškia papildomus 5, 50 ar 500 USD mėnesio ar ketvirčio sąskaitas?
Išvalykite informaciją apie dabartinį energijos planą, kad galėtumėte lengvai apsipirkti.
„„ Energy Australia “klientams išsiuntė laišką, kuriame iš anksto paaiškino kainų kilimą. Dabar jie išnaudoja naujųjų energetikos įstatymų spragą, kad atidėtų informaciją apie kainų kilimą iki kitos kliento sąskaitos, įsigaliojus naujoms kainoms “, - sako J. Kirklandas.
„„ Energy Australia “yra vienas didžiausių energijos mažmenininkų, todėl raginame juos pakelti savo žaidimą ir iškelti vartotojus į pirmą vietą. Jei to nepadarysime, raginame vyriausybes pakeisti įstatymą ir aiškiai pasakyti, kad vartotojai turi būti informuoti apie kainų kilimą prieš jiems pradedant “.
Ką „Energy Australia“ pasakė, kad paaiškintų savo dabartinę praktiką?
Iš „Energy Australia“ svetainės adresu http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Kodėl negavau raštiško pranešimo, kad mano kainos kyla?
Jei sudarote rinkos sutartį
Anksčiau mes savo rinkos sutarties klientams išsiuntėme laišką, kuriame paaiškinome bet kokius kainų pokyčius, tačiau iš dalies pakeisdami mūsų sąlygas ir sąlygas, kad jie atitiktų numatytą Nacionalinė energetikos klientų sistema (NECF) ir verslo poreikiams 2012 m. Liepos 1 d. Tiesiogiai informuosime apie bet kokius kainų pokyčius pirmojoje sąskaitoje, kurioje nurodytos naujos kainos veiksmingas. Rinkos sutarties sąlygas galite peržiūrėti puslapyje „Sąlygos ir kainodara“.
Ką sako Nacionalinės mažmeninės energijos taisyklės?
46 Tarifai ir rinkliavos
…
(2) Mažmenininkas turi sudaryti mažmeninės prekybos sutartyje su smulkiu klientu visus tarifus ir mokesčius, kuriuos turi sumokėti klientas.
(3) Mažmenininkas privalo pranešti pirkėjui apie bet kokius tarifų ir mokesčių pokyčius, kurie turi įtakos klientui.
(4) Pranešimas turi būti pateiktas kuo greičiau, bet kuriuo atveju ne vėliau kaip iki kitos kliento sąskaitos.
PAPILDOMA INFORMACIJA
- NECF yra nacionalinė vartotojų apsaugos sistema, skirta mažmeninei elektros ir dujų prekybai gyventojams ir smulkaus verslo vartotojams. Jo įgyvendinimas apima dabartinės valstybės ir teritorijos (išskyrus Vakarų Australiją ir Šiaurės teritoriją) teisės aktų perkėlimą į vieną nacionalinių įstatymų, nuostatų ir taisyklių rinkinį. Matyti http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- Australijos sostinėje prasidėjo NECF (skirtas gyventojams ir smulkaus verslo elektros vartotojams) Teritorija ir Tasmanija 2012 m. Liepos 1 d., Pietų Australijoje 2013 m. Vasario 1 d. Ir Naujajame Pietų Velse liepos 1 d. 2013. Viktorija įgyvendins NECF, jei bus išspręstos konkrečios valstybės problemos. Kvinslandas (QLD) siekia įgyvendinti NECF 2014 m., Atsižvelgiant į tai, kad konkrečiai valstybei būdingi skirtumai, padedantys klientams už pietryčių QLD ribų. Matyti http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/