„JavaScript“ išjungta
Jei įmanoma, įjunkite „JavaScript“, kad patobulintumėte CHOICE svetainėje.
Reikia žinoti
- Daugiau nei pusė australų teigia, kad per pastaruosius 12 mėnesių sulaukė skambučių ar teksto pranešimų iš telemarketininkų
- Maždaug du trečdaliai teigia, kad nepageidaujamų skambučių ir teksto pranešimų padaugėjo, palyginti su praėjusiais 12 mėnesių
- Telemarketininkai privalo laikytis tam tikrų gairių, tačiau dažniausiai jų nepaiso
Naujas CHOICE tyrimas atskleidžia, kad telemarketininkai, užrakinantys australus priekabiaudami nepageidaujamais skambučiais ir žinutėmis, ignoruoja savo teisinius įsipareigojimus.
Birželį atlikus 1047 žmonių reprezentatyvią šalies apklausą, daugiau nei pusė respondentų (56 proc.) sako, kad per pastaruosius 12 mėnesių sulaukė skambučių ar teksto pranešimų iš telemarketininkų, kurie nesidalijo savo numeriais su.
Maždaug du trečdaliai (64%) teigia, kad nepageidaujamų skambučių ir teksto pranešimų padaugėjo, palyginti su praėjusiais 12 mėnesių.
Pažeidžiant įstatymus
Telemarketininkai pagal įstatymą privalo jums pasakyti savo vardą, telemarketingo įmonės, kurioje jie dirba, pavadinimą ir kodėl jie skambina pokalbio pradžioje. Tačiau mūsų tyrimai rodo, kad jie tai daro retai, jei kada nors.
Maždaug trečdalis (32%) mūsų apklaustų žmonių klausė, iš kur skambintojas gavo savo numerį. Tačiau dauguma telemarketininkų atsisakė atsakyti, teigė nežinantys, sakė nusipirkę sąrašą ar duomenų bazę - arba tiesiog padėjo ragelį.
„Jie niekada neturėjo teisingo atsakymo“
Kiti telemarketingo atsakymai buvo tokie toli kaip „mes nusipirkome senus„ Telstra “įrašus“ arba „mes nieko neparduodame, todėl Neskambinkite registrui netaikomas “arba„ jūs įgaliojote mus jį naudoti “arba„ jį atsitiktinai paskyrė kompiuterinė programa “.
Vienas apklausos dalyvis sako: „Jie niekada neturėjo man tiesaus atsakymo, tik kad jie turėjo mano numerį, kad ir ką tai reikštų. Aš pasakiau "koks tai failas?" ir jie sako savo „duomenų bazės failą“, „Telstra“. Žinau, kad tai tikrai nebuvo „Telstra“.
Jie tampa labai agresyvūs, kai sakote, kad net nepažįstate jų įmonės, o ką jau kalbėti apie prisiregistravimą priimti skambučius
„Jie visada sako, kad užsiregistravau gauti pasiūlymų, bet niekada nepaaiškina, kaip tiksliai“, - sako kitas respondentas. „Ir jie tampa tikrai agresyvūs, kai sakai, kad net nepažįsti jų kompanijos, jau nekalbant apie tai, kad prisiregistravai priimti skambučius. Paprastai jiems tiesiog sakau, kad šis numeris yra „Neskambinti“ registre, ir padėkite ragelį “.
Daugelis mūsų apklausos dalyvių sako, kad yra Neskambinkite registrui, tačiau daugelis telemarketininkų, matyt, į tai nekreipia dėmesio.
Telemarketininkai privalo pasakyti jums savo vardą, telemarketingo įmonės, kurioje jie dirba, ir įmonės, kuriai jie atstovauja, pavadinimą, tačiau tik nedaugelis tai daro.
Kaip tu gavai mano numerį?
Kai telemarketininkai mandagiai atsakė į mūsų apklausos dalyvių klausimus, jie dažniausiai sakė, kad gavo numerį iš sąrašo.
Tačiau daugelis mūsų apklausos dalyvių praneša, kad jų numeriai buvo skambinimo registre, o tai reiškia, kad jie turėjo būti išjungti apribotas telemarketingas (išskyrus labdaros organizacijas, politines partijas, švietimo įstaigas ir vyriausybę) agentūros).
Kai kurie iš šių atvejų galėjo būti apgaulingi skambučiai, nes gali būti sunku pasakyti skirtumą. Bet kokiu atveju rekomenduojama niekam neprašytam skambinančiajam neatskleisti asmeninės informacijos.
Nėra aiškių taisyklių, kurios neleistų įmonėms parduoti jūsų kontaktinės informacijos
ACCAN generalinio direktoriaus pavaduotojas Andrew Williamsas
Be registro, apsaugos yra nedaug. „Nėra aiškių taisyklių, trukdančių įmonėms parduoti jūsų kontaktinius duomenis“, - sako Andrew Williamsas, vyriausybės finansuojamo Australijos ryšių vartotojų veiksmų tinklo generalinio direktoriaus pavaduotojas (ACCAN).
Tai patvirtina Australijos ryšių ir žiniasklaidos tarnybos (ACMA) atstovas, sakydamas: „pardavimas ir pirkimas rinkodaros sąrašų yra gana įprasta praktika ir nėra draudžiami pagal Skambinimo registro įstatymą ar šlamštą Veikti “.
Williams priduria: „Štai kodėl svarbu patikrinti sąlygas ir sąlygas prieš pateikiant savo asmeninius kontaktinius duomenis bet kokioms internetinėms formoms“.
Williamsas sako, kad vartotojai privalo pasirinkti ar atsisakyti, kad mūsų numeriai būtų perduoti telemarketininkams.
„Jie gali turėti sąlygą, kurioje pažymėta, kad pažymėjus„ taip “, jūs suteikiate jiems leidimą naudoti jūsų duomenis rinkodaros tikslais arba dalytis savo informacija su trečiąja šalimi“, - sako jis.
„Kartais langelis jau pažymėtas, ir jūs turite jį aktyviai panaikinti, kitaip jūsų duomenys gali būti naudojami susisiekti su jumis arba parduoti trečiosioms šalims“.
COVID-19 poveikis
Dabar, kai mūsų kasdienis bendravimas dažniausiai vyksta internete dėl COVID-19 apribojimų, tikriausiai dažniau atskleidžiame savo informaciją, mano Williamsas.
„Kiekvieną kartą, kai ką nors perkate internetu, užsiprenumeruojate naujienlaiškį ar dalyvaujate konkurse, tikėtina turėsite pateikti savo telefono numerį, - sako jis, - tada jis gali būti naudojamas telemarketinge tikslai."
Dabar, kai dėl COVID-19 apribojimų mūsų kasdienis bendravimas dažniausiai vyksta internete, tikriausiai dažniau atskleidžiame savo informaciją
Williamsas sako, kad svarbu atskirti telemarketininkus nuo sukčių. Pirmieji reglamentuojami pagal Telekomunikacijų (telemarketingo ir mokslinių tyrimų skambučių) pramonės standartą 2017 m., O pastarieji iš esmės yra nusikaltėliai.
Apie sukčius skambinančius asmenis reikia pranešti vyriausybei „Scamwatch“ paslauga.
Kaip sustabdyti telemarketingo skambučius ir tekstinius pranešimus
Padėkite savo numerius ant neskambinkite registrui.
Į tekstinius pranešimus atsakykite STOP arba OPT OUT.
Užblokuokite siuntėjo telefono numerį telefono nustatymuose
Įjunkite sukčiavimo ar šlamšto skambučių aptikimą, jei jūsų telefone yra ši funkcija
Užpildydami internetines formas, nepažymėkite prenumeratos laukelių.
Dalyvaudami internetinėse varžybose patikrinkite smulkųjį šriftą.
Pirkdami produktus ar užsiregistruodami paslaugoms, atkreipkite dėmesį į iš anksto pažymėtus laukelius.
Kreipkitės į savo telekomunikacijų paslaugų teikėją, kad gautumėte patarimų dėl šlamšto filtravimo ar skambučių blokavimo.
Jei prie jūsų priekabiauja telemarketininkai arba esate ne skambučių registre, bet vis sulaukiate skambučių, paduoti skundą su Australijos ryšių ir žiniasklaidos tarnyba.
Kokių teisinių taisyklių turėtų laikytis telemarketininkai?
- Skambinkite tik darbo dienomis nuo 9 iki 20 val., O šeštadieniais - nuo 9 iki 17 val. Sekmadieniais ar švenčių dienomis negalima skambinti.
- Pasakykite jų pavadinimą, telemarketingo įmonės, kurioje jie dirba, pavadinimą ir verslą, kuriam ji atstovauja skambindama, ir kodėl jie skambina.
- Baikite pokalbį jūsų prašymu.
- Jūsų prašymu pateikite telemarketingo įmonės kontaktinius duomenis.
- Jūsų prašymu pateikite išsamią informaciją, kaip pateikti skundą skambinančiajam, telemarketingo įmonei ar jos atstovaujamai įmonei.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.
Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir išreiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE palaiko Pirmosios tautos žmonių Uluru pareiškimą iš širdies.