„JavaScript“ išjungta
Jei įmanoma, įjunkite „JavaScript“, kad patobulintumėte CHOICE svetainėje.
Australijoje oro linijos negarantuoja savo tvarkaraščių. Oro linijų. sutartis su jumis yra nukreipti jus iš A į B - o kai tai atsitiks, tai yra šiek tiek sklandžiau.
O jei oro linijų bendrovė tuo metu nenuveda jūsų į paskirties vietą. nurodyta jūsų biliete ir dėl to praleidžiate jungiamąjį skrydį, jie nebūtinai prisiims atsakomybę.
Taigi, kokią kompensaciją mes turime Australijoje, jei skrydis vėluoja. ar atšauktas, ir kaip mes galime palyginti su likusiu pasauliu?
Šiame puslapyje:
- Situacija Australijoje
- Palyginama oro linijų politika
- Jūsų teisės Australijoje
- Ką daryti, jei turite skundą
- Jūsų teisės kitose šalyse
Situacija Australijoje
Paprastai, jei jūsų skrydis atidedamas arba atšaukiamas ir tai buvo:
- oro linijų kontroliuojamas(pvz., mechaninės ar įgulos problemos), dauguma oro linijų bendrovių, kai tik atsiras vietos, atliks kitą reguliarią paslaugą arba grąžins pinigus. Tai priklauso aviakompanijos nuožiūrai, tačiau kai kurie pasirūpins maistu, gaivinančiais gėrimais, apgyvendinimu ir pervežimais, atitinkančiais vėlavimo trukmę.
- nepriklauso oro linijų bendrovei (pvz., blogas oras ar ugnikalnio pelenų debesys), oro linijų bendrovės paprastai stengsis padėti jums pasiekti kelionės tikslą, tačiau jos nebus atsakingos už visas išlaidas, kurias galite patirti dėl vėlavimo ar atšaukimo.
Australija atsilieka nuo daugelio kitų šalių, kai reikia aiškių gairių dėl tolesnių išlaidų, susijusių su skrydžių vėlavimu ir atšaukimu, kompensavimo. Europos Sąjunga, Naujoji Zelandija, Indonezija ir net JAV (tam tikru mastu) turi konkrečių gairių dėl teisių ir kompensacijų.
Palyginama oro linijų politika
Oro linijų vežimo sąlygos nurodo, kaip jos valdys vėlavimus ir atšaukimus. Mes pažvelgėme į „Virgin“, „Qantas“, „Jetstar“ ir „Tiger“, kad pamatytume, kaip jie susikaupia. Pagrindinis skirtumas yra tai, ar atidėjimas ar atšaukimas buvo jų valdomi - jei tai nėra kontroliuojama oro linijų bendrovės, „Jetstar“, „Tiger“ ir „Virgin“ neatlygina. Jokia oro linijų bendrovė negarantuoja jų skrydžio laiko.
Oro linijų kontroliuojamas
Toliau nurodyta politika taikoma vėlavimams ir atšaukimams, kuriuos kontroliuoja aviakompanija, pvz., Orlaivių techninės priežiūros ar įgulos problemų.
Įdėti kitą galimą skrydį, jei vėluoja arba atšaukiamas?
- Mergelė: Taip, kai vėluojama daugiau nei dvi valandas.
- Qantas: Taip, jei „Qantas“ labai pakeis jūsų skrydžio laiką.
- „Jetstar“: Taip, jei vėluojama tris ar daugiau valandų.
- Tigras: Taip.
Galimybė grąžinti pinigus?
- Mergelė: Taip, jei Mergelė negali sudaryti tinkamų alternatyvių priemonių.
- Qantas: Taip.
- Jetstar: Taip.
- Tigras: Taip.
Mokėti už maitinimą, gaiviuosius gėrimus, apgyvendinimą ir pervežimus?
Mergelė
- Gaivinimo čekiai kas dvi valandas, kol laukiate oro uoste
- Ir, atsižvelgiant į vėlavimo trukmę, jei nesate savo namų uoste: pagrįstos išlaidos oro uosto pervežimai, iki 220 USD už kambarį už naktį viešbučiui ir iki 50 USD asmeniui už naktį patiekalai.
Qantas
- Maitinimas ar kuponai, kol laukiate oro uoste; arba 30 USD asmeniui per naktį ir 50 USD, jei daugiau nei 12 val.
- Ir, atsižvelgiant į vėlavimo trukmę, jei nesate savo namų uoste: pagalba surasti nakvynę arba iki 200 USD už kambarį.
„Jetstar“
- Maitinimo čekiai už vėlavimą ilgiau nei tris valandas arba pagrįstų išlaidų kompensavimas, jei vėluojama naktį.
- Iki 150 USD už kambarį plius pagrįstos pervežimo išlaidos (jei nesate savo namų uoste).
Tigras
Iki 120 USD apgyvendinimo vienam asmeniui už naktį, jei vėluojate per naktį, o ne savo namų uoste.
Už oro linijų kontrolės
Oro linijų bendrovės taiko šią politiką, jei vėlavimas ar atšaukimas įvyksta dėl nuo jų nepriklausančių priežasčių, pvz., Blogo oro ar skrydžių valdymo problemų.
Įdėti kitą galimą skrydį, jei vėluoja arba atšaukiamas?
- Mergelė: Taip, kai vėluojama daugiau nei dvi valandas.
- Qantas: Užsakys jus į kitą galimą skrydį.
- „Jetstar“: Taip, jei vėluojama tris ar daugiau valandų.
- Tigras: Taip
Galimybė grąžinti pinigus?
- Mergelė: Taip, jei Mergelė negali sudaryti tinkamų alternatyvių priemonių.
- Qantas: Taip, jei Qantas negali jūsų rezervuoti.
- „Jetstar“: Ne, bet paprašę galite gauti kredito kuponą už skrydžio vertę.
- Tigras: Ne, bet jūs galite gauti kredito pažymą, galiojančią rezervuojant šešis mėnesius.
Mokėti už maitinimą, gaiviuosius gėrimus, apgyvendinimą ir pervežimus?
- Mergelė: Ne.
- Qantas: Iki 200 USD už kambarį per naktį.
- „Jetstar“: Ne.
- Tigras: Ne.
Norite daugiau informacijos?
- „Qantas“ politika dėl vėlavimai ir atšaukimai o už atsisakymą įlaipinti ir dėl to perpildymas.
- Mergelės politika dėl vėlavimai ir atšaukimai.
- „Jetstar“ politika vėlavimai ir atšaukimai.
- Tigro politika vėlavimai ir atšaukimai.
Jūsų teisės Australijoje
Nors jūsų teisės pagal Australijos vartotojų įstatymus vis dar egzistuoja, jos jokiu būdu nėra aiškios, kai kalbama apie skrydžio vėlavimą ir atšaukimą.
Kalbant apie tarptautinius skrydžius, vartotojai turi tam tikrą apsaugą nuo žalos, atsiradusios dėl vėlavimo pagal Monrealio konvenciją, jei skrendate tarp dviejų pasirašiusios šalys. Bet net jei jūs turite teisę gauti kompensaciją už žalą po vėlavimo, oro linijos gali atsisakyti šių įsipareigojimų, jei gali įrodyti, kad „ėmėsi visų priemonių, kurių pagrįstai prireikė, kad būtų išvengta žalos [dėl vėlavimo] arba kad tokių priemonių buvo neįmanoma imtis“.
Thomas Janson, aviacijos teisės ekspertas Šviesūs teisininkai, sakė CHOICE: „Mano patirtis rodo, kad keleivis konsultuojasi su [aviakompanijos vežimo sąlygomis ir konvencija], ir laiku bei su atitinkamais dokumentais informuoja oro linijų bendrovę, jos paprastai sėkmingai užsitikrina kompensacija. Tačiau kiekvienu atveju kompensacijos dydis bus skirtingas “.
Net jei po vėlavimo turite teisę į žalos atlyginimą, oro linijos gali nepaisyti šių įsipareigojimų
Nors Australijoje mes turime tam tikrų teisių, Jansonas apibūdina sistemą kaip „šiek tiek labirintą“ ir sako: tokia sistema ES galėtų palengvinti vartotojų gyvenimą. Jei turite problemų, jis rekomenduoja kuo greičiau raštu kreiptis į oro linijų bendrovę ir pateikti skundą. Jei nepavyks, kitas uostas būtų tęsti bylinėjimąsi, sako jis. Taip pat registruokite išlaidas, susijusias su vėlavimu.
Kodėl Australija atsilieka?
CHOICE atliktas tyrimas parodė, kad 22,6% Australijos keliautojų patyrė skrydžių vėlavimą ar atšaukimą tarptautinių ar vidaus skrydžių 2015–2016 m., ir daugiau nei pusė šių vėlavimų (53 proc.) buvo ilgesni nei du valandų.
Infrastruktūros, transporto ir regioninės ekonomikos biuro duomenimis, 94 352 vidaus skrydžiai (arba 16,3%) buvo atidėti 15 minučių ar daugiau, o 9622 buvo atšaukti 2016 m.
22,6% Australijos keliautojų patyrė vėlavimus ar atšauktus tarptautinius ar vidaus skrydžius 2015–2016 m
Taigi kodėl Australijos vartotojai trumpai keičiasi, kai reikia aiškių gairių dėl kompensacijos už vėlavimą ir atšaukimą? Infrastruktūros ir regioninės plėtros departamento atstovas spaudai sakė, kad oro linijos sugeba „siūlyti labai pigias kainas, remiantis tuo, kad vartotojas nusprendžia prisiimti riziką, susijusią su atšaukimu arba uždelsimas". Atstovas sakė, kad „privalomojo kompensavimo“ schema, verčianti oro linijas prisiimti riziką, padidintų lėktuvų bilietų kainas.
Taip gali būti, tačiau CHOICE tyrimas parodė, kad 76% žmonių būtų pasirengę papildomai mokėti už bilietus, kad padengtų schemą, panašią į ES, o dauguma norėtų sumokėti 2–10 USD.
Ką daryti, jei turite skundą
Kadangi Australijoje nėra konkrečių reglamentų, reglamentuojančių skrydžių vėlavimą ir atšaukimą, vis tiek verta toliau nagrinėti skundą, jei manote, kad jis pagrįstas.
- Visų pirma, spręskite savo problemą tiesiogiai oro linijų bendrovėje.
- Jei nepavyksta, galite nusiųsti skundą oro linijų klientų advokatui (ACA). ACA finansuoja dalyvaujančios Australijos oro linijos ir teikia nemokamą ir nepriklausomą skundų sprendimo procesą.
Jūsų teisės kitose šalyse
Turbūt išsamiausias ir aiškiausias vartotojų apsaugos teisės aktai, susiję su skrydžių vėlavimu ir atšaukimu, yra Europos Sąjungoje (ES) įdiegta schema.
Kada turite teisę į kompensaciją?
Keleiviai, skrendantys iš bet kurio ES oro uosto. į ES oro uostą su ES įsikūrusia oro linijų bendrove (arba iš Islandijos, Norvegijos arba. Šveicarija), gali gauti kompensaciją, jei jų skrydis atvyksta į. paskirties vieta praėjus daugiau nei dviem valandoms po to, kai buvo suplanuota - ar tai būtų. dėl vėlavimo, atšaukimo ar per daug užsakymų.
Kompensacijos dydis skiriasi priklausomai nuo to, ar jie jums siūlo alternatyvą. transportas pagal panašų grafiką; skrydžio atstumas ir. vėlavimo trukmė ir bus taikoma tik tuo atveju, jei atšaukimas ar vėlavimas nebuvo. ypatingų aplinkybių rezultatas. Jei skrydis vėluoja daugiau. daugiau nei penkias valandas, turite teisę į visą bilieto kainos grąžinimą ir a. atgalinis skrydis į pirmąjį išvykimo tašką. Tai būtų tokie klausimai. yra nenuspėjami, neišvengiami ir nepriklausantys oro linijų bendrovei, pavyzdžiui, blogi. oras, sutrikimas dėl saugumo pažeidimo ar paukščių smūgio. orlaivį, todėl reikia nedelsiant patikrinti jo pažeidimus.
Į ką turite teisę?
Jei skrydis atvyksta praėjus trims valandoms ar daugiau po tvarkaraščio, jis atšaukiamas arba perpildomas
ES viduje
- Iki 1500 km: 250 EUR (398 USD)
- Daugiau nei 1500 km: 400 EUR (638 USD)
Tarp ES ir ne ES oro uostų
- Iki 1500 km: 250 EUR (398 USD)
- 1500–3500 km: 400 EUR (638 USD)
- Daugiau nei 3500 km: 600 EUR (957 USD)
Keleiviai neturi teisės į kompensaciją, jei skrydis atšaukiamas dėl ypatingų aplinkybių, tačiau jie vis tiek turi teisę į grąžinamąją išmoką (to nėra Australijoje).
Be to, jei skrydžio išvykimo laikas vėluoja, keleiviai taip pat turi teisę gauti pagalbą maistas, gaivieji gėrimai, telefono skambučiai, el. laiškai ir apgyvendinimas - net jei tai neįprasta aplinkybes.
Priklausomai nuo vėlavimo trukmės, keleiviai turės teisę:
- valgiai ir gaivieji gėrimai
- du nemokami telefono skambučiai, telekso ar fakso žinutės ar el.
- apgyvendinimas viešbutyje ir pervežimai (jei jūsų skrydis atidedamas iki kitos dienos).
Sužinokite daugiau apie schemą arba kaip ją gauti kompensacija.
Netgi mūsų kaimynai per griovį turi kompensavimo schemą už atidėtus ar atšauktus vidaus skrydžius.
Kada turite teisę į kompensaciją?
Oro linijų bendrovės, vykdančios vidaus skrydžius Naujojoje Zelandijoje, privalo atlyginti vėlavusius keleivius arba atšaukti savo skrydį dėl vidinių problemų, pvz., oro linijų personalo problemų ar mechaninių problemų problemų. Tos pačios taisyklės galioja ir tuo atveju, jei keleiviai atsitrenkia iš skrydžio dėl per didelių rezervacijų. Tačiau keleiviai negali reikalauti kompensacijos už vėlavimą, kurį sukėlė nuo oro linijų nepriklausantys veiksniai (pvz., Blogas oras ar skrydžių vadovo nurodymai).
Į ką turite teisę?
Kompensacija taikoma visoms pagrįstai numatomoms papildomoms išlaidoms, patirtoms dėl vėlavimo, pvz., Maitinimui, taksi kainoms, praleistiems įvykiams ir praleistiems skrydžiams. Paveikti keleiviai gali reikalauti atlyginti žalą iki 10 kartų didesnės nei bilieto kaina arba faktinės vėlavimo išlaidos (atsižvelgiant į tai, kuri suma yra mažesnė).
Keleiviai, atidėję vidaus skrydžius Naujojoje Zelandijoje, turėtų tiesiogiai reikalauti kompensacijos iš oro linijų bendrovės. Jei oro linijų bendrovė atsisako, galite kreiptis į Naujosios Zelandijos ginčų teismą.
Indonezija taip pat turi sistemą, pagal kurią vartotojai gauna kompensaciją, jei jų vidaus skrydis vėluoja keturias valandas ar daugiau, nebent dėl blogo oro ar techninių priežasčių. Paveikti keleiviai turi teisę į 300 000 Rp (30 USD) kompensaciją. Jei atsisakoma įlaipinti dėl per daug rezervuojamų skrydžių, oro linijų bendrovė privalo pasirūpinti panašiu oro transportu, kuris planuojamas atvykti į paskirties vietą tuo pačiu metu kaip ir jūsų bilietas be papildomo mokesčio, o jei tai neįmanoma, turite pateikti gaiviųjų gėrimų, maitinimo, apgyvendinimo viešbutyje ir pervedimai.
Nors Jungtinės Valstijos panašios į Australiją, nes negausite kompensacijos už savo nuostolius skrydžio vėlavimo, tai bent jau turi galiojančias taisykles, jei netyčia susiduriate su perpildytais užsakymais.
Visų pirma, JAV oro linijų bendrovės turi paklausti keleivių, ar kas nors nori savo noru atsisakyti savo vietos skrydyje mainais už kompensaciją (kurios suma turi būti nustatyta derybose su oro linijų bendrovė).
Tačiau, jei netyčia susiduriate, Transporto departamentas reikalauja, kad aviakompanijos kompensuotų keleiviams nustatytą sumą už skrydžius šalies viduje ir tarptautinius skrydžius iš JAV, be to, kad jie pasiektų paskirties vietą.
Jei netyčia „atsitrenkėte“ iš jūsų skrydžio JAV
Jei į paskirties vietą atvyksta pakaitinis skrydis…
- Per valandą nuo numatyto atvykimo laiko: Jokios kompensacijos.
- Nuo vieno iki dviejų valandų (vietinis) arba nuo vieno iki keturių valandų (tarptautinis) numatyto atvykimo laiko: Dukart didesnė už bilieto kainą į vieną pusę, ribota iki 675 USD (962 USD).
- Daugiau nei dviem valandomis (vidaus) ir keturiomis valandomis (tarptautiniu) vėliau nei numatytas atvykimo laikas: Keturis kartus didesnė už bilieto kainą į vieną pusę, neviršijant 1350 USD (1924 USD).
Taigi dabar jūs žinote savo teises, susijusias su vėlavimu ir atšaukimu, bet kaip apie trūkstamą bagažą? Per rezervavimas? Arba kai susergate skrydžio metu arba gaunate blogą aptarnavimą salone? Skaityti jūsų teisės skrydžio metu daugiau scenarijų.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.
Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir išreiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE iš širdies palaiko Pirmųjų tautų žmonių Uluru pareiškimą.