Kaip susigrąžinti pinigus iš „PayPal“ operacijos

Jei daug apsipirkote internetu, galbūt patyrėte apgailėtiną pirkinio neplanavimo patirtį. Galbūt jūsų užsakytas produktas niekada neatvyko; arba taip, bet ne taip, kaip aprašė pardavėjas. Ir kai bandėte tai išspręsti su pardavėju, atsakymo negavote.

„PayPal“ Pirkėjo apsauga schemą, kuri siūlo padengti tinkamų pirkinių plius siuntimo išlaidos iki 20 000 USD, parduodamas kaip būdas „apsipirkti užtikrintai“ tokius teiginius, kaip „jei jūsų tinkamas„ PayPal “pirkinys nevyksta taip, kaip planuota, mes padėsime tai padaryti Pirkėjui Apsauga “.

Iš pažiūros gali atrodyti, kad „PayPal“ siūlo jums nerizikingą apsipirkimą internetu, apie kurį svajojote. Tačiau žinokite apie schemos ribas. Apsauga nebūtinai yra geresnė už tą, kuri siūloma grąžinant kredito kortelę.

Kokią apsaugą siūlo „PayPal“ pirkėjų apsaugos politika?

„PayPal“ pateikia du scenarijus, pagal kuriuos jums gali būti taikoma pirkėjų apsaugos politika:

• Pretenzija „prekė negauta“, kai negavote to, ką nusipirkote.
• „Prekė žymiai neatitinka aprašymo“, kai gauta prekė buvo ne ta, kurią jūs užsakytas, pvz., sugedusi, pažeista ar suklastota prekė, ar ne visos jūsų užsakytos prekės gautas.

Tai apima fizinius daiktus, kuriuos įsigijote internetu, ir tai, ką jie vadina „nematerialiais daiktais“, pvz el. bilietus, kai įvykis, kuriam nusipirkote bilietą, buvo atšauktas, arba jūsų įsigyta programinė įranga to nedaro parsisiųsti.

Nors tai gali atrodyti kaip jūsų pirkinių internetu draudimo polisas, taip nėra, o „PayPal“ tai nurodo savo sąlygose. Kaip visada, verta perskaityti smulkųjį šriftą.

Kredito kortelės grąžinimas prieš „PayPal“ pirkėjo apsaugą

Jei mokate kredito kortele per „PayPal“, jums gali būti taikoma jūsų kredito kortelės teikėjo siūloma apsauga nuo mokesčių grąžinimo.

Kredito kortelės grąžinimo teisės gali būti platesnės nei „PayPal“ pirkėjų apsaugos politika. Pavyzdžiui, mokėjimo grąžinimo teisės gali būti neapsiribojamos konkrečiomis sumomis už kiekvieną operaciją (pvz., 20 000 USD limitas naudojant „PayPal“) ir gali apimti platesnį prekių asortimentą.

Tiek „MasterCard“, tiek „Visa“ grąžinimo schemos leidžia vartotojams prašyti grąžinti pinigus, jei prekės nėra gautos arba jos yra sugedusios, ne taip, kaip aprašyta, ar suklastotos. Tačiau kiekvienas bankas turės savo grąžinimo prašymo procesą, todėl geriausia kreiptis tiesiogiai į juos.

Atsižvelgiant į jūsų įsigytas prekes ir banko grąžinimo sąlygas, jums gali būti geriau kreiptis į pirkėjo apsaugą per „PayPal“, prieš kreipiantis pagalbos į savo banką

Tačiau yra argumentas, kodėl pirmiausia bandoma susigrąžinti lėšas per „PayPal“ pirkėjų apsaugą. „PayPal“ teigia, kad jei jie nenuspręs jūsų naudai, „vėliau galėsite tęsti ginčą su kortelės išdavėju“. Ir jei „„ PayPal “nepriims galutinio sprendimo dėl jūsų ieškinio tik pasibaigus jūsų kortelės išdavėjo galutiniam ginčo pateikimo terminui, ir dėl mūsų vėlavimo susigrąžinsite mažiau nei visa būtų turėjęs teisę susigrąžinti iš kortelės išdavėjo, mes jums atlyginsime likusius nuostolius (atėmus bet kokią sumą, kurią jau susigrąžinote iš pardavėjo ar kortelės išdavėjo) “.

Taigi, atsižvelgiant į jūsų įsigytas prekes ir banko grąžinimo sąlygas, jums gali būti geriau kreiptis į pirkėjo apsaugą per „PayPal“, prieš kreipiantis pagalbos į savo banką.

Svarbu pažymėti, kad ginčas negali vykti per abi schemas vienu metu, o „PayPal“ užbaigs ginčą jų pabaigoje.

Įrodinėdamas savo atvejį

Padirbtos prekės

Su piktu „mes esame čia, kad padėtume“, jums gali būti atleista, kad manote, kad tai yra vienas iš „PayPal“ pranašumų Pirkėjo apsauga yra ta, kad ginčo procesas yra lengvesnis nei susigrąžinti pinigus, tačiau tai gali būti ne atvejis.

Mes kalbėjomės su Luisa T dar 2014 m., Kai ji bandė pasinaudoti „PayPal“ pirkėjų apsauga, kad gautų pinigų grąžinimą „Christian Dior“ kvepalus ji nusipirko internetu (ir sumokėjo per „PayPal“), o tai pasirodė akivaizdu netikras.

Nors „PayPal“ pateikė ginčą per nustatytą laikotarpį (šiuo metu 180 dienų) pareikalavo, kad prieš pradėdama persekioti ji savo lėšomis įrodytų, kad kvepalai buvo padirbti byla.

„PayPal“ pareikalavo, kad ji pradėtų tirti bylą savo sąskaita įrodyti, kad kvepalai buvo padirbti

Luisa turėjo pagrįsti savo ieškinį dokumentais iš nešališkos trečiosios šalies, pavyzdžiui, prekiautojo ar vertintojo, arba organizacija, atitinkanti atitinkamo elemento sritį, kuri galėtų aiškiai nustatyti, kad tai nėra autentiškas.

Dokumentas taip pat turėjo būti įmonės firminiame blanke su visu vardu, adresu ir telefono numeriu, kad „PayPal“ galėtų su jais susisiekti. Teisybės dėlei, panašus reikalavimas gali būti nustatytas, jei prašoma grąžinti kredito kortelę ir pardavėjas ginčija jūsų reikalavimus.

„Aš negalėjau to pasiekti“, - sakė Luisa CHOICE. Nors „PayPal“ galiausiai grąžino Luisos pinigus, tai įvyko tik po CHOICE įsikišimo.

Prekės nepristatytos

„PayPal“ smulkiu šriftu rašoma, kad gali būti ne jūsų naudai, jei pardavėjas gali pateikti siuntos įrodymą, net jei negavote prekės. Tačiau jei pirkinys tiesiog nepasirodo, tai tikrai sunku įrodyti. Jei siekiate grąžinti lėšas, kortelių schemos dažniausiai yra pardavėjo pareiga įrodyti, kad gavote prekę prašydami pateikti įtikinamų įrodymų, pvz., parašą pristatymo metu (nebent to atsisakėte) teisingai).

Kaip pateikti ieškinį dėl pirkėjų apsaugos?

Jei turite tinkamą pirkimą, galite pateikti pretenziją naudodami „PayPal“ sprendimų centrą per 180 dienų nuo mokėjimo atlikimo. Jūs taip pat turite turėti geros būklės „PayPal“ sąskaitą ir ją naudoti apmokėdami už prekę.

Tačiau prieš pateikdami pretenziją pirmiausia turite pabandyti išspręsti problemą su pardavėju. Tai galite padaryti iš savo „PayPal“ paskyros. Prisijungę raskite atitinkamą operaciją savo veikloje ir susisiekite su pardavėju. Jei nepavyksta susitarti dėl sprendimo, per 20 dienų nuo jo pateikimo turite jį išplėsti iki ieškinio, kitaip „PayPal“ teigia, kad „jūsų ginčas bus automatiškai uždarytas“.

Kai tik tai padidės, jums gali tekti pateikti dokumentus „PayPal“ ir grąžinti ginčijamą prekę pardavėjui.

„PayPal“ turi nustatyti, ar jūsų reikalavimas atitinka pirkėjo apsaugą. Jei esate nepatenkinti rezultatu, galite pateikti apeliaciją dėl šio sprendimo, pateikti skundą arba ieškoti sprendimo, naudodami kredito ar debeto kortelę.

Ar pirkėjų apsauga turi mokesčius?

Ne. Šis procesas yra nemokamas, tačiau „PayPal“ gali pareikalauti grąžinti ginčijamą prekę pardavėjui savo sąskaita.

Ko neapima „PayPal“ pirkėjų apsauga?

„PayPal“ pirkėjų apsauga neapima daug dalykų:

• Nekilnojamasis turtas, finansiniai produktai, pagal užsakymą pagaminti daiktai, dovanų kortelės, motorinės transporto priemonės ir pramoninės mašinos neapima.
• Pretenzijų „prekė negauta“ atveju nėra padengtos prekės, kurias renkate asmeniškai ar pasirūpinate surinkti jūsų vardu, įskaitant prekes, pirktas pardavėjo fizinėje parduotuvėje.
• Operacijos, išsiųstos naudojant „PayPal“ draugų ir šeimos parinktį, ir svečio atsiskaitymo mokėjimai taip pat netinkamos pirkėjų apsaugai.
• Pirkimai, viršijantys 20 000 USD, pretenzijos, nepateiktos per 180 dienų nuo apmokėjimo, ir jei sprendimas buvo gautas kitur (pvz., Per jūsų kredito kortelę), neapima.
• „PayPal“ neapmoka grąžinimo pristatymo išlaidų, jei reikalaujama, kad prekė būtų grąžinta pardavėjui kaip jūsų pretenzijos dalis.

Išsamų išimčių sąrašą rasite „PayPal“ taisyklėse ir nuostatose.

Ar „PayPal“ pirkėjų apsauga apims pirkinius „Gumtree“ ar „Facebook“ prekyvietėje?

Taip, bet tik tam tikromis aplinkybėmis. Prekę pardavėjas turi jums išsiųsti. Asmeniškai pasiimtų ar asmeniškai pristatytų naudotų ar naudotų prekių pirkimui nėra jokios garantijos. Taip pat turite įsitikinti, kad pasirinkote prekių/paslaugų parinktį siunčiant pinigus per „PayPal“; jei siunčiate naudodami „PayPal“ draugų ir šeimos funkcijas, nėra jokios dangos.

Norėdami pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite bendruomenės forume CHOICE.

Apsilankykite „CHOICE“ bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje mes dirbame, saugotojus ir atiduodame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE iš širdies palaiko Pirmųjų tautų žmonių Uluru pareiškimą.