„JavaScript“ išjungta
Jei įmanoma, įjunkite „JavaScript“, kad patobulintumėte CHOICE svetainėje.
Ką tik įsigijote naują įdomų pirkinį ir netrukus produktas netikėtai sugenda.
Mes visi ten buvome ir, susidūrę su pradiniu nusivylimu, turbūt didžiausias jūsų klausimas yra: ką aš galiu padaryti toliau?
Šis vadovas gali padėti jums susidoroti su produktu, kuris neveikė taip, kaip tikėjotės.
Šiame puslapyje:
- Ar galiu jį grąžinti arba grąžinti pagal ACL?
- Ar produktas daro tai, kas jam skirta?
- Kokios yra mano galimybės, kai sugedo vartotojo garantija?
- Kas yra didelė nesėkmė?
- Kas yra nedidelė nesėkmė?
- Kokios yra mano teisės prašant grąžinti pinigus ar pakeisti?
- Patarimai, kaip elgtis su verslu
Pirkite protingiau, pasirinkę „CHOICE“ narystę
- Raskite geriausius prekės ženklus
- Venkite prastų atlikėjų
- Gaukite pagalbos, kai viskas negerai
Ar galiu jį grąžinti arba grąžinti pagal ACL?
Australijos vartotojų įstatymas (ACL) suteikia jums daugybę vartotojų garantijų, kai perkate ką nors parduotuvėje ar internetu.
Verslas, kurį perkate, garantuoja, kad jūsų produktas yra „priimtinos kokybės“, o tai reiškia:
- daro viską, ko iš jo pagrįstai tikitės
- yra priimtinos išvaizdos
- yra saugus, patvarus ir neturi jokių defektų.
Taigi, pavyzdžiui, pirkdami šaldytuvą, tikitės, kad maistas bus vėsus, nebus įbrėžimų ar įlenkimų, o atidarius durelės nenukris. Jei kas nors iš šių dalykų atsitinka, tikriausiai žiūrite į didelė nesėkmė.
Ar produktas daro tai, kas jam skirta?
Tai gali atrodyti akivaizdu, tačiau pagal įstatymą jūsų įsigytas produktas turi daryti tai, ką jis turi daryti - arba, ACL žodžiais tariant, jis turi būti „tinkamas tikslui“.
Maudymosi kostiumėlis, kuris šlapias tampa permatomas, arba kalnų dviratis, netinkamas naudoti bekelėje, yra du pavyzdžiai, kai daiktai neatitinka paskirties.
Kitas pavyzdys: esate nardymo laikrodžio rinkoje ir matote laikrodį, panašų į tą, kuris priklauso jūsų draugui. Jūs nusprendžiate įsigyti laikrodį neklausdami, ar laikrodis tinkamas nardymui, tačiau jis yra kitokio modelio ir yra tik atsparus vandeniui, o ne atsparus vandeniui.
Tokiu atveju gali būti, kad negalėsite pareikšti teiginio, kad laikrodis neatitiko paskirties, nes to nepadarėte atskleiskite (aiškiai ar netiesiogiai), kad norėjote laikrodžio tam tikram tikslui (pvz., nardymui).
Kokios yra mano galimybės, kai sugedo vartotojo garantija?
Kai esate tikri, kad jūsų produktas neatitinka vartotojų garantijos, kitas žingsnis yra nuspręsti, ar gedimas yra didelis, ar nedidelis.
Kas yra didelė nesėkmė?
Kai nuspręsite, ar įvyko didelė nesėkmė, reikia atsižvelgti į šiuos penkis dalykus:
- Jei būtumėte žinoję apie problemą, nebūtumėte pirkę produkto. Pvz.: Jūs nepirktumėte nešiojamojo kompiuterio, jei ekranas per kelias savaites taptų neįskaitomas.
- Produktas labai skiriasi nuo aprašymo, pavyzdžio ar demonstracinio modelio. Pavyzdžiui: internetu užsisakote raudonų šortų, atitinkančių jūsų sporto komandos uniformą, tačiau mažmenininkas siunčia jums juodą porą. Esant tokiai situacijai, galite paprašyti grąžinti pinigus, pakeisti ar kompensuoti.
- Gaminys netinkamas įprastoms arba tiekėjui nurodytoms paskirtims ir negali būti sutvarkytas per protingą laiką. Pavyzdžiui: jūsų nauji guminiai batai turi skylę padu ir negali būti dėvimi per lietų.
- Produktas yra nesaugus. Pavyzdžiui: jūsų naujas skrudintuvas skleidžia kibirkštis, kai jį įjungiate
- Gaminys turi du ar daugiau nedidelių gedimų, ir jūs nebūtumėte pirkę produkto, jei žinotumėte šių gedimų pobūdį ir mastą. (Pastaba: šie gedimai nebūtinai turi būti susiję su ta pačia vartotojų garantija.)
Esant dideliam gedimui, galite paprašyti grąžinti, pakeisti ar taisyti (jei įmanoma) iš įmonės.
Kas yra nedidelė nesėkmė?
Nedidelis gedimas gali būti pašalintas per pagrįstą laiką. Geras nedidelės nesėkmės pavyzdys yra tai, jei ant ką tik nusipirktos drabužio radote laisvą siūlą.
Dėl nedidelio gedimo įmonė gali nemokamai pasiūlyti pinigų grąžinimą, pakeitimą arba gaminio remontą. Jei įmonė atsisako išspręsti problemą arba užtrunka per ilgai, galite paprašyti, kad kas nors kitas ją išspręstų, ir paprašyti mažmenininko kompensacijos.
Tačiau jei gaminys turi du ar daugiau nedidelių gedimų, jis gali būti laikomas dideliu gedimu.
Kokios yra mano teisės prašant grąžinti pinigus ar pakeisti?
Grąžinimas
Esant dideliems gedimams, pardavėjas turi pasiūlyti grąžinti pinigus kaip vieną iš galimų variantų. Jie negali priversti jus priimti kredito pažymos, keitimo ar pakeitimo, jei pasakysite jiems, kad norite grąžinti pinigus.
Jei gedimas yra nedidelis, įmonė gali pasiūlyti jums pataisyti, grąžinti pinigus arba pakeisti.
Pakeitimas
Esant nedideliems ir dideliems gedimams, bet kuris pakeičiamas produktas turi būti tokio paties tipo ir panašios vertės kaip tas, kuris keičiamas. Jei tai neįmanoma, gali tekti pasirinkti, ar grąžinti pinigus, ar pasirinkti remontą.
Patarimai, kaip elgtis su verslu
Daugeliu atvejų gali pakakti greito telefono skambučio, kad išspręstumėte visas problemas, bet jei ne, užsirašykite bet kokie pokalbiai su verslu, įskaitant datas ir žmonių, su kuriais kalbėjote, vardus su.
Jei pastebėsite, kad mažmenininkas nereaguoja, galite kreiptis į savo valstybės ar teritorijos sąžiningos prekybos ar vartotojų apsaugos tarnybą.
Mums rūpi tikslumas. Matote kažką ne visai teisingo šiame straipsnyje? Praneškite mums arba skaityti daugiau apie faktų tikrinimas CHOICE.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.
Mes CHOICE pripažįstame Gadigal žmones, tradicinius šios žemės, kurioje mes dirbame, saugotojus ir atiduodame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE iš širdies palaiko Pirmųjų tautų žmonių Uluru pareiškimą.