JavaScript מושבת
במידת האפשר, אנא הפעל JavaScript לחוויה משופרת באתר CHOICE.
צריך לדעת
- נציב האנרגיה והמים הוויקטוריאני ראה עלייה חדה במספר תלונות הפרטיות על קמעונאי אנרגיה
- רבות מהתלונות הללו נוגעות למבצעי אלימות במשפחה שקיבלו גישה ל"מידע פרטי ללא הסכמה"
- עורכי דין אומרים כי כל השירותים החיוניים וחברות התקשורת צריכות לעשות יותר כדי להגן על נתוני הלקוחות מפני שימוש לרעה
מאמר זה מזכיר אלימות במשפחה. אם אתה או מישהו שאתה מכיר זקוק לתמיכה, צור קשר עם 1800Respect בטלפון 1800 737 732 או בקר www.1800respect.com.au
מבצעי אלימות במשפחה ובמשפחה מקבלים גישה למידע על שותפיהם לשעבר מספקי שירותים חיוניים עקב אמצעי אבטחת מידע רופפים.
על פי נציב האנרגיה והמים הוויקטוריאני, תלונות על פרטיות עלו ב-27% בשנת הכספים האחרונה, עם 98 תלונות שדווחו.
שבע מתוך 10 מהתלונות הללו התייחסו לקמעונאי חשמל והן היו בעיקר על "מידע פרטי שהושג ללא הסכמה".
רוב ההפרות נוגעות למבצעי אלימות במשפחה
נציב תלונות הציבור, קתרין וולטהויז'ן, אומרת שרוב התלונות על הפרות נוגעות למבצעי אלימות במשפחה ובמשפחה, ומציינת שזה חלק ממגמה רחבה יותר.
"זה משהו שאנחנו שומרים עליו מקרוב ועבדנו בשיתוף פעולה די הדוק עם הרגולטור בויקטוריה כדי באמת להעלות את המודעות בתעשייה לאלו הנוגעים לטרנדים", היא אומר.
"אנחנו מתחילים לדבר על הפעולות המתאימות שהיינו מצפים מספקים לנקוט כדי להבטיח את זה המידע של הלקוחות נשאר בטוח ואכן ביחס לאלימות במשפחה שהלקוחות נשארים בטוחים." אומר וולטהוזן.
העלייה בתלונות מגיעה למרות ה נציבות שוק האנרגיה האוסטרלית מפרסמת כללים חדשים בשנת 2022 שמטרתם להגן על הזהות והמיקום של אנשים עוזבים מערכות יחסים אלימות, ועצירת קמעונאים למסור מידע סודי בלי הַסכָּמָה.
בעיות מתעוררות בעת 'ניתוק' חשבונות משותפים
קתרין פיצפטריק, מייסדת Flequity, חברת ייעוץ שעוזרת לשירותים פיננסיים להפוך את המוצרים שלהם לבטוחים יותר, אומרת שמערכות שירותים חיוניות רבות מוגדרות עד להודיע מיידית לכל הודעות הדוא"ל של החשבון כאשר חשבון מנותק או כתובת משתנה, מה שלעיתים יכול להוות סיכון בטיחותי לאלה הנמלטים מאלימות.
בזמנים אחרים, העבריינים מתקשרים לספקי שירותים חיוניים, ומשתמשים במידע שיש להם על הניצול כדי לקבל את כתובתם החדשה.
"במקרים מסוימים נאלצו להעביר אנשים לאחר שהבינו כי העבריין יודע מה היה אמורה להיות כתובת בטוחה, אנשים נמצאים בסכנה מדהימה של פגיעה חמורה או מוות", היא אומר.
העבריינים מתקשרים לספקי שירות חיוניים ומשתמשים במידע שיש להם על הניצול כדי לקבל את כתובתם החדשה
הפרטיות אינה נוגעת לנושא היחיד
אלכסנדרה קרסי, עורכת דין מהשירות המשפטי הקהילתי של מלבורן WEstjustice, אומרת שיש עוד בעיות נפוצות המתעוררות כאשר קורבן/ניצול עוזב את מערכת היחסים ומנסה 'לנתק' ג'וינט חֶשְׁבּוֹן.
"ראינו קורבן/ניצולים שעזבו את הבית מנסים לשלם את חשבונות החשמל של הנכס החדש שלהם ואת הישן החשבונות של הנכס כי הם מפחדים [לסגור] חשבונות ואינם רוצים ניתוק מכיוון שזה עלול להסלים אלימות", היא אומרת.
"זה יכול להיות מאוד מורכב והייתי אומר על כל פנים, לא משנה עם איזו חברת חשמל או גז אתה מדבר, נראה שהם לא יש תהליך להתמודדות עם זה ובדרך כלל דורשים את הסכמתו של העבריין שיכולה להיות לא רק קשה, אלא גם לא בטוחה לקבלה.
"ניצולי קורבנות רבים פשוט לא יכולים לפתור את ענייניהם ובסופו של דבר צוברים חובות על שמם בגלל זה", היא מוסיפה.
קרסי אומר שהנושאים הללו נראים בכל התחומים בשירותים חיוניים ובטלקומוניקציה.
מבצעי אלימות במשפחה זוכים לגישה לפרטים פרטיים כמו כתובת הבית של בן זוגם לשעבר.
דרושה הכשרה טובה יותר
קייט פיץ-גיבון, יו"ר Respect Victoria אומרת שלחברות העוסקות בנתונים רגישים יש חובה להבטיח שיש להן את המדיניות והנהלים הנכונים כדי להגן על אנשים.
"אלימות במשפחה רווחת בכל הקהילה שלנו. לכל ספקי השירות החיוניים יש אחריות להטמיע את ההכשרה, המדיניות והנהלים הנכונים לשירותיהם כדי להבטיח שהנתונים של הקורבנות/ניצולים מוגנים, במיוחד מפני מבצעים", היא אומר.
"בשנים האחרונות רבים מהבנקים הביאו בקרות הדוקות יותר ותגובות יזומות יותר כדי להבטיח את בטיחות הלקוחות וכדי להביא בחשבון את מבצעי ההתעללות.
"חשוב שגם חברות השירות ישחקו תפקיד על ידי קיימות התמיכות והבקרות הנכונות", היא מוסיפה.
CHOICE אומר שספקים חייבים לעשות יותר כדי להגן על הלקוחות
קמפיינים בכירים בנתוני צרכנים של CHOICE ויועץ המדיניות, רפי עלאם, אומר שלקוחות מצפים משירותים חיוניים כדי לשמור על אבטחת הנתונים שלהם והם צריכים לעמוד בפני עונשים קשים כאשר הם לא עושים זאת.
"עבור לקוחות פגיעים שחווים אלימות במשפחה, ניתן אמון עצום בעסקים שיכבדו את פרטיותם ובטיחותם, ומאכזב לראות שהאמון הזה נשבר לפעמים".
"בכלכלה דיגיטלית מאוד, הכשרת צוות והנהלה על חובות פרטיות צריכה להיות חיונית כמו פרוטוקולי בריאות ובטיחות", הוא אומר.
לקוחות החווים אלימות במשפחה, אמון עצום נתון בעסקים שיכבדו את פרטיותם ובטיחותם
קמפיינים בכירים בנתוני צרכנים של CHOICE ויועץ המדיניות רפי עלם
בינתיים, פיצפטריק אומר שהיקף הבעיה אפילו לא ידוע וקורא לאסוף מידע נוסף.
"מה שהייתי רוצה לראות זה שהממונה על הפרטיות עושה סקירה של כל ההפרות הקשורות לאלימות במשפחה ובמשפחה. הם צריכים לפרסם מה קורה בכל מגזר, מה הם יודעים על הסיכונים העיקריים, ומה העסק צריך לעשות בתגובה", היא אומרת.
תמונות מאגר: Getty, אלא אם צוין אחרת.
כדי לשתף את המחשבות שלך או לשאול שאלה, בקר בפורום קהילת CHOICE.
אנו ב-CHOICE מכירים באנשי הגדיגל, האפוטרופוסים המסורתיים של הארץ הזו עליה אנו עובדים, ומכבדים את אנשי האומות הראשונות במדינה זו. CHOICE תומכת בהצהרת Uluru מהלב ובקול האומות הראשונות לפרלמנט.