JavaScript מושבת
במידת האפשר, אנא הפעל JavaScript לחוויה משופרת באתר CHOICE.
מספר התלונות של אנשי האומות הראשונות לנציב שירותים פיננסיים עלה ב-13% לאחרונה שנת הכספים, עם הונאות, עיכובים בטיפול בתביעות ביטוח ואיכות השירות הנפוצים ביותר נושאים.
רשות התלונות הפיננסיות האוסטרלית (AFCA) קיבלה 2,523 תלונות מצרכנים אבוריג'ינים או מצר טורס איילנד, כ-3% מ-97,000 התלונות שהתקבלו.
יותר מאחת מכל 10 תלונות מאנשי האומות הראשונות קשורות למצוקה כלכלית
יותר מאחת מכל 10 תלונות מאנשי האומות הראשונות קשורות למצוקה כלכלית, כפולה מאלה מכל 20 תלונות הקשורות למצוקה כלכלית מכלל האוכלוסייה.
"העובדה שיש יותר מכפול משיעור התלונות על קושי בקרב עמי האומות הראשונות היא גדולה דאגה ל-AFCA ואנחנו קוראים לחברות פיננסיות לעשות יותר כדי לטפל בזה", אומר סגן היועמ"ש הראשי של AFCA, ד"ר ג'ון סמית'.
AFCA אומר שצריך לעשות יותר כדי להבטיח שנציב תלונות הציבור יהיה נגיש לאנשי האומות הראשונות.
"אנו מעודדים חברות להיות פרואקטיביות יותר בזיהוי לקוחות באומות ראשונות במצוקה ולעבוד איתם כדי להקל על הבעיות הפיננסיות שלהן".
חמשת הראשונים שהתלוננו הכי הרבה על מוצרים על ידי אנשי האומות הראשונות היו חשבונות בנק אישיים, הלוואות אישיות, כרטיסי אשראי, ביטוח רכב וביטוח מבנה בתים.
לדברי AFCA, בעוד שהמספר הכולל של התלונות מצרכני האומות הראשונות משקף בדרך כלל את שיעור האוכלוסייה, יש לעשות כדי לשפר את הכשירות התרבותית של השירות כדי להבטיח נגישות ליועמ"ש וכן הכללה פיננסית.
יוקר המחיה מעורר תלונות
אישה בואנדיק בטינה קופר היא יועצת פיננסית ומובילת אסטרטגיה ב-Mob Strong Debt Help. לדבריה, ברבעון האחרון השירות ראה עלייה משמעותית בתלונות מאנשי האומות הראשונות במצוקה כלכלית ככל שיוקר המחיה עולה.
"הדבר בא לידי ביטוי בעלייה במספר הלקוחות הזקוקים לסיוע בהלוואות אישיות ובלחץ משכנתא. הפניה ל-AFCA היא אחד הכלים הרבים שאנו משתמשים בהם כאשר אנו דוגלים עבור לקוחות האומות הראשונות להשיג צדק", היא אומרת.
יש גם חששות שספקי שירותים פיננסיים מוכרים מוצרים בצורה לא נכונה ואינם מעריכים כראוי את התאמתן של הלוואות
היא מוסיפה כי היא מודאגת מהמספר הגבוה של צרכנים המושפעים מהונאות וקוראת לשירות פיננסי לספקים להיות קשובים לאתגרים הייחודיים לעתים קרובות העומדים בפני צרכני האומות הראשונות בקבלת עזרה לאחר הונאה.
לדבריה, יש גם חששות שספקי שירותים פיננסיים מוכרים מוצרים בצורה לא נכונה ולא הערכה נכונה של התאמת הלוואות וכי לפעמים זה עשוי להופיע במקרה עבודה כמו 'מצוקה'.
"אנו מקווים ש-AFCA תהיה פרואקטיבית בהבטחת שעניינים שהועלו כמצוקה ייבדקו כראוי על מנת להבטיח שבעיות גדולות יותר לא יתאפיינו כקושי".
Youpla אחראי ליותר מ-1,000 תלונות
נכון ל-30 ביוני, AFCA טוענת שהם קיבלו 1,346 תלונות נגד חברות ה-Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), הידועות גם בשם Youpla.
הם הוציאו 178 החלטות נגד ACBF, כולן לטובת המתלוננים, ומצאו כי החברה הטעה את אנשי האומות הראשונות בכך שהיא מיתגה את עצמם כעסק אבוריג'יני כשהיו לֹא.
AFCA הורתה ל-ACBF לשלם פיצוי ללקוחות בסך 1.4 מיליון דולר.
עם זאת החברה נכנסה לפירוק בשנה שעברה ולא ברור כמה מהפיצויים המגיעים לאנשים יוחזרו.
תמונות מאגר: Getty, אלא אם צוין אחרת.
כדי לשתף את המחשבות שלך או לשאול שאלה, בקר בפורום קהילת CHOICE.
אנו ב-CHOICE מכירים באנשי הגדיגל, האפוטרופוסים המסורתיים של הארץ הזו עליה אנו עובדים, ומכבדים את אנשי האומות הראשונות במדינה זו. CHOICE תומכת בהצהרת Uluru מהלב ובקול האומות הראשונות לפרלמנט.