עסקים מקבלים שירות מיוחד בחנויות אפל

לא עבר כל כך הרבה זמן שכאשר טד אליס היה צריך לתקן את אחד ממחשבי ה-Mac של החברה שלו, הוא היה צריך לקבוע תור ב-Genius Bar של Apple Store הסמוך, בדיוק כמו כל אחד אחר. היותו לקוח עסקי לא העניק לו שום סוג של שירות מיוחד.

אבל זה השתנה בשנה האחרונה. עכשיו כשאליס - מהנדס תמיכה בשולחן העבודה ב הכריזו על מדיה ב-Mountain View, קליפורניה - זקוק לעזרה, הוא יכול לקבוע פגישה באותו יום ב-Apple Store לקבלת שירות. אם מחשב נייד לא יפעל לזמן מה, הוא יכול לקבל מלווה שיחליף אותו באופן זמני. ואם עובד חדש צריך הדרכה על איך להשתמש במחשב הנייד הזה, אפל תעשה את ההדרכה.

כל אלה הם השירותים שחנויות אפל מציעות כעת מתחת לגיל שנה תוכנית מיזם משותף, שירות ממוקד עסקי המאותת על כוונתה של אפל לשרת לקוחות ארגוניים כמו גם אנשים פרטיים בחנויות הקמעונאיות שלה.

"הם תמיד מחפשים הזדמנות צמיחה גדולה", אמר סטיבן בייקר, אנליסט תעשיית הטכנולוגיה עם קבוצת NPD. המגזר הארגוני הוא אחד שבו לאפל "הייתה נוכחות קטנה - ויש לה הזדמנות להשיג נוכחות די מהר".

אליס, למשל, אסיר תודה.

"זה ייעל את תהליך קבלת פריט האחריות - בין אם זה MacBook Pro או אחד ממכשירי האייפד שלנו - לשירות", אמר אליס ל-Macworld. "זה חשוב ביותר."

איך זה עובד

עסקים משלמים עמלה שנתית התחלתית של $499 כדי להשתתף בתוכנית המיזם המשותף של Apple Store המקומית שלהם. עמלה זו מכסה חמש "מערכות" - עובד המצויד ב-MacBook, iPhone ואייפד שהונפקו על ידי החברה ייחשב כאחת - ועוד 99 דולר לשנה עבור כל מערכת נוספת מעבר לכך.

תמורת הכסף הזה, עסקים מקבלים את השירותים הבאים:

להכין: כשנקנות מערכות חדשות, נציגי Apple Store יעזרו לחברות להעביר נתונים ממחשבים ישנים לחדשים; הם גם יתקינו כל תוכנה חדשה שנרכשה באינטרנט או בחנות מאפל.

הַדְרָכָה: חברות יכולות לתזמן עד שלושה מפגשי הכשרה בני שעתיים בחנות עבור עד 10 עובדים כל אחת, מכסה הכל, החל ביסודות Mac ו-iOS ועד לנושאים מורכבים יותר, כמו שימוש ב-Keynote ליצירה מצגות. החנויות מציעות גם סדנאות חודשיות שבהן עובדים מחברות מיזמים משותפים יכולים להתעדכן על יסודות Mac או בעיות תמיכת IT.

תמיכה: עסקים מקבלים אתרי מיזמים משותפים ייעודיים משלהם, שבהם ניתן להשתמש כדי לתזמן זמן תיקון ב-Genius Bar (הלקוחות עדיין חייבים לקחת את החומרה שלהם ל-Apple Store) או בהדרכה סדנאות. אם יש צורך בתיקונים נרחבים, החנות תשאיל יחידה חלופית עמוסה בתוכנות משרדיות. עסקים יכולים גם לתזמן "שיפורים" קבועים של המכונות שלהם.

היתרונות

היכולת להבטיח שירות מהיר היא שהכי מושכת את Announce Media's Ellis. הוא מעריך ש-Joint Venture חסכה לחברה שלו 50,000 דולר בפרודוקטיביות שאבדה אחרת. "יש לנו הרבה מהנדסים שכותבים הרבה קוד. אני צריך לחלץ את ידיהם מהמחשב רק כדי לבצע תחזוקה רגילה".

לפני הופעתה של מיזם משותף, אליס אמרה, "היינו בעצם באותה עמדה שכולם היו" בכל הנוגע לצורכי תמיכה. "יכולנו להתקשר לנציג העסקי שלנו (אפל סטור), אבל לא יכולנו להיכנס לפגוש מישהו באותו היום."

כעת, הוא אומר, "אני יכול לקבוע פגישה עם גאון באותו יום, או לקבוע זאת לשבועיים בחוץ."

יתרון נוסף, אמר אליס: בעוד של-Apple Stores כבר היו "הנציגים העסקיים" שהוזכרו לעיל כדי לטפל בבעיות ארגוניות, העסק של החנויות הצוותים תוגברו, מה שמקל על קבלת שירות ממוקד ארגוני בכל פעם שחנות אפל פתוחה - אפילו עבור חברות שאין להן מיזם משותף חֶשְׁבּוֹן.

ההשפעה של תוכנית המיזם המשותף והצוותים העסקיים בחנויות אפל על השורה התחתונה של החברה היא, של כמובן, לא ידוע, כמו גם המידה שבה שירותים כאלה סייעו לחברה להיכנס לארגון מִגזָר. אפל לא מגיבה על נושאים כאלה.

אבל בייקר של NPD ציין שחברות אחרות, כמו Best Buy ו-Microsoft, מציעות גם תמיכה עסקית דרך נקודות מכירה מקומיות. זה לא עזר לספקים האלה לעשות פריצות גדולות בחברות גדולות, הוא אמר, אבל זה יכול לעזור לעודד צמיחה בשווקים העסקיים הקטנים והבינוניים.

"יש הרבה מסלולים לשוק, אבל אחד מהם הוא דרך החנויות, וזה חכם מצד אפל להשתמש בנוכחות הזו כדי להניע את האינטראקציה הזו", אמר בייקר.

עם זאת, גישה זו עשויה לדרוש סבלנות מצד אפל.

"הם לא היו הראשונים, והם לא יהיו האחרונים להשתמש בקמעונאות מקומית כדי להגיע לעסקים מקומיים", אמר בייקר. "לרוב החברות היה די קשה לעשות את זה נכון. נראה אם ​​הם יצליחו להשיג את זה".

למאמץ יש לפחות מעריץ אחד גדול.

"עבורנו", אמר אליס על מיזם משותף, "זה עניין גדול מאוד".