סטודיו MacsDesignדלפק העזרה באינטרנט - בשימוש באפל, הוושינגטון טיימס, אוניברסיטת קולומביה וארגונים אחרים - עודכן לגרסה 7 ביום חמישי. תכונות חדשות כוללות לוח שנה משולב, הרשאות טכניות, גיבוי אוטומטי, יכולות משופרות למעקב אחר זמן עבודה, מודל התראה חדש, העדפות משופרות, ממשק כניסה חדש ועוד.
Web Help Desk משתמש בבסיס Java כדי לספק עצמאות פלטפורמה ומסד נתונים, כמו גם מדרגיות עם תמיכה מובנית באשכולות. הוא מספק גישה מרחוק לכל מי שיש לו דפדפן אינטרנט, ללא קשר למערכת ההפעלה שלו, והוא כולל לוגיקה עסקית חכמה שלוקחת מגוון גורמים לתוך חשבון בעת הקצאת כרטיסים לטכנאים, חיפושים שניתן לשמור, אינטגרציה עם iCal, מעקב אחר נכסים כמו גם חשבונות, חשבוניות ודוחות, ו יותר.
דמי תחזוקה של רישיון/12 חודשים הם: $3,350/$650 לחבילת התחלה (2 מושבים), $5,000/$1,000 לצוות (5 מושבים), $7,500/$1,500 עבור Workgroup (10 מושבים), $10,000/$2,000 עבור Workgroup Plus (20 מושבים), ו-$15,000/$3,000 עבור Unlimited (ללא הגבלה של מקומות ישיבה).