אפל תציע כיסויים בחינם לכל בעלי האייפון 4

אפל תעניק לבעלי אייפון 4 כיסוי חינם כדי לטפל בבעיות שחלק מהמשתמשים דיווחו על האנטנה של הטלפון החדש - בעיה שמשפיעה על כל תעשיית הטלפונים הסלולריים, טוען המנכ"ל סטיב ג'ובס. אפל הודיעה על הצעת המקרה החינמית שלה במסיבת עיתונאים במטה קופרטינו ביום שישי.

האייפון 4 הופיע לראשונה ב-24 ביוני והוכח כלהיט גדול עבור אפל - ביום שישי, אמר ג'ובס כי החברה מכרה 3 מיליון טלפונים מאז ההשקה בחודש שעבר. אבל כמעט מיד לאחר השקת הטלפון חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות עם הפרעות אנטנה. התלונה הנפוצה ביותר כוללת פסי הקליטה שנעלמים מסרגל המצב של האייפון כאשר משתמשים מחזיקים את המכשיר בצורה מסוימת, כשהאצבעות שלהם מכסות את האנטנות של הטלפון.

ג'ובס בילה חלק ניכר ממסיבת העיתונאים של יום שישי בטענה שהבעיה אינה ייחודית לאייפון, כך עולה סרטונים של Blackberry Bold 9700 ו-HTC Droid Eris המפגינים את אותה התנהגות כאשר משתמשים אחזו ב- טלפונים. והחברה עדכנה את אתר האינטרנט שלה ביום שישי עם א עמוד המוקדש לבעיות ביצועים של אנטנת סמארטפון.

"זה אתגר לכל התעשייה, ואנחנו עושים את הטוב ביותר שאנחנו יכולים", אמר ג'ובס. "אבל לכל טלפון יש נקודות תורפה."

ובכל זאת, אפל אומרת שהיא פועלת לטפל בתלונות של משתמשים שהיו להם בעיות עם קליטה סלולרית. ביום חמישי פרסמה החברה iOS 4.0.1, עדכון למערכת ההפעלה הסלולרית שלו שמטרתו להציג בצורה מדויקת יותר את פסי עוצמת האות בשורת המצב של האייפון. מוקדם יותר החודש, אפל הודתה שהיא השתמשה בנוסחה הלא נכונה כדי לחשב את עוצמת האות עבור כל הטלפונים שלו.

אפל גם מתכננת לפייס את בעלי האייפון 4 עם בעיות קליטה על ידי הצעת להם נרתיק חינם לסמארטפון שלהם. בדיקות על ידי מספר מקורות הצביעו על כך שעטיפת הטלפון במארז מגן כמו ה-iPhone Bumper של אפל בשווי 29 דולר יכולה למנוע את הנחתת האות שחלק מבעלי האייפון 4 דיווחו עליו.

הצעת הכיסויים החינמית זמינה לכל מי שרוכש אייפון עד ה-30 בספטמבר וכן לבעלי אייפון 4 קיימים. משתמשים שכבר קנו פגוש יקבלו החזר, אומרת אפל. משתמשים שקנו מקרים של צד שלישי אינם זכאים להחזר.

כשנשאל מדוע אפל התיישבה ב-30 בספטמבר כתאריך הפסקה, ג'ובס ציינה שהחברה יכולה להאריך את הצעת המקרה החינמית מעבר לכך. "נעריך את זה מחדש בספטמבר", אמר.

מכיוון שאפל עדיין לא עשתה מספיק מהפגושים שלה כדי לעמוד בביקוש, ג'ובס אמר שהחברה תציע מבחר של תיקים ללקוחות. החל מהשבוע הבא, בעלי אייפון 4 יוכלו להיכנס לאתר של אפל ולהגיש בקשה לקבלת תיק.

אם הלקוחות לא מרוצים מהאייפון 4 - "לפני או אחרי שאתה מקבל כיסוי חינם", הוסיף ג'ובס - הם יכולים להחזיר את הטלפון שלא פגום תוך 30 יום לקבלת החזר מלא. ג'ובס אמר שאפל לא תגבה עמלת חידוש מלאי וכי המשתמשים יוכלו לצאת מהחוזים שלהם עם AT&T.

"אנחנו רוצים לשמח את כל הלקוחות שלנו", אמר ג'ובס. "ואם אתה לא יודע את זה על אפל, אתה לא מכיר את אפל."

למרות שאפל מציעה כיסויים בחינם למשתמשי אייפון 4, היה ברור במהלך מסיבת העיתונאים של יום שישי שהחברה מאמינה שבעיות הקליטה של ​​אייפון 4 פוצצו יתר על המידה. לפי ג'ובס, רק 0.55 אחוז מכלל לקוחות האייפון התקשרו לשירות AppleCare של החברה עם בעיה באנטנה. (החברה לא סיפקה נתונים על אחוז לקוחות האייפון שביקשו עזרה משירות Genius Bar בחנויות הקמעונאיות של אפל.) ג'ובס ציין גם ששיעור ההחזר של AT&T לאייפון 4 היה 1.7 אחוזים, בהשוואה ל-6 אחוז לאייפון 3GS בתקופה המקבילה בשנה לִפנֵי. ג'ובס אמנם הודה שהנתונים של AT&T מצביעים על כך שהאייפון 4 יורד יותר שיחות ל-100 שיחות מאשר ה-iPhone 3GS, אבל הוא ציין שה-3GS יורד פחות מ-1 שיחה לכל 100.

"הנתונים מובילים אותך למסקנה שהם יצאו כל כך מפרופורציות, שזה מדהים", אמר ג'ובס.

ג'ובס פיטרה גם את א דו"ח שפורסם ביום חמישי על ידי בלומברג שאפל הוזהרה על ידי אחד המהנדסים שלה בשנה שעברה לגבי בעיות קליטה אפשריות. ג'ובס כינה את הדו"ח "שחור מוחלט".

"שמענו על [בעיות קליטה] לפני 22 ימים ועבדנו על התחת", אמר ג'ובס בשלב מסוים במהלך מסיבת העיתונאים. "זה לא שהראש שלנו בחול כבר שלושה חודשים".

ובכל זאת, הערות מאוחרות יותר של ג'ובס במהלך מסיבת העיתונאים הצביעו על כך שלחברה היה מושג כלשהו על פסי חוזק האות יירד כשהאייפון הוחזק בצורה מסוימת, אם כי ג'ובס שוב אפיין זאת כבעיה טיפוסית לכל טלפון.

"ידענו שאם אתה אוחז בו בצורה מסוימת, הסורגים הולכים לרדת קצת כמו כל סמארטפון", אמר. "ולא חשבנו שזו תהיה בעיה גדולה".

ג'ובס גם הגן על תגובתה של אפל לדיווחים על בעיות בקליטה של ​​האייפון 4, שעד למסיבת העיתונאים ביום שישי, הוגבלה לקומץ הצהרות פומביות. "העובדה שלא אמרנו כלום אחרי שבוע, זה בגלל שלא ידענו מספיק [על הנושא]", אמר ג'ובס. "ולקח לנו זמן לקבל את הנתונים. אם היינו עושים זאת לפני שבוע וחצי, לא היה לנו חצי מהנתונים שחלקנו איתך היום".

כשנשאל אם אפל תשקול מחדש היכן היא מציבה אנטנות בעיצובי אייפון עתידיים, ג'ובס התייאש. "היינו עסוקים בזה מראש", אמר, והוסיף כי החברה מרוצה מעיצוב האנטנה של האייפון 4. "אולי הקוסמים שלנו במעבדת האנטנות יגלו משהו טוב יותר. אבל אנחנו לא מרגישים שזו בעיה ענקית שאנחנו צריכים לתקן".

אפל גם טיפלה בבעיות עם חיישן הקרבה של האייפון 4 ביום שישי. חלק מהמשתמשים אמרו שהחיישן - שמזהה מתי אתה מחזיק את הטלפון מול הפנים שלך ומשבית את המסך במהלך שיחות כדי שלא תלחץ בטעות על כפתורים - לא מכבה את התצוגה או לא מפעיל את המסך לאחר השיחה לְהַשְׁלִים. ג'ובס אומר שאפל עובדת על תיקון שיהיה זמין בעדכון התוכנה הבא.

אפל פרסמה א סרטון מסיבת העיתונאים של יום שישי באתר שלה.

עודכן בשעה 11:33 PT כדי לכלול מידע נוסף מאירוע העיתונאים של יום שישי.
עודכן בשעה 12:37. PT לכלול קישורים לחומר באתר של אפל.