חקירת הלוויות: כמה עולות הלוויות?

החלק הראשון בסדרת ההלוויות שלנו חושף כיצד עשרות שנים של מיקור חוץ של מה שקורה לאחר מוות לעסקים למטרות רווח-המקודמים כמגינים שלנו מובנית בתהליך האבל בהתאם - הותיר במקום זאת אבלים פגיעים.

בפרק זה, אנו חוקרים כיצד פגיעות זו יכולה להיות מנוצלת על ידי תעשייה המכתיבה כיצד אנו נפרדים מאהובינו, ובונה את רווחיו על סימנים מסיביים וחוסר מחיר שְׁקִיפוּת.

בעמוד זה:

• איך אתה מסתיים עם הלוויה שלא רצית
• ה'מקדונליזציה 'של הלוויות
• האם בית הלוויות שלך באמת 'בבעלות משפחתית'?
• מפקיד בלבול צרכנים
• תעשיית הלוויות מגייסת את הכסף
• חנות המסתורין: כמה עולות הלוויות?
• עסקים הלוויות מפרים את החוק

איך אתה מסתיים עם הלוויה שלא רצית

לאחר ניסיון של כמעט 20 שנה בעבודה עם המתים, מארי* הייתה מעבירה ולווינית מנוסה כשב -2017, סבתה נפטרה.

עמית מהתעשייה הציע לה ארון ללא עלות, והיא התקשרה לחברה שסידרה את הלווייתה של סבתה כדי להודיע ​​לה.

מכיוון שמנהלי הלוויות שמים סימון גבוה על ארונות קבורה, חלקם יגבו תשלום אם תביאו משלכם במקום לקנות אחד מהם.

אבל מארי אומרת שקיבלה תשובה דחופה במייל ואמרה - לא, הם לא היו מאפשרים לה להביא משלה.

אז, המשפחה קנתה ארון קבורה מבית הלוויות תמורת יותר מ -1,000 דולר.

נאמר לאביה ודודו, שביקרו בחדר הלוויות כדי לערוך את הסידורים יש חוגג (מישהו שינהל ויפקח על הליכי ההלוויה) למרות רצונם ללכת לְלֹא. זה הוסיף 550 $ לחשבון.

"סיימנו עם כל הפעמונים והשריקות שלא רצינו", אומרת מארי.

"עם הרקע והידע שלי... עדיין לא הצלחתי להשיג את מבוקשי, וזה היה מאכזב ביותר לחשוב: וואו, אם זה יכול לקרות לי, זה יכול לקרות לכל אחד."

פס הקול שהמשפחה רצתה נדחה גם כלא הולם. מארי התעקשה והם הצליחו.

אבל היה היבט אחר בהלוויה שלא יכלה לשלוט בה.

כשהורידה בגדים בבית ההלוויות ללבוש סבתה, היא שאלה מאיש צוות מתי החורבן יכין את הגופה.

אמרו לה שהחניך שלהם היה בחופשה. ואז, אומרת מארי, "היא הסתכלה לי בעיניים ואמרה: 'אתה חובבן. אתה עושה את זה.

סיימנו עם כל הפעמונים והשריקות שלא רצינו

מארי*, עובדת הלוויה

מארי רצתה להשתמש בטרקלין אחר, אך מכיוון שפרטי ההלוויה יצאו בהודעה בעיתון, משפחתה דאגה שאנשים יחמיצו את האירוע אם יעברו.

"מעולם, מעולם לא רציתי לחנוט את קרובי המשפחה שלי", היא אומרת.

"רציתי לסגת מהתפקיד המקצועי שלי ולהיות נכדה, והם העמידו אותי במצב שבו נאלצתי לעשות זאת.

"אני עדיין, עד היום כועס. זה גרם לי להתבייש לגמרי בתעשייה שלי ".

אבל היא גם מרגישה מגוננת על כך: "יש הרבה אנשים בתעשייה שלי ש... שמים בלב ובנשמה".

ואז יש אנשים בעסק שלדעתה "שכחו שהם צריכים לגלות חמלה... אנשים שפשוט עושים את העבודה שלהם: סמן תיבה, מלא טופס, הבא".

"וזה מה שאני חושב שנתקלתי בו."

ה'מקדונליזציה 'של הלוויות

עבור מאמר זה סקרנו 548 אנשים שארגנה לאחרונה הלוויה. כמו מארי, חלק חשו שבית הלוויות שלהם אינו מאפשר להם הרבה ברירה.

אחד כתב שמשפחתם רוצה לארגן את רוב ההלוויה בעצמם אך אולם הלוויות ניסה להשתלט, כולל בחירת המוסיקה, ואמר כי ארון הקרטון שהמשפחה רצתה הוא לא מקובל.

משיב אחר אומר שהם הלכו בתחילה עם ספק הלוויות גדול יותר וגילו את משאביו - כגון כלי רכב - חולקו בין סניפים שונים, כך שהמשפחה נאלצה להתאים לחברה לוח זמנים.

הם בחרו במקום זאת ללכת לעסק קטן ומקומי בעל רכבים משלו ושורשיו בקהילה, שלדבריהם "הציעו מגוון רחב במיוחד של מקומות".

"הרגשתי נוח יותר איתם... הם בהחלט הרגישו פחות עסקיים והרבה יותר אישיים", הוסיף המשיב.

התנסויות אלה מצביעות על תופעה שחזה גלניס האוורת 'ב מוות ומות באוסטרליה (2000), בעריכת אלן קלהיר.

הווארט, שכתב רבות בנושא, זיהה את המגמה לשליטה בשוק על ידי ספקי הלוויות גדולים יותר שמשתלטים עליהם. קטנים יותר - מגמה שהואצה באוסטרליה לאחר הגעתם של חברות לאומיות רב -אמריקאיות כגון Service Corporation International (SCI) שנות התשעים.

היא חשבה שמגמה זו עלולה לגרום לחברות להתנגד להעדפות הפרט של אנשים לטובת לתת להן הלוויות סטנדרטיות יותר, מה שבתורן "יהפוך לפחות אישי, פחות תרבותי מוּבהָק". זה יכול, כתבה, להוביל ל"מקדונליזציה "של הלוויות.

הלוויות הופכות לעסקים גדולים באוסטרליה

בתחילת שנות האלפיים, SCI אוסטרליה הפכה ל- InvoCare ונרשמה בבורסה באוסטרליה.

InvoCare היא ספקית מוצרי ההלוויה הגדולה באסיה-פסיפיק ובבעלותה הרשתות הלאומיות White Lady Funerals and Simplicity הלוויות, כמו גם רשתות ברוב המדינות, כולל הלוויות של Guardian ב- NSW, Le Pine בויקטוריה וג'ורג 'הארטנט לוויות ב- קווינסלנד.

יחד, InvoCare ו- Propel מהווים שליש משוק ההלוויות האוסטרלי

כיום היא נהנית משליש מהשוק המטרופוליני ומכוונת היא להתרחב ל -40% במהלך 10 השנים הבאות, כמו גם להגדיל את נוכחותה באזורים אזוריים.

יחד עם חברת הלוויות השנייה בגודלה באוסטרליה, Propel Funeral Partners, התיאבון של InvoCare לעסקים אחרים בלוויות אין סימן להתפוגגות, וריכוז הענף הוא גָדֵל.

שתי החברות רכשו גם בתי קברות ומשרפות, באופן מסורתי נחלת מועצות ונאמנות ללא מטרות רווח.

יחד, InvoCare ו- Propel מהווים שליש משוק ההלוויות האוסטרלי.

האם בית הלוויות שלך באמת 'בבעלות משפחתית'?

InvoCare

בנוסף ל- 14 בתי קברות ומשרפות, חטיבת תכנית לוויות בתשלום מראש ועסק לארונות, בבעלות InvoCare יותר מ -250 סניפי בית הלוויות באוסטרליה.

בין אלה תלבושות כגון בתי הלוויה של Archer & Sons ב- WA, ומנהלי הלוויות של לסטר & בנו. בויקטוריה-פעם עסקים בבעלות משפחתית ששינו בעלות אך שמרו על שמם.

הם גם שומרים על התחושה המשפחתית של העסקים שלהם באמצעות דפים באתרי האינטרנט שלהם המוקדשים לבעלי העבר - תוך שהם מזניחים להזכיר את תחנת הכוח הרב לאומית מופקדת כעת.

שירות הלוויות והשרפה של מחוז הוסטינג של InvoCare מציין לא נכון באתר האינטרנט שלה כי הוא "מנהל הלוויה משפחתי עצמאי".

רכישת בית הלוויות מקומי הפתיעה את משפחתו של בריאן* כשסבתו נפטרה בשנת 2018.

במשך עשרות שנים, הוא אומר, משפחתו השתמשה במכון לוויות קטן בבעלות משפחתית בחוף השמש של קווינסלנד בשם Drysdale. הלוויות, ש"סיפקו תמחור גמיש להתאים למשפחות כמו שלי שלא היו דתיות מדי ולא מוגזמות עָשִׁיר".

לאחר מות סבתו גילתה המשפחה כי למרות שהשם נשאר זהה, בית הלוויות החליף ידיים - ל- InvoCare.

בריאן אומר שמשפחתו לא רצתה תוספות כגון אנשי דת או חוגג, מוזיקה חיה או ציוד שמע, אבל הם כן רצו שהמקרן יציג תמונות משפחתיות תוך כדי אבל.

לא יכולנו להצדיק את תשלום אלפי דולרים עבור מקרן, אז הלכנו ללא תמונות

בריאן*, קלד

כדי להשיג מקרן, הוא אומר שהם נדרשו לרכוש חבילה שכללה אחת, וכל אחת מהחבילות הללו נשאה תג מחיר באלפים.

"בסופו של דבר לא יכולנו להצדיק לשלם אלפי דולרים עבור מקרן, אז הלכנו בלי שום תמונות", אומר בריאן.

"הדבר גרם למצוקות משמעותיות... במיוחד לאמי."

שותפי הלוויה של Propel

InvoCare היא לא ההמולה היחידה ברשימת ASX שמנצלת את המיתוג המשפחתי של הרכישות שלה.

חברת Propel Funeral Partners מפעילה 102 אתרי שירות הלוויות באוסטרליה ו -18 בניו זילנד, כולל 28 מתקני שריפה ו -9 בתי קברות.

אחד מהם, הלוויות העונות של פרת ', הצהיר באתר האינטרנט שלו: "עונות הן עניין מאוד משפחתי - וזו רק אחת הסיבות שאנו מחשיבים' משפחתיות 'כערך יסוד".

שורה על המייסד, סטיב ארסג, ואחריה: "כשכל ארבע בנותיו של סטיב עובדות בסיזנס, זה מאוד עסק משפחתי!"

בית הלוויות ניסח מחדש את טקסט האתר וגילה כי הוא חלק מ- Propel Funeral Partners לאחר פרסום מאמר זה.

פרופל רכשה גם יומיים מתוך ארבעה סניפי Newhaven Funerals בקווינסלנד ביולי 2018, והמשיכה השתמש באותו אתר, אף כי צוין כי "Newhaven Funerals היא קווינסלנד בבעלות משפחתית עֵסֶק".

זה מצביע על הסתמכות על חוסר היכרות של הצרכנים עם תעשיית הלוויות כדי להשיג יתרון

Newhaven Funerals שינו את הניסוח לאחר ששאלנו אותם על כך לאחרונה, אך שמרו על המילים: "משפחת קונולי מאז 1979".

פרייזר הנדרסון, ראש המיזוגים והרכישות של פרופל, אומר שהביטוי "נכון מבחינה עובדתית" מכיוון שמשפחת קונולי אכן סיפקה הלוויות מאז 1979.

אבל זה יכול גם ליצור את הרושם שבבעלות המשפחה כל הסניפים הרשומים באתר שלה, ומציע הסתמכות עליהם חוסר היכרות של הצרכנים עם תעשיית הלוויות כדי להשיג יתרון - טקטיקה שעולה פעם אחר פעם אצלנו חֲקִירָה.

מפקיד בלבול צרכנים

לרוב האנשים אין מושג לגבי אפשרויות הלוויה מחוץ למה שמוצע על ידי חדר לוויות.

תחום אי וודאות מרכזי הוא התמחור:

• כמעט מחצית ממשתתפי הסקר שלנו לא ידעו כמה עולה לוויה כשהם צריכים לארגן אחת
• שני שלישים לא חשבו לנהל משא ומתן על המחיר 
• אחד מכל חמישה לא האמין שיש להם אפשרויות להפחית עלויות.

שני שלישים מהנשאלים בסקר לא חשבו לנהל משא ומתן על המחיר

חוברת מידע לשכולים, המסופקת על ידי מחוז בריאות NSW במסגרת סדרה שהופקה לבתי חולים וארגונים אחרים ברחבי אוסטרליה, הלוויות "יכולות לנוע בין 7000 $ ל $10,000".

הוא מזניח להזכיר כי ברוב המקרים, אתה לא צריך מנהל הלוויה לארגן טקס הלוויה בכלל, שיכול להוזיל את עלות חבילת השירותים החיוניים עד ל $ 1200 בלבד.

בהתחשב בכך שרוב האנשים באוסטרליה מתים בבתי חולים או בתי אבות, המידע שהם מוציאים הוא קריטי לאופן בו רוב האנשים חווים את הפרידה הסופית של יקיריהם.

המלצות אישיות, כולל מצוות בית אבות ובית חולים, היו אחת הדרכים הנפוצות ביותר (37%) משתתפי הסקר שלנו היו בוחרים בית לוויות.

אך מוסדות אלה בדרך כלל מייעצים לאנשים להשתמש במנהל הלוויות - ולא נותנים מידע אודותיו חלופות לשימוש במנהל הלוויות.

בחירה אמיתית פירושה לדעת על כל האפשרויות

כמעט מחצית מהנשאלים שלנו ביקשו שירותי הלוויה המתאימים לערכיהם או לאלה של מי שנפטר, אך בחירה אמיתית פירושה לדעת על כל האפשרויות.

היכולת שלנו לבחור נפגעת כאשר אחת המטרות העיקריות של השחקנים הגדולים ביותר בענף הלוויות היא לרדוף אחרי רווחים לבעלי המניות.

תעשיית הלוויות מגייסת את הכסף

חברות הנסחרות בבורסה המספקות טיפול מוות לאבלים מנצלות הזדמנות עסקית עצומה-ההכנסות השנתיות בתעשייה הגיעו כעת ל -1.6 מיליארד דולר.

InvoCare הרוויחה ממוצע של 63.8 מיליון דולר מדי שנה בחמש השנים האחרונות.

דיווח של IBISWorld על המגזר מצא כי בשל הזמן המוגבל אנשים מרגישים שהם צריכים לארגן הלוויה, יחד עם עם העובדה שרוב ההלוויות משולמות באמצעות עזבונו של המנוח, שולי הרווח בדרך כלל חזקים, כמעט 20%.

ההכנסות השנתיות בתעשייה הגיעו כעת ל -1.6 מיליארד דולר

בעוד תעשיית הלוויות מגבשת את זה, הדו"ח טוען כי "מחירים גבוהים יותר עבור חלקות קבורה ועלויות שכר גבוהות יותר הועברו לרוב ללקוחות בחמש השנים האחרונות".

אולי אין זה מפתיע אם כן ש -28% מהמשיבים מהסקר שלנו מצאו שהלוויות יקרות יותר מכפי שציפו. השיעור היה אפילו גדול יותר (36%) עבור אנשים שארגנו הלוויה בפעם הראשונה.

28% מהמשיבים מהסקר שלנו מצאו שהלוויות יקרות יותר מכפי שציפינו

בהצהרה שנשלחה בדוא"ל ל- CHOICE, מנהל התפעול הראשי של InvoCare, דמיאן מקרא, אומר כי מחקר החברה מראה הלקוחות "מחפשים ערך מהלוויה שאינה מתמקדת רק במחיר, אלא גם ברמת שירות גבוהה יותר מתקנים. זו הסיבה שאנחנו משקיעים 200 מיליון דולר באנשים ובמתקנים שלנו ".

"הרוב המכריע של הלקוחות שלנו מרגיש שהמחיר ששולם היה מה שהם ציפו לו, השירות שהם נותנים לו שקיבלו עמדו או עלו על ציפיותיהם, והם ימליצו על שירותינו לחברים ו מִשׁפָּחָה."

חנות המסתורין: כמה עולות הלוויות?

כדי לברר מהו שיעור ההלוויה בימים אלה, יצרנו קשר עם בתי הלוויות תוך חצי שעה עשרות אזורי מטרופולין ברחבי אוסטרליה: סידני, פרת ', מלבורן, בריסביין, חוף הזהב ו הובארט.

מה שאלנו את בתי הלוויות:

• אילו אפשרויות הלוויה עומדות לרשות המשפחה? הסברנו כי איננו בטוחים בתקציב בשלב זה 
• האם הם יכולים לספר לנו על שירות הקבורה הבסיסי ביותר ושירות הקרמטוריום הבסיסי ביותר, ולתת לנו מחיר הכול כלול?
• מה ניתן לעשות כדי לצמצם את עלויות ההלוויה?
• האם הם יכולים לשלוח לנו דואר אלקטרוני עלון או מחירון המפרט את כל האפשרויות הקיימות?

השיחות ל -36 בתי הלוויות היו בעיקר אינטראקציות נעימות - המתאימות לתוצאות הסקר שלנו, בו 95% מהנשאלים דיווחו על צוות אדיב ומקצועי שהגיב כלפיו משאלות.

אך המידע שהעסקים הללו מסרו לעיתים לא היה ברור, החל מפירוט עלויות ירוד וכלה במידע מוטעה.

העלות הנרחבת של שריפה ישירה

מכיוון שהתוספות הפוטנציאליות הן אינסופיות-עסקים בחנות המסתורין מציעים שחרור יונים ופרפרים בהתאמה אישית גרעיני חמניות ו"כלי כתיבה לאבל " - כאן נשווה עלויות עבור החבילה הזולה ביותר שתוכלו להשיג: שריפה ישירה ללא הַלוָיָה.

למה בעצם אותו סט של סחורות ושירותים - הובלה ואחסון של הגוף, מילוי להוציא ניירת, ליצור קשר עם הקרמטוריום ולספק ארון מתים - המחיר משתנה מפתיע.

• הצעת המחיר הזולה ביותר, 2400 דולר, הייתה מעסק עצמאי (שאינו בבעלות InvoCare או Propel).
• הצעות מחיר של עסקים עצמאיים נעו בין $ 2400 ל $ 4000.
• בתי הלוויות בפשטות נעים בין $ 3000 ל- $ 3900.
• אף בית הלוויות של Propel לא סיפק הצעת מחיר כתובה לשריפה ישירה.
• סניף אחד של הגברת הלבנה סיפק הצעת מחיר כתובה לשריפה ישירה, וזה היה היקר ביותר, במחיר של 5600 דולר.

קושי לקבל הצעת מחיר

כמחצית מקוני המסתורין שלנו דיווחו על קושי לקבל מידע תמחור ממכון לוויות טלפוני, במיוחד בכל הנוגע לאפשרויות בסיסיות או להפחתת עלויות.

רבים מצאו שהמידע שניתן להם אינו ברור, כאשר כמה מהם עודדו להיפגש פנים אל פנים אם הם רוצים פרטים נוספים.

עבור חלק, הצעות המחיר בדוא"ל הפכו את ההבנה לקלה יותר - אם כי קבלת פירוט העלויות הייתה סיפור אחר (ראה להלן).

כמה בתי הלוויות חזרו אלינו עם הצעות מחיר תוך 48 שעות, אחרים היו צריכים לרדוף, בעוד שחלקם מעולם לא סיפקו הצעת מחיר כתובה כלל.

• 14 מנהלי הלוויות לא סיפקו הצעות מחיר כתובות (בדואר אלקטרוני) תוך 48 שעות, ו -9 מהם לא חזרו אלינו עם הצעת מחיר כלל.
• 24 מתוך 36 בתי ההלוויה שפנינו אליהם אמרו שהם מציעים שריפה ישירה כשנשאלו אותם, אך רק 11 נתנו הצעות מחיר בכתב לאפשרות.
• הלוויות בפשטות היו הסיכויים הגבוהים ביותר להציע הצעות מחיר על שריפה ללא שירות, כאשר 6 מתוך 10 סניפים שלחו בסופו של דבר הצעות מחיר (אחד עשה זאת רק לאחר הודעה שנייה של הקונה).

קושי לקבל פירוט עלויות

בהתחשב בכך שאגירת סחורות ושירותים שונים הקשתה יותר ויותר על השוואת הצעות מחיר על פני הלוויה בתים (לאריזות שונות יש תכלילים שונים), ידיעת המחיר המדויק של כל פריט היא קריטית למחיר שְׁקִיפוּת. אבל קשה מאוד לגרום לבתי הלוויות לפרוט את הצעות המחיר שלהם.

• 10 בתים סיפקו סכומים חד פעמיים בלבד ללא פירוט עלויות, מלבד (במקרים מסוימים) כמה הוצאות קטנות כגון פרחים.
• 17 בתי הלוויות - פחות ממחצית מכלל יצירת הקשר שאליהם יצרנו קשר - שלחו הודעות דואר אלקטרוני עם רמות שונות של פירוט עלויות.
• העסקים העצמאיים, כקבוצה, לא היו טובים יותר בציון לאן יגיע הכסף שלך, כאשר 5 מתוך 12 לא מספקים פירוט כלל.
• אף אחת מהצעות המחיר של בתי הלוויות לפשטות לא העלתה פירוט, המחירים רשומים רק עבור פרחים ($ 100–275), ובחלק מהסניפים, דמי החוגג ($ 330–385) עבור חבילות הכוללות הלוויה שֵׁרוּת. עלויות כאלה הן שינוי קטן בהקשר של עלויות החבילה הכוללות, שנעו בין 4000 $ ל -7850 $ עצומים.
• ארבע מתוך הצעות המחיר של בתי הלוויות לפשטות פירטו את העלויות, אך עצרו את פירוק דמי השירותים המקצועיים.
• שישה סניפי White Lady Funerals שלחו לנו את הצעות המחיר המקיפות ביותר של החבורה - אך שוב, פריטים נתקבלו יחד, בדרך כלל תחת דמי השירות המקצועיים.
• בית הלוויות אחד הליידי הלבן היה העסק היחיד ששלח בדוא"ל פירוט עלויות בגין שריפה ישירה.

יותר ממחצית העלות הכוללת של הצעת המחיר של הגברת הלבנה לשריפה ישירה היא דמי שירות מקצועיים (2900 $), ושליש (1800 $) עבור הארון.

בואו נסתכל מקרוב על הפריטים הגדולים האלה להרוויח כסף לבתי הלוויות.

המחיר הגבוה באופן מסתורי של 'שירותים מקצועיים'

'שירותים מקצועיים' מהווים את הנתח הגדול ביותר ברווחי בית הלוויות - והם גובים עבור לקוחותיהם אלפי דולרים עבורם.

זאת למרות שאתה לא צריך לקחת קורס או לקבל תעודה כדי להיות מנהל הלוויות (אם כי ב- WA אתה צריך רישיון להפעלה).

אז מה כוללים דמי 'שירותים מקצועיים'?

עסקים הלוויה שמפרטים את הצעות המחיר שלהם בדרך כלל מפרטים צוות, ניירת, ניהול אירועים ושימוש במתקנים שלהם תחת מטריית השירותים המקצועיים, כמו גם הובלה וטיפול בבית המוות, אם כי לפעמים זה נפרד עֲלוּת.

גרסה נגישה לטקסט בלבד

המחיר 'המגונה' של ארונות קבורה

על פי חברי התעשייה, הארון הוא המוצר בעל הסימון הגדול ביותר.

חוקים בכל מדינה וטריטוריה מחייבים שריפת או קבורה של המתים בארון מתים, למעט במקרים בהם ניתנת הרשאה מפקיד ממשלתי.

מקורבים בתעשייה אומרים כי בתי הלוויות מוכרים באופן קבוע ארונות קבורה תמורת כל פי שניים עד פי עשרה ממה שהם משלמים לסיטונאי.

משיבים רבים התלוננו על היעדר אפשרויות ארונות ועל העובדה שהזול עדיין יקר

"אם אני קונה ארון סביבה, שעולה 150 $ בסיטונאי, זה מה שאני גובה", אומרת דולה המוות ומתכננת הלוויות לולה רוס-הרטלנד.

"אני לא גובה את 950 $ שזה המינימום המינימלי אצל מנהל הלוויה... אני פשוט מוצא את זה מגונה."

זוהי סנטימנט משותף למשיבים רבים לסקר הלוויות שלנו, שהתלוננו על היעדר אפשרויות לארונות העובדה שהזול ביותר שהוצע עדיין היה יקר, במיוחד בהתחשב בכך שהוא יישרף או ייקבר בתוך חור.

"ספק שירות ההלוויות של קרוב משפחתנו הקשה על השימוש בספק חיצוני", כתב אחד. "כדי להימנע מהעלאת רמות הלחץ נכנענו לשימוש שלהם, בעלות של 2000 דולר נוספים".

גרסה נגישה לטקסט בלבד

מזומן למשמורת הגופה

טיפול בבית המוות מהווה חלק מרוב הצעות המחיר - ולעתים קרובות הוא נגרם בעלויות הובלה במחיר של עד 2200 דולר.

• עד שנשאלו במיוחד, אף אחד מבתי ההלוויה לא הזכיר את האפשרות להחזיק גופה בבית - אפילו לא כשהקונים שלנו שאלו לגבי אפשרויות לבלות עם הגוף של אדם אהוב לפני הַלוָיָה.
• 13 מלוויות אמרו 'כן' כשנשאלו אם אפשר להחזיק את הגופה בבית.
• רק שלושה בתי הלוויות אמרו כי החזקת הגופה בבית תפחית את העלויות.
• 6 מתוך 10 סניפי White Lady Funerals אמרו כי לא ניתן להחזיק את הגופה בבית, בטענה שבביתם של אנשים אין מתקנים לאחסון גופה.

חברת האם של White Lady Funerals, InvoCare, אומרת כי למותגים שלה "אין מדיניות נגד אחסון גופות בבית", אך הוסיפה: "עם זאת עלינו לוודא שהמשפחה מודעת לדרישות החוק והבריאות הציבוריות של הובלת ואחסון גופה. אלה מורכבים ומשתנים ממדינה למדינה ".

ברוב המקרים זה כן חוקי להחזיק את הגופה בביתומומחים לשכול אומרים כי עשייה זו יכולה להועיל לאנשים המתאבלים.

עם זאת, חלק מהמשתתפים בסקר שלנו רצו לבלות עם יקיריהם לאחר מותם, אך פספסו את ההזדמנות בגלל חוסר ידע.

"היה נחמד להיות מקום שבו נוכל לשבת באופן פרטי ולהיות קרובים אליה כשגופה של אמא נשרפה", כתב אחד המגיבים. "לא חשבתי לשאול עד מאוחר יותר בתהליך".

לא הבנתי שיכולתי להביא את בתי הביתה לתקופה קצרה... ועכשיו מצטערים מאוד שלא עשו זאת

משיב הסקר

אחר אמר: "לא הבנתי שיכולתי להביא את בתי הביתה לתקופה קצרה. לא אמרו לי על האפשרות הזו ועכשיו אני מצטער מאוד שלא עשיתי זאת ".

במקום לפרט את האפשרויות, מנהלי הלוויות בחנות המסתורין עודדו צפייה במקום בבית הלוויות.

אבל ברגע שגופתו של אדם אהוב נמצאת בחזקת בית הלוויות, יש להם שליטה מתי אפשר לראות אותם, לכמה זמן - ובכמה מחיר.

זכויות ביקור

ראינו הבדלי מחירים בלתי צפויים עבור שירותים כמו צפייה בגוף, כאשר ספק אחד גובה 110 דולר לאנשים לצפות ביקיריהם, ושני גובים 1600 דולר.

אבל גם אם אתה רוצה לצפות בגופה, ייתכנו הגבלות. לדוגמה, בתנאים ובהגבלות בתחתית כמה הצעות מחיר מבתי InvoCare:

"יום ושעת השירות והצפייה נתונות לשיקול דעתה של [הלוויות של פשטות/הלוויות הגברת הלבנה] וכפוף לזמינות. צפייה עשויה להיכלל בתשלום נוסף. "

ואם אתה רוצה להלביש את הגוף בעצמך, תצטרך לשלם דמי הלבשה.

גרסה נגישה לטקסט בלבד

האתגר להגיע לפרידה ללא סלסולים

הניסיון של קונים המסתורין שלנו לא היה עולם רחוק מזה של משיבי הסקר שלנו ששילמו לבית לוויות כדי לארגן שריפה בלבד. (כמה אמרו שזה איפשר להם לארגן אזכרה אישית יותר בעצמם).

המשיבים בסקר דיווחו גם על טווח מחירים. למרות שהשריפה הזולה ביותר עלתה פחות מ -2000 דולר, אחד המשיבים שילם 8000 דולר. המשיב אומר שהם שלחו בדוא"ל למשרפה של סידני כדי לבקש את עלות השריפה ונאמר לה שזה יעמוד על כ -2000 דולר.

אמרו להם שהם זקוקים למנהל הלוויה שיסדר שריפה

לאחר שאמם נפטרה כעבור חודש, הם ביקרו במשרפה ונאמר להם שהם צריכים ללכת לבית החולים בית הלוויות סמוך - בבעלות אותה חברה - מכיוון שהם היו זקוקים למנהל קבורה כדי לארגן מִשׂרָפָה.

אבל אתה לא חייב להשתמש במנהל הלוויות לשם כך, ותחת תקנת בריאות הציבור של NSW 2012, אסור לרשות שריפה, ללא תירוץ סביר, לסרב לקבל גוף לשריפה.

משיב הסקר אומר כי בית הלוויות גבה 8000 דולר עבור הובלת הגופה מבית חולים במרחק של 13 ק"מ, שריפת הגופה, הארון הזול ביותר, הודעת עיתון והטפסים הנדרשים.

נוח - אבל באיזה מחיר?

משתתפים רבים בסקר לא השתכנעו שמנהלי הלוויות מציעים תמורה לכסף, כאשר אחד כתב שהסחורה והשירותים שהם סידרו "עולים הרבה יותר ממה שניתן לצפות".

"זכור, הם אינם יועצי צער, הם אנשי מכירות", כתבו.

כפי שאמרה InvoCare במצגת לאסיפה הכללית השנתית שלה בשנת 2018, החברה "הגדילה באופן מסורתי את ההכנסות למקרה על ידי עלייה במוצרים כגון ארונות קבורה, פרחים וכו '".

הם לא יועצי צער, הם אנשי מכירות

משיב הסקר

משיב אחר אמר כי עלויות הלוויה מוסיפות ללחץ של אובדן אדם אהוב: "מות לא צריך להיות כל כך יקר".

חלק מהמשתתפים בסקר היו מרוצים מהשירות שקיבלו, למרות העלות הגבוהה. אחד המשיבים, שאמר שהם לא חושבים לעשות קניות, כתב: "המחיר היה מדהים. עם זאת, התרשמתי מאוד מהגברת הלבנה. הכל הלך בצורה חלקה מאוד ".

לאחרת לא היה שום דבר מלבד שבחים למנהל הלוויות שלהם והוסיף: "אבל אתה משלם על זה... הרבה!"

עסקים הלוויות מפרים את החוק

במהלך עשרות שנים, ממשלות ורגולטורים האירו זרקור על תעשייה שהצרכנים האשימו בה מתן מוצרים מיותרים ומיותרים, ציטוט מגוון רחב של מחירים עבור אותו שירות, וגורם בִּלבּוּל.

התוצאות של חנות המסתורין והסקר שלנו מראות שלא השתנה הרבה - למרות הצגת תקנות של ממשלות NSW והממשלות הוויקטוריאניות שמחייבות את חברות הלוויות לגלות ולפרט העלויות שלהם.

בויקטוריה, בית הלוויות חייב לתת מחירון ברור מכל מוצרי הלוויה והשירותים שהיא מספקת - כולל אלה לאפשרות לוויה בסיסית - לכל מי שיבקש.

את לאחרונה עדכון תקנת המסחר ההוגן של NSW 2019 הולך צעד קדימה, ודורש מספקי הלוויות להציג בבירור את המחיר של כל אחד מהם סחורות ושירותים, כמו גם החבילה הזולה ביותר שלהם, במיקומי ההפעלה שלהם אתרים.

בתי הלוויות גם צריכים לתת הצעת מחיר מפורשת, בכתב, לצרכן לפני כניסת הסכם לביצוע שירותי ההלוויה שלהם.

הענף קיבל תאריך יעד ל -1 בפברואר 2020 לאמץ את הדרישות החדשות.

CHOICE דוחף לרפורמה

בהגשהלמחלקת שירות הלקוחות של NSW, המלצנו לדרוש ממנהלי הלוויות לספק מחירים עבור פרטים ספציפיים פריטים, כולל אלה שחוברו כיום בדמי השירות המקצועיים, כדי לעזור לצרכנים להבין ולהשוות עלויות.

המחלקה אימצה את ההצעות שלנו עלויות הטיפול וההכנה לגוף מופרדות מה עלות הובלת הגופה. הוא גם הציג, בהמלצתנו, תמחור ברור על מגוון אפשרויות גדול יותר כולל תכריכים והשכרת צלחת קירור.

כמו כן המלצנו שהמחלקה מפקחת על ציות לתקנות החדשות, כחקירתנו מראה כי התעשייה מתעלמת באופן קבוע מחוקי שקיפות המחירים הקיימים תוך יצירת ענק רווחים.

יותר ויותר חברות משתמשות גם באפיק אחר כדי להרוויח כסף: להציע את האפשרות לשלם על הלוויה מבעוד מועד. בחלק 3 של החקירה שלנו, אנו מסתכלים על המלכודות של הלוויות בתשלום מראש.

*כמה שמות שונו.

כדי לשתף את דעתך או לשאול שאלה, בקר בפורום קהילת CHOICE.

בקר בקהילת CHOICE