יו מחזירה לצרכנים שנמכרו ביטוח ללא ידיעתם

חברת הביטוח התקציבית יו החזירה כ -14,000 דולר ליותר מ -100 אנשים שנרשמו לפוליסות ביטוח הבית והרכב ללא ידיעתם ​​או הסכמתם.

ההחזרים מגיעים לאחר סקירת ASIC של טקטיקות המכירה של החברה, שראו את הצוות מונע מבונוסי מכירות לרעת הצרכנים.

בעוד שמבטחים רבים אימצו מערכות מקוונות המאפשרות לצרכנים לקבל הצעות מחיר באמצעות טופס אינטרנט, לקוחות פוטנציאליים של Youi בדרך כלל צריכים להתמודד עם איש מכירות בטלפון. בסביבת המכירות התחרותית ביותר של החברה, העובדים קיבלו בונוסים על מכירת יותר מעמיתיהם.

כמה מאנשי Youi אספו פרטי כרטיס אשראי מאנשים שהתקשרו לבקש הצעת מחיר, ולאחר מכן עיבדו את העסקאות כמכירות מבלי שהצרכנים ידעו. בסך הכל, 102 אנשים קיבלו החזר כספי בגין פוליסות שמעולם לא הסכימו לקנות.

"זה לגמרי לא מקובל שלקוחות נרשמו לפוליסות ביטוח של Youi ללא ידיעתם ​​או אישורם", אומר פיטר קל, ממלא מקום יו"ר ASIC.

מאז סקירת ASIC שינתה יו את מבני התגמול והבונוס שלה, וצמצמה - אך לא ביטלה - עמלות המבוססות על היקפי מכירות.

"יו מאוכזב למספר קטן מהלקוחות שלנו הייתה חוויה לא מספקת ואנחנו מתנצלים בכנות בפני אותם לקוחות", אומר המנכ"ל החדש פרנק קוסטיגן. "הנהלת Youi עבדה קשה בשנתיים האחרונות כדי לשפר את התרבות, המערכות והתהליכים שלנו".

נוסף על ההחזרים יו ת תרם גם 150,000 $ לשירות של חוק דיני הביטוח של המרכז המשפטי לזכויות פיננסיות, המסייע לצרכנים בייעוץ חינם בנוגע לבעיות ביטוח.

Youi העסיקה את חברת הייעוץ EY לבחינת שיטות המכירה ותרבות הסיכונים שלה, שתדווח ל- ASIC עד אמצע 2018.

אם אתה חושב שיש לך מחלוקת עם Youi עליך לפנות אליהם ישירות במספר (07) 3852 7895. ה שירות נציב תלונות הציבור יכול לספק סיוע נוסף במספר 1800 367 287.