Ho sempre saputo che la comunità Apple aveva un sacco di sottoculture diverse, ma sono rimasto sorpreso quando Apple ha annunciato che avrebbe aggiunto una nuova funzionalità a iOS e un gruppo di persone si è arrabbiato Esso. Perché nel mondo discuteresti contro l'aggiunta di una nuova funzionalità da parte di Apple che renderà l'esperienza utente dell'iPhone sensibilmente migliore per molti utenti?
IL la nuova funzionalità è RCS, che migliorerà notevolmente la qualità della comunicazione testuale tra le persone che utilizzano iPhone e quelle che utilizzano telefoni Android. (E sì, la tempistica dell’annuncio di Apple mi rende chiaro che questo è in gran parte progettato per alleviare parte del calore politico di Apple nell’Unione Europea.)
Ho sempre pensato che la comunità Apple fosse d’accordo sul fatto che i prodotti Apple dovessero essere eccezionali. Noi utilizzo questi prodotti, per il lavoro, la casa e la vita in generale. Ci piace quando sono buoni e lo odiamo quando sono cattivi.
Pochi negherebbero che provare a inviare testi o foto in Messaggi agli utenti Android è stato piuttosto terribile per molto tempo. Perché non vorresti che la situazione migliorasse?
Mentalità da bunker
Qualche decennio fa, Apple e il Mac lottavano contro un nemico imbattibile: l’egemonia Wintel. (Si scopre che se aspetti abbastanza a lungo, il nemico imbattibile diventa battibile, o addirittura irrilevante.) Eravamo tutti abituati a reagire contro la disinformazione sul Mac perché stavamo cercando di difendere un'azienda sfortunata che realizzava i prodotti che amavamo utilizzo. Aveva senso.
Al giorno d’oggi ha molto meno senso. Apple ha tutti i soldi. Il Mac è più sano che mai. La base utenti di tutti i prodotti Apple è ai massimi storici. Non facciamo più il tifo per i più deboli.
Eppure i vecchi impulsi tribali emergono ancora di tanto in tanto. Quando Apple annunciò la sua mossa RCS – in realtà un pagherò pagabile entro la fine dell’anno prossimo – ho visto molte persone che erano delusi perché apprezzavano il fatto che gli utenti Android non sarebbero più stati puniti così severamente per i loro eresia. È una brutta impressione, ma sono rimasto anche sorpreso dal fatto che ci fosse così poca considerazione per le conseguenze di quella decisione i clienti che utilizzano i prodotti Apple.
Per qualsiasi utente iPhone negli Stati Uniti che invia messaggi a utenti Android, il rifiuto ostinato di Apple di supportare qualcosa di meglio dei formati SMS e MMS della vecchia scuola è stato infelice da affrontare. Degrada l'esperienza utente dell'iPhone rendendo i thread di testo strani e inaffidabili e abbassando la qualità dei media.
L’esperienza dell’utente non dovrebbe essere la parte più importante della storia qui?
Il supporto di RCS non porrà fine alla controversia sui colori delle bolle, ma migliorerà l'esperienza di messaggistica su iPhone.
Mela
Sono semplicemente affari
Ho sentito spesso che Apple non dovrebbe supportare RCS perché rendere negativa l'esperienza di comunicazione da iPhone ad Android è una decisione aziendale a mani nude per battere un concorrente. Non importa se l’esperienza degli utenti iPhone peggiora, purché Android sia sempre meno attraente, perché ciò rende il business dell’iPhone più forte.
Le persone (compresi, a quanto pare, alcuni dirigenti Apple che hanno inviato e-mail rese pubbliche in cause legali!) pensano sinceramente che sia positivo per l’azienda di Apple se l’esperienza dell’utente dell’iPhone viene degradata… purché sia degradata per servire la strategia complessiva di Apple ordine del giorno.
Questa roba spinge tutti i miei pulsanti. In una vita passata, avevo un lavoro che mi richiedeva di difendere l'esperienza dell'utente da coloro che ritenevano che l'unica buona decisione aziendale fosse quella che comportava un po' più di denaro per l'azienda. Di chi mai discuterebbe non dire sì a meno soldi?
Ma ecco il punto: lo sono Tutto decisioni aziendali. La decisione di scambiare la qualità dell'esperienza dell'utente con un piccolo vantaggio rispetto a un rivale non è un gioco da ragazzi perché quel vantaggio comporta il degrado del prodotto. Una parte fondamentale dell’attività di Apple è avere una buona esperienza utente. È il fulcro del marchio Apple e della statistica preferita da Tim Cook sulla soddisfazione di tutti i clienti.
Fuori equilibrio
Mi trovo maggiormente in conflitto con le persone nella nostra sfera collettiva di osservazione di Apple quando critico Apple per aver preso decisioni che degradano l'esperienza dell'utente. Capisco perché Apple pubblicizza i suoi servizi nell'app Impostazioni, durante il processo di configurazione e tramite notifica push, ma rovina l'esperienza dell'utente. So perché Apple ha aumentato la sicurezza del Mac negli ultimi dieci anni, ma ha anche aggiunto un'ondata di avvisi pop-up che hanno peggiorato eccessivamente l'esperienza dell'utente.
Non intendo dire che Apple abbia perso la strada e non prenda più decisioni positive sui prodotti. Naturalmente, realizzare ottimi prodotti fa parte del DNA di Apple. Ma negli ultimi anni, quando mi ritrovo sconcertato da una decisione presa da Apple, è quasi sempre successo sembra essere correlato al fatto che l'azienda dà priorità ad alcuni aspetti della propria attività rispetto all'esperienza della propria clienti. E ripeto: i clienti e la qualità dei prodotti Apple Sono aspetti dell'attività. Sono, infatti, la base dell’intera attività di Apple. Apple degrada quell’esperienza con grande rischio.
Per quanto riguarda il resto di noi, spero che gli utenti dei prodotti Apple siano più preoccupati che siano migliori, punto. A chi importa se gli utenti Android beneficiano del supporto RCS di Apple? Offre vantaggi anche agli utenti iPhone in ambienti eterogenei. Non c’è bisogno di essere meschini al riguardo. Vinciamo tutti quando i prodotti Apple migliorano. Questo è tutto ciò che dovrebbe importare a tutti noi.