Come i fornitori di servizi essenziali non riescono a proteggere i clienti dalla violenza familiare

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Gli autori di violenza domestica e familiare stanno avendo accesso alle informazioni sui loro ex partner da parte di fornitori di servizi essenziali a causa delle misure lassiste di sicurezza dei dati.

Secondo il difensore civico dell'energia e dell'acqua del Victoria, i reclami sulla privacy sono aumentati del 27% nell'ultimo anno finanziario, con 98 reclami segnalati.

Sette denunce su 10 riguardavano i rivenditori di energia elettrica e riguardavano principalmente "informazioni private ottenute senza consenso".

La maggior parte delle violazioni riguardano autori di violenza familiare

Il difensore civico Catherine Wolthuizen afferma che la maggior parte delle denunce di violazione riguardano autori di violenza domestica e familiare, sottolineando che fa parte di una tendenza più ampia.

"È qualcosa che stiamo tenendo d'occhio molto da vicino e abbiamo lavorato a stretto contatto con regolatore del Victoria per aumentare realmente la consapevolezza all'interno del settore su ciò che riguarda le tendenze," lei dice.

"Stiamo iniziando a parlare delle azioni appropriate che ci aspetteremmo che i fornitori intraprendano per garantire che il loro le informazioni dei clienti rimangono al sicuro e, in relazione alla violenza familiare, i clienti rimangono al sicuro," Wolfuizen dice.

L'aumento delle denunce arriva nonostante la La Australian Energy Market Commission pubblica nel 2022 nuove regole volte a proteggere l’identità e l’ubicazione di persone che lasciano relazioni violente e impedisce ai rivenditori di fornire informazioni riservate senza consenso.

I problemi sorgono quando si "scollegano" i conti congiunti 

Catherine Fitzpatrick, fondatrice di Flequity, una società di consulenza che aiuta i servizi finanziari a rendere i propri prodotti più sicuri, afferma che sono stati istituiti molti sistemi di servizi essenziali fino a notificare immediatamente tutte le e-mail degli account quando un account viene scollegato o un indirizzo viene modificato, il che a volte può rappresentare un rischio per la sicurezza di coloro che fuggono dalla violenza.

Altre volte, gli autori del reato chiamano i fornitori di servizi essenziali e utilizzano le informazioni in loro possesso sul sopravvissuto per ottenere il loro nuovo indirizzo.

"In alcuni casi le persone hanno dovuto essere trasferite una volta che ci si è resi conto che l'autore del reato ora sapeva cosa fosse successo dovrebbe essere un indirizzo sicuro, le persone corrono un incredibile pericolo di danni gravi o di morte," ha detto dice.

Gli autori del reato chiamano i fornitori di servizi essenziali e utilizzano le informazioni in loro possesso sul sopravvissuto per ottenere il loro nuovo indirizzo

La privacy non è l’unico problema

Alexandra Kersey, avvocato del servizio legale della comunità di Melbourne WEstjustice, afferma che ce ne sono altri problemi comuni che sorgono quando una vittima/sopravvissuta lascia la relazione e cerca di "scollegare" un legame account.

"Abbiamo visto vittime/sopravvissuti che hanno lasciato la casa cercando di pagare le bollette della loro nuova proprietà e quelle vecchie. le bollette della proprietà perché hanno paura [di chiudere] i conti e non vogliono la disconnessione in quanto ciò potrebbe aggravarsi violenza", dice.

"Può essere davvero complesso e direi che a tutti i livelli, non importa con quale compagnia elettrica o del gas parli, non sembrano hanno un processo per affrontare questo problema e di solito richiedono il consenso dell'autore del reato che può non solo essere difficile, ma anche pericoloso da ottenere.

"Molti sopravvissuti alle vittime semplicemente non riescono a risolvere i loro problemi e finiscono per accumulare ingiustamente debiti a loro nome", aggiunge.

Kersey afferma che questi problemi sono riscontrabili in tutti i settori dei servizi essenziali e delle telecomunicazioni.

Gli autori di violenza familiare stanno avendo accesso a dettagli privati ​​come l'indirizzo di casa del loro ex partner.

È necessaria una migliore formazione 

Kate Fitz-Gibbon, presidente di Respect Victoria, afferma che le aziende che trattano dati sensibili hanno il dovere di garantire di avere in atto le giuste politiche e procedure per proteggere le persone.

"La violenza familiare è diffusa in tutta la nostra comunità. Tutti i fornitori di servizi essenziali hanno la responsabilità di integrare la giusta formazione, politiche e procedure nei loro servizi per garantire che i dati delle vittime/sopravvissute siano protetti, in particolare dagli autori del reato", ha dice.

"Negli ultimi anni molte banche hanno introdotto controlli più severi e risposte più proattive per garantire la sicurezza dei clienti e per chiedere conto agli autori di abusi.

"È importante che anche le società di servizi pubblici svolgano un ruolo disponendo dei giusti supporti e controlli", aggiunge.

CHOICE afferma che i fornitori devono fare di più per proteggere i clienti

Rafi Alam, consulente politico e consulente politico senior di CHOICE Consumer Data, afferma che i clienti si aspettano servizi essenziali per mantenere i propri dati al sicuro e dovrebbero affrontare dure sanzioni se non lo fanno.

"Per i clienti vulnerabili che subiscono violenza familiare, viene riposta un'enorme fiducia nelle aziende nel rispetto della loro privacy e sicurezza, ed è deludente vedere che questa fiducia a volte è stata infranta."

"In un'economia altamente digitale, la formazione del personale e del management sugli obblighi in materia di privacy dovrebbe essere vitale quanto i protocolli di salute e sicurezza", afferma.

 Clienti che subiscono violenza familiare, viene riposta un'enorme fiducia nelle aziende affinché rispettino la loro privacy e sicurezza

Campagne senior sui dati dei consumatori CHOICE e consulente politico Rafi Alam

Nel frattempo, Fitzpatrick afferma che la portata del problema non è nemmeno nota e chiede che vengano raccolte maggiori informazioni.

"Quello che mi piacerebbe vedere è che il garante della privacy faccia una revisione di tutte le violazioni che riguardano la famiglia e la violenza domestica. Dovrebbero pubblicare cosa sta succedendo in ciascun settore, cosa sanno sui principali rischi e cosa dovrebbero fare le aziende in risposta", afferma.

Immagini di riserva: Getty, se non diversamente specificato.

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