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Lo scorso anno il numero di denunce presentate dai cittadini delle Prime Nazioni al difensore civico dei servizi finanziari è aumentato del 13%. anno finanziario, con truffe, ritardi nella gestione dei sinistri assicurativi e qualità del servizio i più comuni problemi.
L'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ha ricevuto 2.523 reclami da consumatori aborigeni o isolani dello Stretto di Torres, circa il 3% dei 97.000 reclami ricevuti.
Più di un reclamo su 10 da parte dei cittadini delle Prime Nazioni riguardava difficoltà finanziarie
Più di una denuncia su 10 da parte dei cittadini delle Prime Nazioni riguardava difficoltà finanziarie, il doppio di una denuncia su 20 riguardante difficoltà finanziarie da parte della popolazione complessiva.
"Il fatto che ci sia più del doppio della percentuale di denunce di disagio tra i popoli delle Prime Nazioni è notevole preoccupazione per l'AFCA e chiediamo alle società finanziarie di fare di più per affrontare questo problema", afferma il vice difensore civico capo dell'AFCA, il dottor June Smith.
L’AFCA afferma che è necessario fare di più per garantire che il difensore civico sia accessibile ai cittadini delle Prime Nazioni.
"Incoraggiamo le aziende a essere più proattive nell'identificare i clienti delle Prime Nazioni in difficoltà e a lavorare con loro per alleviare i loro problemi finanziari".
I primi cinque prodotti più lamentati dai cittadini delle Prime Nazioni sono stati conti bancari personali, prestiti personali, carte di credito, assicurazioni per veicoli a motore e assicurazioni per l'edilizia abitativa.
L'AFCA afferma che, sebbene il numero totale di reclami da parte dei consumatori delle Prime Nazioni in genere rispecchi la proporzione della popolazione, lo è ancora di più È necessario fare qualcosa per migliorare la competenza culturale del servizio per garantire l’accessibilità al difensore civico e l’inclusione finanziaria.
Il costo della vita alimenta le lamentele
Bettina Cooper, donna di Boandik, è consulente finanziaria e responsabile della strategia presso Mob Strong Debt Help. Dice che nell'ultimo trimestre il servizio ha visto un aumento significativo delle denunce da parte delle persone delle Prime Nazioni in difficoltà finanziarie a causa dell'aumento del costo della vita.
"Ciò si riflette in un aumento del numero di clienti che necessitano di aiuto con prestiti personali e stress da mutuo. Il rinvio all'AFCA è uno dei tanti strumenti che utilizziamo quando sosteniamo i clienti delle Prime Nazioni per ottenere giustizia", afferma.
Si teme inoltre che i fornitori di servizi finanziari vendano prodotti in modo improprio e non valutino adeguatamente l’idoneità dei prestiti
Aggiunge di essere preoccupata per l'elevato numero di consumatori colpiti da truffe e sollecita il servizio finanziario i fornitori di essere reattivi alle sfide, spesso uniche, affrontate dai consumatori delle Prime Nazioni nell'ottenere aiuto dopo che sono stati truffato.
Secondo lei si teme anche che i fornitori di servizi finanziari vendano in modo improprio prodotti e non valutare adeguatamente l'idoneità dei prestiti e che a volte ciò può apparire nel caso in cui lavori come 'difficoltà'.
"Ci auguriamo che l'AFCA sia proattiva nel garantire che le questioni sollevate come difficoltà siano adeguatamente riviste per garantire che le questioni più grandi non vengano erroneamente caratterizzate come difficoltà".
Youpla responsabile di oltre 1.000 reclami
Al 30 giugno, l'AFCA afferma di aver ricevuto 1.346 denunce contro le società dell'Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), noto anche come Youpla.
Hanno emesso 178 decisioni contro ACBF, tutte a favore dei denuncianti, constatando ciò l'azienda ha indotto in errore le persone delle Prime Nazioni marchiandosi come un'azienda aborigena quando lo erano non.
L'AFCA ha ordinato ad ACBF di pagare un risarcimento ai clienti per un totale di 1,4 milioni di dollari.
Tuttavia la società è stata messa in liquidazione lo scorso anno e non è chiaro quale parte del risarcimento dovuto alle persone verrà recuperata.
Immagini di riserva: Getty, se non diversamente specificato.
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