I migliori assicuratori australiani sulla casa e sui contenuti

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L'assicurazione sulla casa ti protegge dalla perdita o dai danni alla tua casa e al suo contenuto. Con la crescente diffusione di inondazioni, incendi boschivi e altri disastri naturali, è essenziale avere a disposizione.

Ma l’assicurazione sulla casa può anche essere costosa, quindi vuoi assicurarti che la tua assicurazione soddisfi le tue aspettative.

Quando abbiamo chiesto a oltre 1.200 clienti di assicurazioni sulla casa la loro esperienza con il loro assicuratore, abbiamo scoperto che la grande maggioranza (69%) ha valutato il proprio assicuratore come superiore alla media o eccellente. Ma ci sono grandi differenze tra gli assicuratori.

Su questa pagina:

• Il miglior assicuratore per l'esperienza del cliente
• Miglior rapporto qualità-prezzo
• Clienti più fedeli
• Ideale per l'esperienza relativa ai sinistri
• L'assicuratore più premuroso

Il miglior assicuratore per l'esperienza del cliente

• RACQ ha ottenuto i migliori risultati, con la metà dei clienti che li ha valutati come eccellenti, un altro terzo li ha valutati come eccellenti sopra la media, e il resto (17%) li ha valutati come nella media: nessun intervistato ha valutato RACQ come al di sotto della media o povero.
• Anche i clienti RAC, RAA*, RACV, Apia, Youi, Suncorp, GIO e NRMA hanno ottenuto un punteggio superiore al risultato medio di tutti gli assicuratori.
• AAMI e Budget Direct si avvicinano alla media per tutti gli assicuratori.
• Allianz, Coles e Woolworths* hanno una valutazione inferiore alla media.
• CommBank ha avuto i clienti meno soddisfatti, con quasi la metà dei clienti che li valutano come nella media.

*I campioni erano di piccole dimensioni per RAA (28) e Woolworths (26), quindi i risultati per questi due assicuratori sono solo indicativi.

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Miglior rapporto qualità-prezzo

Con nove assicurati su 10 che riferiscono che il prezzo della loro assicurazione sulla casa è aumentato di prezzo nell'ultimo anno, e la maggior parte di questi gli aumenti sono superiori alle attese, il rapporto qualità-prezzo è una delle principali preoccupazioni dei consumatori.

Questi assicuratori sono stati valutati con un rapporto qualità-prezzo "sopra la media" o "eccellente":

• Tu (72%) 
• RAA* (68%)
• RACQ (67%).

CommBank ha abbinato i suoi scarsi risultati in termini di esperienza del cliente con un altro posizionamento in fondo alla classifica. Solo il 33% dei suoi clienti lo ha valutato superiore alla media o con un eccellente rapporto qualità-prezzo.

*Il campione RAA era di piccole dimensioni (28), quindi il relativo risultato è solo indicativo.

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Clienti più fedeli

Sebbene CHOICE ti consigli sempre di ottenere almeno tre preventivi prima di rinnovare la tua assicurazione sulla casa, solo poco più della metà (52%) dei partecipanti al sondaggio afferma che faranno acquisti "probabilmente" o "sicuramente" in giro.

Ci sono vari motivi per cui qualcuno potrebbe scegliere di non ricevere nuovi preventivi ogni anno: mancanza di tempo, per esempio. Ma riteniamo che l’intenzione di rinnovare con un assicuratore possa ancora essere considerata un indicatore della soddisfazione del cliente.

• I clienti RACV e NRMA sono quelli meno propensi a guardarsi intorno, con il 24% e il 30% rispettivamente che affermano che probabilmente o sicuramente lo faranno.
• I clienti di Coles (65%), Budget Direct (63%) e AAMI (63%) sono i più propensi a guardarsi intorno.

Quasi la metà (48%) dei partecipanti al nostro sondaggio lavora con il proprio assicuratore da più di cinque anni:

• GIO (76%), Apia (75%), NRMA (74%) e RACQ (71%) hanno la più alta percentuale di clienti a lungo termine
• Woolworths (12%)*, Budget Direct (22%), Allianz (34%) e AAMI (37%) hanno i più bassi.

*Il campione di Woolworths era di piccole dimensioni (26), quindi il risultato per loro è solo indicativo.

Ideale per l'esperienza relativa ai sinistri

Spesso saprai quanto è valido il tuo assicuratore solo quando dovrai presentare un sinistro.

La grande maggioranza (86%) degli intervistati ritiene che una buona reputazione per il servizio sinistri sia un fattore molto o estremamente importante nella scelta del proprio assicuratore immobiliare.

Quando abbiamo chiesto informazioni sulla propria esperienza alle persone che avevano dovuto presentare una richiesta di risarcimento, il 66% ha valutato la prestazione del proprio assicuratore come "sopra la media" o "eccellente".

• NRMA ha ottenuto il miglior risultato, con il 75% dei clienti che lo ha valutato sopra la media o eccellente.
• I punteggi sopra la media ed eccellenti per RACV (68%) e AAMI (63%) sono in linea con la media di tutti gli assicuratori.
• Budget Direct (55%) e Allianz (53%) erano agli ultimi posti con quasi la metà dei loro clienti che valutavano l'esperienza dei sinistri come media, inferiore alla media o scarsa.

L'assicuratore più premuroso

Abbiamo chiesto agli intervistati di valutare la loro esperienza nel sentirsi accuditi come clienti.

• I clienti RAA* (74%) e RACQ (70%) erano quelli che più probabilmente ritenevano che l'assistenza fosse “sopra la media” o “eccellente”.
• CommBank (34%) e Coles (33%) si collocano in fondo alla lista.

*Il campione RAA era di piccole dimensioni (28), quindi il relativo risultato è solo indicativo.

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Come è stata condotta la nostra indagine

Il team di CHOICE Consumer Insights ha condotto un sondaggio tra 1212 assicurati di assicurazioni sulla casa in tutta l'Australia, svolgendo un lavoro sul campo dal 20 febbraio al 14 marzo 2023. Hanno applicato quote di rappresentanza per ogni fascia di età, sesso e luogo per garantire che ci fosse copertura in ogni stato e territorio nelle aree metropolitane e regionali. Solo i clienti attuali hanno fornito valutazioni per assicuratori specifici.

Alcuni assicuratori, come RAA e Woolworths, avevano solo campioni di piccole dimensioni (contrassegnati con un asterisco), quindi questi risultati sono solo indicativi.

Immagini di riserva: Getty, se non diversamente specificato.

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