Apple sta subendo alcune modifiche al personale che includono l’eliminazione del personale di supporto dei social media. Di conseguenza, secondo quanto riferito, Apple presto non fornirà più assistenza clienti tramite X/Twitter, YouTube e la sua community di supporto Apple. MacRumors.
MacRumors cita fonti anonime secondo cui il 1° ottobre @AppleSupport su X/Twitter (che ha 1,5 milioni di follower) fornirà risposte automatiche che spiegano altri modi per ottenere supporto da Apple. Inoltre, commenta le risposte a Canale YouTube del supporto Apple (che ha 1,55 milioni di abbonati) cesserà.
La cosa più preoccupante è che Apple non avrà più funzionari che pubblicheranno sul Comunità di supporto Apple forum, che lanciato 12 anni fa. È una risorsa Web molto attiva in cui gli utenti possono discutere problemi con i prodotti Apple. Il rapporto di MacRumors non indica se il forum rimarrà disponibile affinché gli utenti possano aiutarsi a vicenda senza input ufficiali o se verrà completamente rimosso.
L'app Notes ha alcuni fantastici trucchi nascosti. Uno dei nostri preferiti: come trasformare le liste in liste di controllo. #SupportoApplepic.twitter.com/6fdzsRT1i4
— Supporto Apple (@AppleSupport) 3 marzo 2016
Come ottenere supporto da Apple
Apple ha un Sito web di supporto che descrive in dettaglio come i clienti possono ottenere assistenza da Apple. Fornisce l'accesso al vasto database di documenti di supporto di Apple in cui è possibile effettuare ricerche. Il sito Web del supporto fornisce anche un mezzo per chattare o parlare al telefono con un rappresentante del supporto Apple telefonate, gli utenti devono compilare un modulo online e fornire un numero di telefono, quindi un rappresentante Apple chiamerà il cliente. Apple offre anche un Applicazione di supporto Apple per iPhone e iPad.
I clienti possono anche visitare il Genius Bar presso l'Apple Store locale. L'appuntamento è obbligatorio e può essere fissato al Sito web dell'Apple Store trovando un negozio e quindi facendo clic sul collegamento "Effettua una prenotazione". Non tutti gli Apple Store forniscono servizi Genius Bar. Scopri di più su come prenotare un appuntamento al Genius Bar.
MacRumors riferisce che i dipendenti che hanno lavorato in ruoli di social media hanno la possibilità di passare a un ruolo di supporto telefonico, ma non vengono offerti ruoli basati su chat. Coloro che rifiutano l’opzione dovranno trovare lavoro al di fuori di Apple.
Macworld ha chiesto ad Apple conferma di queste modifiche e aggiornerà questo articolo se sentiremo qualcosa.