Bisogno di sapere
- TPG Telecom sta chiudendo il servizio di posta elettronica dei suoi marchi, che includono iiNet, Internode e Westnet
- I clienti possono trasferire il loro attuale servizio di posta elettronica a The Messaging Company o ottenere un nuovo indirizzo e-mail
- I sostenitori dei consumatori Telco affermano che avere un indirizzo e-mail separato dal proprio fornitore di servizi Internet è una buona cosa
Quando Jim ha ricevuto una notifica da iiNet che il suo servizio di posta elettronica sarebbe stato chiuso entro sei settimane, era praticamente l'ultima cosa che voleva sentire.
Lui e la sua famiglia stavano per andare in vacanza, quindi aveva solo due settimane per dedicarsi all'overload amministrativo prima che il suo mondo precipitasse nel caos.
Per coloro che non lo sanno, TPG Telecom ha fatto l'impensabile e sta chiudendo il servizio di posta elettronica su tutti i suoi marchi, tra cui iiNet, Internode e Westnet.
L'incubo per Jim era cercare di capire la sua prossima mossa. Descrive la tempistica delle notifiche di iiNet come "tristemente inadeguata".
"L'ho trovato ancora più irritante perché siamo clienti da molto tempo", afferma Jim. "Fino a questo punto, ogni volta che li chiamavo, mi veniva fuori questa maledetta banalità, 'si vede che sei stato un cliente per 16 anni, e ne siamo così grati", e poi si voltano e se ne vanno, comunque la tua email è morta in sei settimane."
Quali sono le opzioni per i clienti con un'e-mail TPG?
TPG ha essenzialmente dato ai suoi clienti un ultimatum: trasferisci il tuo attuale servizio di posta elettronica a The Messaging Company o ottieni un nuovo indirizzo email.
Ottenere un nuovo indirizzo email significherebbe perdere tutte le tue email TPG e dover aggiornare tutti i tuoi accessi e contatti.
Trasferire il tuo servizio a The Messaging Company significa che puoi mantenere il tuo indirizzo email, ma dovrai iniziare a pagare per il servizio a settembre 2024 e TPG non dice quali saranno i costi sarà.
Non potete semplicemente telefonare e dire: ciao ragazzi, ho cambiato la mia email. C'è un intero processo coinvolto.
Cliente iiNet, Jim
Jim ha deciso di dare il film a iiNet e di accettare la dura prova che lo aspettava.
"Non potete semplicemente telefonare e dire: ciao ragazzi, ho cambiato la mia email. C'è un intero processo coinvolto. Per prima cosa devi identificare ogni sito web in cui hai utilizzato la tua email come ID utente, che in genere è la maggior parte di essi," spiega Jim.
I protocolli di sicurezza rendono il processo ancora più difficile, soprattutto con i siti web governativi come MyGov e ATO.
Jim stima che finora lui e sua moglie abbiano trascorso diverse ore a gestire il cambiamento dell'e-mail e che il processo continui.
Aggiornare i contatti e-mail e gli accessi può sembrare un compito titanico, ma ci sono vantaggi nell'avere un indirizzo e-mail indipendente dal tuo provider di servizi Internet.
Cosa succede se opti per The Messaging Company
TPG dice a CHOICE che l'azienda ha "lavorato a stretto contatto con The Messaging Company per rendere questa transizione il più semplice e agevole possibile".
Se accetti il nuovo provider di posta elettronica, le tue email, i contatti e gli eventi del calendario verranno trasferiti attraverso, TPG afferma: "fornendo ai clienti altri 12 mesi di accesso gratuito per decidere se questo è un servizio che desiderano conservare".
Non sceglierebbero un fornitore terzo senza una notevole dose di diligenza
Andrew Williams, amministratore delegato dell'ACCAN
È troppo presto per sapere se The Messaging Company fornirà un servizio di qualità. Ma Andrew Williams, amministratore delegato dell'Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), afferma che TPG avrebbe adottato misure per garantire di non mettere a repentaglio la sua base di clienti.
"Non prenderebbero questa strada con leggerezza. Non sceglierebbero un fornitore terzo senza una notevole dose di diligenza", afferma Williams. "Penso che il danno alla reputazione se TPG sbagliasse sarebbe piuttosto significativo."
I clienti dicono che non è una scelta giusta
David, cliente di TPG, afferma che "fondamentalmente ti hanno puntato una pistola alla testa. Paga o tutti i tuoi dati verranno cancellati."
"Non vi diranno quale sarà l'accusa. Si lavano completamente le mani, ti spingono a questo nuovo servizio e si assolvono dalla responsabilità."
È particolarmente dispiaciuto che il suo contratto TPG includesse il servizio di posta elettronica, ma la società lo ha revocato unilateralmente.
CHOICE ha avuto notizie di diversi altri clienti dei marchi TPG che sono alle prese con l'imminente cancellazione dei loro account di posta elettronica.
Abbandonare la posta elettronica collegata al tuo ISP potrebbe essere una buona cosa
Anche se non c'è dubbio che vedersi strappare via il proprio account di posta elettronica senza preavviso sia una seccatura enorme, potrebbe esserci un lato positivo. I sostenitori dicono che avere il tuo servizio di posta elettronica sposato con il tuo fornitore di servizi Internet non è mai stata una buona idea.
Williams spiega che questa mossa offre a molti consumatori l'opportunità perfetta per un po' di pulizia digitale della casa.
"Direi che ci sono più aspetti positivi che negativi in questa mossa del TPG. Avere la propria posta elettronica bloccata in un provider rende molto difficile per i consumatori cambiare fornitore."
Le e-mail generiche come Gmail, Hotmail o Outlook offrono ai consumatori maggiore flessibilità, afferma Williams.
Avere la tua posta elettronica bloccata in un provider rende molto difficile per i consumatori cambiare fornitore
Andrew Williams, amministratore delegato dell'ACCAN
"Quindi i fornitori devono escogitare altri modi per fidelizzare i propri clienti, che in genere sono il servizio clienti, i prezzi e altri servizi, il che penso sia davvero positivo."
La società di messaggistica sarà indipendente da TPG e i clienti potranno salvarsi senza cambiare ISP. In caso di dubbio, i clienti dovrebbero chiedere maggiori informazioni a TPG, afferma Williams.
Oppure puoi stringere i denti e ottenere un nuovo indirizzo email.
In ogni caso, questo potrebbe essere il messaggio di cui hanno bisogno molti clienti TPG passare a un fornitore di servizi Internet miglioree avere un indirizzo email non vincolato al tuo ISP significa che puoi continuare a cambiare per ottenere i prezzi e il servizio migliori.
Cancellazione email fastidiosa, ma non illegale
Il difensore civico dell'industria delle telecomunicazioni, Cynthia Gebert, dice a CHOICE che l'agenzia ha ricevuto denunce sull'iniziativa di TPG Telecom, ma aggiunge che "il TIO non può obbligare un fornitore a continuare a offrire un servizio o Prodotto. Ciò che ci aspettiamo è che i fornitori diano un preavviso sufficiente quando apportano modifiche ai servizi che offrono e collaborino con i propri clienti per trovare soluzioni alternative".
Per modifiche al servizio, i clienti possono avere motivo di reclamo se hanno ricevuto un preavviso inferiore a 30 giorni.
Anche 30 giorni non sono sufficienti per aggiornare tutti i tuoi accessi e ricordare quante aziende e siti web governativi hanno il tuo attuale indirizzo email
Per i clienti delle telecomunicazioni come Jim, David e altri che hanno contattato CHOICE, anche 30 giorni non sono sufficienti per aggiorna tutti i tuoi accessi e ricorda quante aziende e siti web governativi hanno la tua email attuale indirizzo.
"La questione fondamentale è la mancanza di preavviso", afferma Jim. "Convincere qualcuno a utilizzare un indirizzo email con il tuo nome di dominio è una buona strategia per un'azienda perché blocca le persone. Ma se hai intenzione di farlo devi prenderti cura di loro."
Immagini di riserva: Getty, se non diversamente specificato.
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