La maggior parte si è lamentata delle imprese del 2023

JavaScript è disabilitato
Se possibile, abilita JavaScript per una migliore esperienza sul sito Web CHOICE.

I recidivi non sono difficili da trovare nel mercato dei consumatori, motivo per cui non mancano mai i contendenti per il nostro annuale Shonky Awards.

Alcuni si ravvedono dopo aver ricevuto un limone luccicante, mentre altri non sono così riscattabili.

NSW Fair Trading è una delle poche agenzie statali che lo farà nome e vergogna commercianti se ricevono abbastanza reclami - 10 o più al mese. E un'azienda entra nella lista nera del NSW solo dopo che il cliente ha tentato di risolvere il problema da solo.

Nell'interesse della protezione dei consumatori, NSW Fair Trading ha recentemente condiviso con CHOICE un elenco delle prime cinque aziende più lamentate nella prima metà del 2023.

"Il rilascio di questi reclami consente a tutti di creare un mercato più equo. Molti di questi reclami potrebbero essere evitati se le aziende risolvessero le controversie in modo più efficiente con i propri clienti quando le cose vanno male", afferma Natasha Mann, Commissario per il commercio equo e solidale.

Tre su cinque hanno già guadagnato uno Shonky 

Tre dei cinque nella lista del NSW hanno ricevuto negli ultimi anni un CHOICE Shonky Award.

I reclami dietro l'elenco NSW Fair Trading provengono solo dai residenti del NSW, ma la portata di queste attività non è limitata al NSW.

Una di queste aziende ti ha strofinato nel modo sbagliato quest'anno?

1. Samsung Electronics (416 reclami) 

Nel 2017 noi ha consegnato a Samsung uno Shonky per una lavatrice e asciugatrice combinate che abbiamo descritto come "una perdita di tempo e acqua da $ 3000". Nei nostri test di asciugatura, la macchina ha impiegato più di 6,5 ore per completare un ciclo e ha utilizzato 149 litri di acqua fresca potabile per rimuovere tre litri di acqua dal nostro carico di prova di 3,5 kg. In precedenza avevamo conferito altri due limoni a Samsung per la vendita di prodotti pericolosi, ovvero un cellulare con a tendenza a prendere fuoco e una rondella con lo stesso problema. I reclami del NSW Fair Trading su Samsung vanno dalla qualità dei prodotti alle difficoltà con rimborsi e richieste di garanzia.

2. Tru Water (321 reclami)

Nell'agosto 2022, Valerie Griswold, direttrice esecutiva delle indagini sul commercio equo e solidale del NSW, ha lanciato l'allarme su questo distributore di filtri per l'acqua sistemi, dicendo "Avviso i consumatori di non trattare con i consulenti SPG", che commerciano utilizzando il sito Web truwater.com.au e varie versioni del nome commerciale Tru Acqua. Dall'aprile 2020, Fair Trading ha ricevuto 355 reclami e 164 richieste di informazioni sull'attività. "I consumatori si lamentano della consegna ritardata e parziale degli ordini, dei prodotti sostituiti senza consenso del cliente e falsa rappresentazione dei prodotti pubblicizzati sul sito Web", ha dichiarato Griswold ad agosto 2022. I reclami di Tru Water a Fair Trading sulla qualità dei prodotti e sulla mancata consegna degli stessi sono continuati solo nella prima metà del 2023.

3. Ticketek (281 reclami) 

Nel 2012 Ticketek ha condiviso una SCELTA Shonky con Ticketmaster per l'addebito dei supplementi della carta di credito più una commissione di servizio/consegna (nel caso di Ticketek) fino a $ 11,10 per biglietto. Era solo un po' oltraggioso, dal momento che veniva addebitata una commissione anche se stampavi i biglietti da solo. I reclami del NSW Fair Trading nel 2023 hanno riguardato in primo luogo il modo in cui Ticketek ha gestito sia le cancellazioni che la fornitura di biglietti. Anche la "qualità del servizio" complessiva delle aziende ha ricevuto voti bassi dai clienti.

4. Injectable Institute Australia (168 denunce) 

Se stai cercando trattamenti Botox o simili, le tue opzioni sono diminuite: l'Injectable Institute Australia, una catena di trattamenti per la pelle in tutta Sydney, non esiste più. L'attività è andata in liquidazione nel marzo 2023, lasciando dietro di sé non pochi clienti scontenti.

5. Qantas (160 reclami) 

Abbiamo dato a Qantas un Shonky per essere lo "spirito della delusione" l'anno scorso, a seguito di un vero e proprio assalto di reclami a CHOICE da parte di clienti che cercavano di utilizzare crediti di volo o ottenere rimborsi. Ma quelli non erano gli unici problemi. I tempi di attesa delle chiamate per il servizio clienti di Qantas sembravano pensati per farti rinunciare. E il record di arrivi nazionali puntuali di Qantas nella maggior parte del 2022 è stato piuttosto deprimente. I reclami del 2023 al NSW Fair Trading su Qantas riguardavano anche richieste frustrate di rimborsi, gestione delle cancellazioni e il reclamo generale, "qualità del servizio".

Hai avuto un problema con uno dei primi 5? Dillo a SCELTA

Se hai avuto un problema o una brutta esperienza con uno dei primi cinque del NSW Fair Trading o con un altro trader, siamo interessati. Mettiti in contatto con [email protected].

I tuoi diritti quando un prodotto fallisce

Se un prodotto o servizio che hai acquistato non funziona come dovrebbe, hai diritto al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione.

I clienti "dovrebbero anche aspettarsi che eventuali problemi con un venditore vengano gestiti e risolti entro un lasso di tempo ragionevole", afferma il Commissario Mann.

I residenti del NSW possono farlo presentare un reclamo a Fair Trading. I residenti di altri stati e territori devono presentare reclami all'agenzia dei consumatori del rispettivo stato o territorio.

Guida alle agenzie dei consumatori per stato

Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.

Per condividere i tuoi pensieri o porre una domanda, visita il forum della community CHOICE.

Visita la Comunità SCELTA

Noi di CHOICE riconosciamo il popolo Gadigal, i tradizionali custodi di questa terra su cui lavoriamo, e rendiamo omaggio al popolo delle Prime Nazioni di questo paese. CHOICE sostiene la Dichiarazione di Uluru dal cuore e una voce delle Prime Nazioni al Parlamento.