Centri medici che costringono i pazienti a condividere i propri dati personali

JavaScript è disabilitato
Se possibile, abilita JavaScript per una migliore esperienza sul sito Web CHOICE.

Quando a giugno Ken, pensionato della Gold Coast, ha ricevuto un'e-mail dalla clinica dei suoi medici abituali con fatture all'ingrosso in cui si diceva che avevano avviato un programma di premi, non era particolarmente interessato.

Ma dopo aver letto l'e-mail che promuoveva il programma, una riga lo ha lasciato indignato.

"Ai non membri verrà addebitata una tariffa privata per vedere un medico di base", afferma l'e-mail.

Il nostro medico gestisce circa 33 cliniche mediche, dentistiche e radiologiche lungo la costa orientale dell'Australia. La filiera medica sta suscitando le ire di alcuni pazienti che dicono di essere costretti a consegnare i propri dati personali attraverso un'app e un programma di premi, o pagare costi aggiuntivi per gli appuntamenti se lo fanno rifiutare.

"Non vedo perché dovrei unirmi a qualcosa", dice Ken a CHOICE. "Non mi unirei se mi pagassero, solo per principio. C'è qualcosa di molto immorale al riguardo".

Costi aggiuntivi 

Ken non è l'unico a lamentarsi del nostro medico.

Quando un altro sostenitore di CHOICE con sede nella parte occidentale di Sydney (che ha chiesto di non essere nominato) è andato al Penrith dell'azienda clinica, le è stato detto che doveva iscriversi all'app Our Medical e al programma di premi per effettuare una prenotazione per vedere un medico.

Ha chiesto perché non poteva semplicemente vedere il dottore senza registrarsi. Le è stato detto che ci sarebbe stata una commissione viva di $ 90 se avesse scelto di non registrarsi all'app.

La cliente dice che sentiva che i pazienti venivano usati come uno "strumento di marketing" e che la pratica era "non etica".

Le è stato detto che ci sarebbe stata una commissione viva di $ 90 se avesse scelto di non registrarsi all'app

Di proprietà privata di Cornerstone Health, la politica sulla privacy di Our Medical, disponibile sul suo sito Web, afferma che le informazioni personali e sanitarie raccolte su singoli pazienti possono essere utilizzato "per svolgere funzioni di elaborazione aziendale, inclusa la fornitura di informazioni personali ai nostri enti correlati, appaltatori, fornitori di servizi o altri terzi partiti".

Afferma inoltre che i dati possono essere utilizzati per scopi di marketing e ricerca di Cornerstone, dei suoi appaltatori o fornitori di servizi.

La politica afferma inoltre che se il membro consente le impostazioni di localizzazione del dispositivo sul dispositivo su cui sta utilizzando il programma di premi, anche la sua posizione verrà monitorata.

"Eticamente oltraggioso" 

La professoressa di giurisprudenza dell'Università di Melbourne e co-direttrice del Center for AI and Digital Ethics, Jeannie Paterson, afferma che mentre la pratica di far pagare più soldi ai pazienti per aver rifiutato di iscriversi a un'app e condividere i propri dati probabilmente non era illegale, era "eticamente oltraggioso".

Dice che l'affermazione della politica secondo cui condividerà i dati con terze parti è "ridicolmente poco chiara e indefinita", e che l'utilizzo dei dati dei pazienti per la ricerca e il marketing non era quello che ci si aspetterebbe quando ci si iscrive a un medico servizio.

Le ipotesi che avevamo su come i professionisti medici gestiscono le informazioni semplicemente non si applicano

Professoressa Jeannie Paterson, Università di Melbourne

"È così difficile per i consumatori gestire le proprie informazioni personali e le informazioni sensibili perché lo sono abituato a trattare con medici dove i parametri e l'etica sono ben compresi e ben regolati", Paterson dice.

"Ora siamo in quella zona grigia di trattare con piattaforme digitali o intermediari sanitari digitali dove le supposizioni che avevamo sul modo in cui i professionisti medici gestiscono le informazioni semplicemente non si applicano", ha affermato aggiunge.

Versione accessibile solo testo

Cornerstone Health risponde 

Un portavoce di Cornerstone Health afferma che l'app Our Medical è stata progressivamente implementata nelle cliniche negli ultimi nove mesi.

"Non vi è alcun obbligo per i centri medici oi professionisti privati ​​di fornire servizi medici di medicina generale su base di fatturazione in blocco", affermano.

"Tuttavia, i servizi medici di medicina generale sono disponibili su base di fatturazione all'ingrosso presso Our Medical per i pazienti che hanno aderito al programma Rewards. I servizi medici di medicina generale sono disponibili su base di fatturazione privata per tutti gli altri pazienti.

"Cornerstone Health gestisce tutte le informazioni personali in conformità con la legislazione sulla privacy e sulle cartelle cliniche in materia", aggiungono.

Che tipo di società vogliamo?

Hannah Smith, del Tech and Policy Lab dell'Università dell'Australia occidentale, afferma la pratica della ricerca di Cornerstone il consenso del paziente alla condivisione dei dati è discutibile quando avviene nello stesso modulo online della medicina generale consenso.

"Sebbene il settore sanitario in Australia sia in qualche modo un business, non sembra che si adatti al spirito della legge per riunire sia il lato medico che quello commerciale quando si chiede il consenso", ha affermato dice.

È preoccupata per gli anziani e altri che potrebbero non avere l'alfabetizzazione digitale per accedere a uno smartphone.

Smith si chiede inoltre se l'accesso all'assistenza sanitaria debba essere basato sulla tua disponibilità a consegnare i dati.

"Va al tipo di società in cui vogliamo vivere e se pensiamo che sia giusto che l'accesso a servizi sanitari a prezzi accessibili sia basato su questo", aggiunge.

Domande serie sollevate dai consumatori di salute

L'amministratore delegato del Consumers Health Forum of Australia, la dott.ssa Elizabeth Deveny, afferma che l'organismo nazionale di punta per la salute i consumatori erano preoccupati per le implicazioni della crescente corporatizzazione delle cure primarie Australia.

"Dove il profitto viene messo prima dei pazienti, devi chiederti se le persone stanno ricevendo un'assistenza ottimale", afferma.

"Per le persone con redditi bassi o pensioni, molte delle quali sarebbero idonee per la fatturazione in blocco presso la maggior parte delle cliniche di base, questo approccio solleva seri interrogativi sull'equità e l'accessibilità dei servizi".

Necessarie riforme alla legge sulla privacy

Rafi Alam, consulente per le campagne senior e consulente politico di CHOICE, afferma che i pazienti hanno bisogno di maggiori garanzie rispetto al loro le informazioni sensibili non vengono sfruttate per scopi commerciali o condivise con terzi sconosciuti feste.

"Molti australiani stanno già lottando per sbarcare il lunario e essere grattati con costi aggiuntivi per accedere a un servizio vitale non fa che rendere le cose più difficili. I consumatori non dovrebbero essere costretti a scegliere tra la loro privacy o ricevere aiuto quando sono malati", afferma.

Alam afferma che il procuratore generale federale dovrebbe accelerare le riforme proposte alla legge sulla privacy per proteggere meglio i consumatori e ripristinare l'equilibrio tra le imprese ei loro clienti.

I consumatori non dovrebbero essere costretti a scegliere tra la loro privacy o ricevere aiuto quando sono malati

CHOICE senior campagne e consulente politico Rafi Alam

"Troppe aziende stanno trovando modi per raccogliere dati in modi sleali o subdoli. I consumatori non dovrebbero essere spinti a iscriversi ad app o programmi di ricompensa solo per accedere a un servizio, soprattutto quando è qualcosa di essenziale come un appuntamento con il medico di famiglia.

"L'introduzione di un test di 'uso corretto e ragionevole' nel Privacy Act garantirebbe che le aziende raccolgano e utilizzino solo i dati per il preciso scopo di fornire il servizio e non utilizzarlo in modi che sfruttino ingiustamente il cliente", afferma Alam.

Sapete di più su questa storia? Contatta il giornalista investigativo di CHOICE Jarni Blakkarly all'indirizzo [email protected].

Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.

Per condividere i tuoi pensieri o porre una domanda, visita il forum della community CHOICE.

Visita la Comunità SCELTA

Noi di CHOICE riconosciamo il popolo Gadigal, i tradizionali custodi di questa terra su cui lavoriamo, e rendiamo omaggio al popolo delle Prime Nazioni di questo paese. CHOICE sostiene la Dichiarazione di Uluru dal cuore e una voce delle Prime Nazioni al Parlamento.