Il guru della vendita al dettaglio, autore e fan dei Mac Paco Underhill adora i negozi Apple, ma ritiene che abbiano bisogno di una "messa a punto", secondo un Business Week in lineaarticolo.
Descritto come un "antropologo della vendita al dettaglio", Underhill lavora per una serie di grandi catene tra cui Ann Taylor, Disney Store e Ace Hardware. Nel complesso, dice a Business Week che gli piacciono i negozi Apple, che paragona a un "tempio" scomparso da tempo per la "religione" di Apple.
"Le persone che amano i Mac non hanno mai avuto un posto da chiamare proprio", afferma Underhill. “Siamo sempre stati delegati in qualche angolo di un negozio di elettronica. Il gruppo di utenti era un tempio galleggiante e non proprio lo stesso. Quello che Apple ha fatto ora è costruire una gamma di prodotti sufficientemente ampia da rendere un negozio molto sensato.
Gli piace la selezione di prodotti nel negozio e l'aiuto disponibile presso i Genius Bars. Underhill trova l'atmosfera generale dei negozi al dettaglio ottimista e positiva.
Tuttavia, dice a BusinessWeek che è stato un po' turbato dal fatto che Apple abbia utilizzato lo stesso design del negozio più e più volte senza adattarlo a luoghi diversi. Underhill pensa che l'area ragazzi vada ripensata perché non è chiaro “se è un luogo per vendere o un luogo per parcheggio." Pensa che i negozi potrebbero essere più adatti alle famiglie e che il palcoscenico sia meglio implementato come luogo di costruzione consapevolezza.