Rivista PC World riferisce che, secondo le informazioni di 29.593 lettori, Il supporto del PC rimane traballante e l'affidabilità sta diminuendo, ma Apple valuta più in alto di qualsiasi altro produttore di computer per quanto riguarda i sistemi desktop.
L'anno scorso, i lettori di PC World hanno dichiarato alla rivista di non essere soddisfatti del supporto tecnico, secondo un articolo online. Il sondaggio di quest'anno mostra un miglioramento minimo o nullo.
Complessivamente, solo la metà delle persone ha riportato tempi di attesa di cinque minuti o meno; meno persone hanno affermato che i loro problemi sono stati risolti entro cinque giorni; e in una nuova misura, solo il 53% ha affermato che il problema è stato risolto la prima volta che ha chiamato il supporto tecnico. I clienti di diverse aziende, tra cui Dell, Gateway, MicronPC e Hewlett-Packard/Compaq, hanno assegnato ai propri fornitori punteggi di affidabilità inferiori rispetto ai risultati dello scorso anno, osserva l'articolo.
"Mentre la soddisfazione è complessivamente in calo, ci sono barlumi di speranza", afferma l'articolo. "Ad esempio, i desktop di Apple e i notebook di IBM sono stati valutati Buono sia in termini di affidabilità che di servizio del computer."
Quando si tratta di sistemi desktop, il Mac guida il gruppo. Nel complesso, "i clienti sono molto colpiti dai tecnici Apple", secondo PC World. (Per qualche motivo Apple non è affatto menzionata nella sezione sui laptop.)