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Bisogno di sapere
- Il 29 giugno l'Australian Securities and Investments Commission ha emesso 38 ordini stop che coprono 67 PetSure prodotti assicurativi, compresi quelli venduti da Woolworths, RSPCA, Petbarn, Guide Dogs, Medibank, Bupa e HCF
- Il regolatore era preoccupato che Petsure non avesse adeguatamente considerato la situazione finanziaria dei suoi clienti, una potenziale violazione dei suoi obblighi di progettazione e consegna
- Un problema è che i marchi di assicurazioni per animali domestici in questione richiedono agli assicurati di pagare in anticipo le cure mediche dei loro animali domestici prima di presentare un reclamo
Con una mossa rivoluzionaria, la scorsa settimana l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC) ha imposto ordini di stop che hanno temporaneamente impedito la vendita di 67 prodotti assicurativi per animali domestici emessi da PetSure e dal suo proprietario Hollard Insurance, i cui marchi rappresentano circa l'80% del mercato delle assicurazioni per animali domestici in Australia.
I 38 ordini di stop mettono la vendita dei prodotti assicurativi per animali domestici - da marchi tra cui Woolworths, RSPCA, Petbarn, Guide Dogs, Medibank, Bupa e HCF - in attesa, anche se PetSure ha rapidamente preso provvedimenti per affrontare le preoccupazioni di ASIC e ottenere gli ordini sollevato.
L'ASIC afferma che gli ordini sono stati emessi per "proteggere i consumatori dall'acquistare prodotti assicurativi per animali domestici che potrebbero non essere coerenti con i loro obiettivi, situazione finanziaria o esigenze".
Progettazione e distribuzione improprie
La preoccupazione dell'ASIC era che Hollard e PetSure avessero potenzialmente violato parte del loro design e distribuzione obbligatori (DDO), che richiedono alle imprese di progettare prodotti finanziari in modo da soddisfare le esigenze del loro target clienti.
Per conformarsi ai loro DDO, le società finanziarie devono creare un documento di determinazione del mercato target (TMD) pubblicamente disponibile che descriva i tipi di clienti per i quali i suoi prodotti sarebbero appropriati.
La preoccupazione di ASIC era che Hollard e PetSure avessero potenzialmente violato il loro obbligo di progettare prodotti finanziari in modo da soddisfare le esigenze dei loro clienti target
L'ASIC ha affermato di aver riscontrato "carenze" nei TMD Hollard e PetSure che coprono i 67 prodotti, in in particolare la loro incapacità di prendere sufficientemente in considerazione la situazione finanziaria dei potenziali clienti account.
I documenti "non sembrano considerare adeguatamente se i termini chiave, le caratteristiche e gli attributi dei prodotti sarebbe coerente con gli obiettivi, la situazione finanziaria e le esigenze dei consumatori nel mercato di riferimento", ASIC disse.
Prima paghi, richiedi dopo
L'ASIC ha segnalato il fatto che i prodotti assicurativi richiedevano agli assicurati di pagare in anticipo le cure mediche dei loro animali domestici e quindi di presentare una richiesta di risarcimento parziale rimborso da parte dell'assicuratore - un requisito che potrebbe sorprendere gli assicurati che non hanno letto ogni parola della rispettiva informativa sul prodotto dichiarazioni.
L'ASIC ha segnalato il fatto che i prodotti assicurativi richiedevano agli assicurati di pagare in anticipo le cure mediche dei loro animali domestici
Dover pagare in anticipo è solo uno dei problemi che i clienti hanno con i prodotti assicurativi per animali domestici. CHOICE ha sentito parlare di numerosi clienti di assicurazioni per animali domestici le cui polizze sono diventate sempre più insostenibili man mano che i loro animali domestici invecchiano e i premi aumentano.
A febbraio di quest'anno, il proprietario di una Pomchi di 14 anni ci ha detto che "dopo un decennio senza quasi nessun sinistro, con una polizza tenuta per 13 anni, e pagando ben oltre $ 6000 in più di premi, i puzzolenti hanno bloccato i caricamenti e gli eccessi per l'età, sapendo benissimo che non si può spostare l'assicurazione fornitori. Peggio ancora, terminare la polizza lascia a bocca aperta e anche loro lo sanno".
Primo caso di ordine stop per TMD
Gli ordini di stop dell'assicurazione per animali domestici sono stati la prima volta che ASIC ha utilizzato tali poteri contro TMD carenti. PetSure ha agito rapidamente per risolvere i problemi.
"PetSure può confermare, previa consultazione con ASIC, che abbiamo affrontato le preoccupazioni sollevate con la determinazione del mercato di riferimento e successivamente, l'ordine di arresto provvisorio è stato revocato", ha detto a CHOICE un portavoce di PetSure lo stesso giorno in cui gli ordini sono stati rilasciato.
Le determinazioni del mercato target sono una parte importante per garantire che i prodotti vengano venduti solo ai clienti che possono permettersi il servizio
CHOICE capo della politica Patrick Veyret
Non è chiaro quanti clienti abbiano acquistato un prodotto PetSure inappropriato per la loro situazione finanziaria prima dell'intervento dell'ASIC.
"Le determinazioni del mercato di riferimento sono una parte importante per garantire che i prodotti vengano venduti solo ai clienti che possono permetterselo servizio, ed è deludente che così tanti assicuratori per animali domestici abbiano fallito in questo senso", afferma Patrick, capo della politica di CHOICE Veyret.
"Questi assicuratori devono assicurarsi che i loro prodotti vengano venduti solo ai clienti che possono permetterseli, piuttosto che manipolando emotivamente l'amore delle persone per i loro animali domestici e vendendo loro un'assicurazione che si tradurrà in denaro angoscia».
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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