Il regolatore aziendale ASIC afferma che milioni di clienti non hanno ricevuto i prezzi promessi loro dai loro fornitori di assicurazioni.
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Gli assicuratori generali pagheranno un totale di 815 milioni di dollari in rimborsi ai clienti dopo essere stati chiamati per sovrapprezzo e non aver rispettato le promesse sui prezzi fatte al momento della sottoscrizione delle polizze.
Dall'inizio del 2018 ad oggi, 5,6 milioni di consumatori sono stati colpiti da "fallimenti dei prezzi" delle principali assicurazioni società, secondo un rapporto dell'autorità di regolamentazione aziendale, l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC).
L'ASIC ha esaminato più di 300.000 documenti e 30.000 chiamate al call center e ha riscontrato che gli assicuratori non disponevano di sistemi di governance del prodotto adeguati per mantenere le loro promesse di prezzo spesso complesse.
ASIC afferma che gli assicuratori hanno ignorato gli avvertimenti
Il rapporto arriva dopo che l'ASIC ha scritto a 11 assicuratori generali nell'ottobre 2021 ordinando loro di completare revisioni complete dei loro sistemi di tariffazione.
"È oltremodo deludente che, nonostante i precedenti avvertimenti e le azioni dell'ASIC, abbia preso la nostra ulteriore direzione alla fine del 2021 per gli assicuratori generali per trovare, riparare e rimborsare in modo completo i propri clienti per questi guasti promesse. Un'azione precedente da parte degli assicuratori avrebbe evitato gran parte del danno ai consumatori che vediamo ora, con 815 milioni di dollari di riparazione", afferma Karen Chester, vicepresidente dell'ASIC.
"Spetta ora ai consigli di amministrazione degli assicuratori generali garantire il rapido e completo rimborso degli 815 milioni di dollari dovuti ai loro 5,6 milioni di clienti, implementare le correzioni necessarie e ricostruire la fiducia dei consumatori".
SCELTA risponde
Il capo della politica e delle relazioni con il governo di CHOICE, Patrick Veyret, ha accolto con favore i riflettori di ASIC su quella che ha definito "condotta vergognosa" da parte del settore assicurativo.
"In un momento in cui le persone si trovano ad affrontare forti pressioni sul costo della vita, gli assicuratori devono fare molto meglio per i loro clienti e la comunità", afferma.
"È piuttosto semplice: le persone si aspettano onestà ed equità dalle promesse fatte dagli assicuratori. Tuttavia, molti fallirono in questo obbligo fondamentale. Questa è una vergognosa violazione di una fiducia a livello sistemico e le compagnie assicurative sono saldamente nel mirino dell'ASIC".
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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