Bisogno di sapere
- Quasi tutti gli enti di beneficenza esternalizzano la loro raccolta fondi a società di marketing che lavorano per commissioni
- Gli enti di beneficenza e le aziende che assumono possono condividere i tuoi dati a meno che tu non disattivi
- Il Privacy Act non si applica alla maggior parte degli enti di beneficenza, il che significa che i tuoi dati possono essere trasmessi insieme a poche restrizioni
Molti di noi sono disposti a mettere mano alle proprie tasche per aiutare le persone bisognose, il che probabilmente spiega perché ci sono oltre 60.000 enti di beneficenza registrati in Australia.
Il punto critico per molti consumatori è quando gli enti di beneficenza esternalizzano i loro sforzi di raccolta fondi di "impegno personale" a attività di terze parti su commissione, quelle che chiamano per chiedere donazioni o ti chiedono soldi in pubblico luoghi.
Mentre gli enti di beneficenza registrati sono esentati dal registro Do Not Call per motivi apparentemente validi, le chiamate per la raccolta fondi e gli incontri faccia a faccia a volte possono sembrare molestie.
"Ci sono state troppe chiamate"
Nelle ultime settimane, CHOICE ha ascoltato un certo numero di consumatori che ritengono che i metodi utilizzati dagli enti di beneficenza e dalle loro agenzie per convincere le persone a donare possano essere controproducenti.
"Abbiamo donato qualcosa in un centro commerciale e poi quell'ente di beneficenza e altri enti di beneficenza hanno iniziato a chiamare il nostro telefono fisso, enti di beneficenza di cui non avevamo mai sentito parlare", dice Henning a CHOICE.
"C'erano troppe chiamate in arrivo, quindi non rispondevamo nemmeno più al telefono fisso. Pensi, 'o è un ente di beneficenza o è un truffatore'".
Abbiamo donato qualcosa in un centro commerciale e poi quell'ente di beneficenza e altri enti di beneficenza hanno iniziato a chiamare il nostro telefono fisso, enti di beneficenza di cui non avevamo mai sentito parlare
Henning, donatore di lunga data
"Ho un certo numero di enti di beneficenza a cui faccio donazioni e loro non mi infastidiscono con le chiamate", dice Edward. "Ci sono tutte queste truffe in corso, quindi chi darà i dettagli della propria carta di credito a qualche freddo chiamante? Penso che sia assolutamente stupido. Poi se dai qualcosa, non ti toglieranno mai dalla lista. E continuano a chiamarti".
Maggie dice che anche le telefonate di beneficenza che riceve sono una perdita di tempo per lei e per l'ente di beneficenza.
"È molto improduttivo. Ho esaminato ciò che posso permettermi di dare e ho scelto enti di beneficenza che corrispondono ai miei valori e ai miei interessi e ho istituito depositi diretti mensilmente. Questo è il mio budget per le donazioni, ed è interamente sottoscritto", dice Maggie.
Comportamento dell'azienda di marketing di beneficenza
Secondo un rapporto del 2017 sulla raccolta fondi su commissione sponsorizzato dall'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), la misura in cui gli enti di beneficenza sovrintendono al comportamento delle agenzie che assumono varia, con alcuni che esercitano un controllo molto limitato Tutto.
E questo sembra essere il luogo in cui gli enti di beneficenza possono lavorare contro i propri interessi. Una cosa sarebbe se le raccolte fondi faccia a faccia, ad esempio, avessero un interesse personale nella causa, ma sono per lo più studenti o viaggiatori internazionali con un interesse acquisito nel farti arrivare donare.
Come le società di telemarketing, lavorano per commissioni e bonus, e sono sotto pressione per portare i soldi.
I leader di un ente di beneficenza, come l'amministratore delegato e il consiglio di amministrazione, sono collettivamente responsabili del modo in cui l'ente di beneficenza conduce la raccolta fondi
portavoce ACNC
Un portavoce dell'Australian Charities and Not-for-profits Commission (ACNC), un'agenzia federale la cui missione è "promuovere la fiducia e la fiducia nel settore di beneficenza", racconta CHOICE "ci sono stati esempi di agenzie di raccolta fondi esterne che hanno utilizzato tattiche discutibili per convincere i donatori a impegnarsi in regolari donazioni. Ciò può avere un impatto sulla buona volontà pubblica e danneggiare la reputazione sia dell'ente di beneficenza che del settore in generale".
Sebbene l'ACNC fornisca una guida per il settore, non regola il comportamento delle agenzie esterne o gli approcci alla raccolta fondi in generale.
"I leader di un ente di beneficenza, come l'amministratore delegato e il consiglio di amministrazione, sono collettivamente responsabili del modo in cui il loro ente di beneficenza conduce la raccolta fondi", afferma il portavoce.
Vista del settore in contrasto con i donatori
Essere bombardati da chiamate di beneficenza e altri contatti può diminuire la disponibilità di un donatore a donare.
Sally Sheppard, direttore esecutivo per l'appartenenza e il marketing presso il Fundraising Institute of Australia (FIA), afferma che le chiamate fredde e altri metodi utilizzati dagli enti di beneficenza per sollecitare donazioni sono nel complesso efficaci, altrimenti gli enti di beneficenza metterebbero le loro risorse altrove.
"Gli enti di beneficenza lo misurano e lo testano e, a meno che non stia effettivamente raccogliendo fondi per l'ente di beneficenza, dovrebbero smettere di farlo perché non sarebbe praticabile", afferma Sheppard.
Date le decine di migliaia di enti di beneficenza in lizza per i tuoi dollari, tuttavia, ammette che è difficile sapere quando i potenziali donatori vengono contattati in modo eccessivo fino al punto di infastidirsi.
"Sarebbe molto difficile riunire i consumatori per fare questo tipo di ricerca", afferma Sheppard.
Condividono i tuoi dati?
Le persone che abbiamo sentito hanno problemi particolari con i loro dettagli che vengono trasmessi da ente di beneficenza a ente di beneficenza. Per alcuni, decidere di donare a un particolare ente di beneficenza sembra aprire le porte.
Ma ci sono passaggi che puoi adottare per ridurre le chiamate e la posta a freddo, secondo Sheppard.
I membri della FIA sono tenuti ad aderire al suo codice volontario, che afferma che i raccoglitori di fondi devono soddisfare le richieste per non ricevere sollecitazioni future.
È legale se vogliono condividere i propri dati con altri enti di beneficenza, ma devono fornire un opt-out ai donatori
Sally Sheppard del Fundraising Institute of Australia
"Quando si tratta di condividere dati, tutti gli enti di beneficenza hanno le proprie politiche", afferma Sheppard. "È legale se vogliono condividere i propri dati con altri enti di beneficenza, ma devono fornire un opt-out ai donatori. E deve essere chiaro".
Il portavoce dell'ACNC ci ha detto che un ente di beneficenza "non deve condividere le informazioni o i dati di una persona con altri enti di beneficenza o organizzazioni a meno che la persona non abbia dato il consenso all'ente di beneficenza a farlo, o la persona si aspetterebbe ragionevolmente l'ente di beneficenza fare così".
Il Privacy Act impone restrizioni simili, affermando che le informazioni personali raccolte per uno scopo non possono essere trasmesse a uno scopo secondario senza consenso.
Ma la legge si applica solo agli enti di beneficenza con entrate annuali superiori a $ 3 milioni e l'81% degli enti di beneficenza riceve meno di $ 1 milione all'anno.
I regali gratuiti ti fanno venire voglia di fare regali?
Maggie non ha dubbi sul fatto che gli enti di beneficenza stiano condividendo i suoi dati, ma non pensa che stia facendo molto bene.
"È abbastanza ovvio che condividano gli indirizzi, perché ricevo regali come penne con il mio nome sopra e borse della spesa da enti di beneficenza a cui non do. E penso che stiano cercando di farmi sentire in colpa nel dare loro qualcosa in risposta. E il mio atteggiamento è, beh, no, non l'ho chiesto. È un disincentivo e penso che stiano sprecando i loro soldi".
Alcune persone si arrabbiano molto per questo, ma altre lo adorano. Non vedono l'ora
Sally Sheppard, Fundraising Institute of Australia (FIA)
Altri da cui abbiamo sentito dire anche che i ninnoli gratuiti diminuiscono il loro desiderio di dare.
Ma Sheppard dell'AIF afferma che stanno lavorando come previsto sulla base dei suoi 15 anni nel settore.
"Spedivo centinaia di migliaia di pacchi postali. E abbiamo testato l'inclusione di un oggetto come ringraziamento. I tassi di risposta erano più alti quando includevamo quegli elementi. Alcune persone si arrabbiano molto per questo, ma altre lo adorano. Non vedono l'ora di farlo".
Alcuni dei doni che gli enti di beneficenza fanno ai donatori e ai potenziali donatori.
La strada davanti
Nel febbraio di quest'anno, i tesorieri statali e territoriali australiani hanno concordato una serie di principi di raccolta fondi nazionali che includono il requisito che le società di raccolta fondi di beneficenza di terze parti si identifichino come tali e spieghino che traggono profitto da eventuali donazioni effettuate, nonché il beneficenza. Anche gli enti di beneficenza e le imprese da essi assunti devono ottemperare alle richieste di non ricevere sollecitazioni future.
Questa sarebbe una buona notizia per i consumatori di cui abbiamo sentito parlare. Nel frattempo, alcuni enti di beneficenza potrebbero imparare dagli altri quando si tratta di mantenere felici i donatori.
"Mia moglie dona a un'organizzazione di cani guida", dice Edward. "Hanno promesso di non chiamarti e non lo fanno. Perché mia moglie continua a dare loro non ti impegnano troppo spesso. Quindi alcuni lo stanno facendo bene".
In che modo le agenzie di raccolta fondi in outsourcing guadagnano i loro soldi
- Le agenzie vengono pagate da otto a 17 volte l'importo di qualsiasi nuova donazione.
- Un ente di beneficenza può recuperare parte di questi soldi se il donatore che l'agenzia ha firmato smette di dare.
Come convincere gli enti di beneficenza a smettere di chiamare
Come spesso accade nel mercato dei consumatori, siamo lasciati a badare a noi stessi se i contatti da parte di enti di beneficenza raggiungono il livello di molestia. L'ACNC raccomanda quanto segue:
- Vai al Registro di beneficenza ACNC per trovare i recapiti dell'ente di beneficenza che ti sta chiamando.
- Mettiti in contatto e chiedi che smettano di chiamare e che non trasmettano i tuoi dati ad altri enti di beneficenza o società di marketing.
- Se le chiamate o altri contatti continuano ad arrivare, sporgere denuncia con l'Ufficio dell'Australian Information Commissioner (OAIC).
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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