CHOICE Standard informativo proposto per l'industria dei viaggi del NSW

Le persone nel Nuovo Galles del Sud e in tutta l'Australia hanno dovuto affrontare notevoli problemi. problemi dei consumatori con le cancellazioni dei servizi di viaggio dall'inizio del. Pandemia di covid-19. Quasi 1 australiano su 2 (47%) ha dovuto annullare. piani di viaggio da marzo 2020 a causa di rischi COVID-19, chiusura delle frontiere o. blocchi.

 CHOICE accoglie con favore la consultazione del governo del NSW su una proposta informativa. standard per l'industria dei viaggi del NSW. Quando si sono verificate cancellazioni, i consumatori hanno sperimentato:

1. Scarsa informazione sui diritti dei consumatori;
2. Servizio clienti e processi di reclamo scadenti, inclusi mezzi di comunicazione limitati e ritardi significativi e complessi accordi di agenzia che rendono più difficili i rimborsi;
3. Rimedi incoerenti e iniqui, compresi i consumatori che sono di tasca propria e che ricevono crediti e buoni poco pratici o inutili; E 
4. Scarse protezioni quando le imprese di viaggio diventano insolventi.

Questi problemi hanno fortemente influenzato la fiducia dei consumatori a prenotare viaggi e. servizi turistici. A settembre 2021, solo il 23% degli australiani si sentiva sicuro. sulla prenotazione di voli, alloggio o altri servizi di viaggio nel prossimo. 12 mesi.

Sarebbe utile uno standard informativo applicabile ai fornitori di servizi di viaggio del NSW. migliorare l'esperienza delle persone che viaggiano nel Nuovo Galles del Sud aiutando. per affrontare la scarsa informazione sui diritti dei consumatori.

Circa il 60% delle persone in una ricerca rappresentativa a livello nazionale condotta da. CHOICE nel settembre 2021 ha indicato che informazioni chiare e standard (at. momento della prenotazione) su cosa accadrà se la loro prenotazione deve essere. annullato li farebbe sentire sicuri di prenotare nuovamente il viaggio. Richiedere ai fornitori di servizi di viaggio di divulgare queste informazioni in anticipo. darà potere ai consumatori e darà loro fiducia per prenotare viaggi in e. di nuovo intorno al Nuovo Galles del Sud, nonostante la continua incertezza intorno al. pandemia.

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