Costi nascosti delle compagnie di autonoleggio per incidenti

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Se subisci un incidente d'auto e non è colpa tua, a seconda della tua polizza assicurativa, ti potrebbe essere offerto o meno un veicolo sostitutivo mentre il tuo è in riparazione.

Se non sei coperto per questo, potresti prendere in considerazione l'idea di ottenere un veicolo sostitutivo da una delle tante aziende che ti offrono i loro servizi "gratuitamente".

Ci sono un sacco di aziende che offrono questi servizi, come Right2Drive, Not My Fault, I'm In The Right e Carbiz.

Sebbene la premessa di queste attività sembri abbastanza semplice, è importante che chiunque utilizzi i loro servizi capisca esattamente a cosa si sta iscrivendo.

Sebbene il conducente non colpevole possa ottenere un'auto a noleggio a breve termine, potrebbe non rendersi conto che se il conducente responsabile o il suo assicuratore non accetta di pagare la società per la tua auto a noleggio, la società di autonoleggio per incidente può avviare un'azione legale contro di loro a tuo nome.

Right2Drive, I'm In The Right e Carbiz affermano tutti che avviare un'azione legale è un'opzione che possono prendere. Not My Fault non lo menziona sulla loro pagina web e non ha risposto alle richieste di commento.

Avvocati e consulenti consigliano cautela

Consulenti finanziari e difensori dei diritti dei consumatori nel Victoria e nel New South Wales stanno mettendo in guardia i clienti sui pericoli nascosti di fare affari con le società di autonoleggio per incidenti.

I clienti che si iscrivono ai loro servizi possono farlo in risposta alla pubblicità, ma possono anche essere indirizzati a queste aziende da autisti di carri attrezzi e riparatori di rottami.

Quando contattato da CHOICE, I'm In the Right non direbbe se queste aziende di terze parti ricevono una commissione o un altro pagamento per questi referral. Not My Fault e Carbiz non hanno risposto alle richieste di commento. Right2Drive ha affermato di pagare una "commissione nominale" per un rinvio riuscito di un cliente all'azienda, come era comune in tutto il settore.

Ci possono essere pericoli nascosti nel firmare con compagnie di autonoleggio per incidenti che promettono "gratuitamente".

Guidare in contenzioso

"Il contenzioso comporta sempre rischi e conseguenze", afferma Cat Newtown del Consumer Action Law Centre di Melbourne. "Quindi qualsiasi decisione di avviare un contenzioso dovrebbe essere presa dopo un'attenta considerazione e una consulenza legale indipendente, e non da una società di autonoleggio".

I servizi delle compagnie di autonoleggio per incidenti possono essere molto costosi e rischiosi se organizzati da terzi, dice Newton, e alcuni clienti non capiscono cosa c'è sepolto nella stampa fine fino a quando non è troppo tardi. I costi complessivi addebitati giornalmente dalle società di autonoleggio per incidenti possono essere significativamente superiori al costo di organizzare un'auto a noleggio tramite l'assicuratore.

Alcuni clienti non capiscono cosa c'è nascosto nelle scritte in piccolo fino a quando non è troppo tardi

"Sentiamo preoccupazioni sul fatto che le persone non capissero i documenti, non capissero che alla fine sarebbero stati agganciati per qualsiasi cosa spese di noleggio auto non pagate e non capivano che avrebbero potuto finire con un contenzioso stressante e dispendioso in termini di tempo a loro nome", Newton aggiunge. "Ciò può causare stress, ansia e costi imprevisti da un servizio che le persone si aspettavano li aiutasse".

Sebbene sia possibile per gli assicuratori che agiscono per tuo conto avviare procedimenti legali a tuo nome, i gruppi di consumatori notano che queste società non sono il tuo assicuratore e potrebbero non agire al meglio interessi.

Anche il settore assicurativo è preoccupato per le compagnie di autonoleggio per incidenti, con i grandi assicuratori che esprimono preoccupazioni in via ufficiosa che alcuni si presentano ai clienti come se lavorassero con o per l'assicuratore, quando in realtà non esiste alcuna relazione tra il due.

Quando va male

Newton avverte anche di aver assistito a casi in cui la società è andata a riscuotere il costo di un'auto a noleggio dal conducente non colpevole che si è iscritto al servizio in primo luogo.

Questo è stato il caso di Botum*, che ha ottenuto un'auto a noleggio tramite Right2Drive dopo un incidente nel 2021 non per colpa sua.

Quest'anno, Right2Drive le ha inviato una fattura di oltre $ 20.000.

Botum, che ha un inglese limitato, dice che il contratto non le è mai stato spiegato correttamente e lei non ne aveva idea sarebbe stata ritenuta responsabile dei costi se non avesse aiutato l'azienda nel contenzioso contro l'altro autista.

"È stato molto, molto stressante. Penso che Right2Drive non sia onesto con me, mi hanno accusato, non è giusto", dice.

Right2Drive risponde

Right2Drive dice a CHOICE che ha aiutato 250.000 automobilisti a rimettersi in viaggio e che le compagnie assicurative non vogliono che tu sappia dei tuoi diritti legali per un'auto a noleggio in caso di incidente.

"Se la compagnia assicurativa del conducente in errore non rispetta i propri obblighi legali, i nostri clienti non sono responsabili di questi costi", afferma un portavoce.

"Finché i clienti sono onesti e forniscono assistenza coerente con i T&C che hanno accettato, Right2Drive non cerca costi da automobilisti innocenti in queste circostanze, né i nostri clienti sono mai responsabili per le vie legali costi. Questo è un rischio che ci assumiamo per conto dei nostri clienti, non un rischio che corrono i nostri clienti".

Controlla la tua polizza assicurativa per vedere se la tua copertura include un'auto a noleggio dopo un incidente.

Chiedi aiuto al tuo assicuratore

Jodi Uccello del team Money and Travel di CHOICE afferma che i clienti devono capire qual è la loro assicurazione auto coprirà o non coprirà.

"Tutte le polizze di assicurazione auto complete hanno un certo livello di copertura per l'auto a noleggio. A volte è incluso nella polizza ea volte è possibile acquistarlo come componente aggiuntivo opzionale.

"Se non sei in colpa, circa la metà delle polizze include una copertura e l'altra metà addebita un costo aggiuntivo per la copertura opzionale. Le migliori polizze includono la copertura per il noleggio auto di un'auto simile alla tua fino al momento della tua richiesta stabilita, mentre le polizze di copertura più basse ti addebitano un costo aggiuntivo per coprirti per 14 giorni a $ 65 per giorno."

Newton di Consumer Action afferma che il modello di business di queste società di autonoleggio per incidenti può portare a più complicazioni di quanto il cliente si aspettasse e che i consumatori dovrebbero perseguire altre opzioni.

"Le persone devono essere molto caute e stare alla larga", afferma.

* Il nome è stato cambiato.

Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.

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